构成智能语音客服机器人必备的几大要素

​​智能机器人的发展已经帮助很多企业赢得了发展的先机，成为站在潮流前列的智能化企业，智能机器人的开发利用不仅仅是表面上帮助企业节省成本、提升效率，其他的功能优势也不能忽视，当然，更加不能忽视构成智能机器人的几样必备要素。

1、全渠道云客服

智能客服机器人可以帮助企业代替人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题，客户统一视图将呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作。

对于客服运营的报表则可分别从企业、服务渠道、客服组、客服坐席等维度展现服务水平、坐席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化、服务人力的安排是否合理等数据。

2、智能云电销

智能云电销的预测外拨系统可以根据历史的呼叫模型由系统自动发起外呼，过滤掉无法接通的数据，接通后转入人工坐席，有效提高坐席利用率以及数据接通率。

真人式的话术可以通过优秀的销售案例分析，制作坐席自己的真人话术录音，在与客户沟通中适时播放，能有效降低对坐席的技能要求，并且降低坐席的劳动强度。企业在导入数据之后可以与相应的平台对接，对无效的数据进行标记，从而筛选出有效的数据进行外呼拨打。

智能语音机器人

3、语音机器人

自动拨打功能可以将客户资料批量导入，根据需求设置时间，拨打频率，省时又省力；人工专业话术配置，保证客户收听到的每一句话与真人聊天无异；自动记录功能可以将收听到的内容全部进行录音跟踪，并且精准转化为文字，方便查看。

自动分类功能支持后台自动客户分类，锁定精准客户，细粒度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，可根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易。强大的语言分析技术，实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧，发音标注等，通话完毕自动生成分析报表。电销客服在跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质话术，提升通话质量，提高成交率。

4、云呼叫中心

云呼叫中心有些采用了微服务架构，可以支持异地分布式部署，相比一系传统的硬件部署方式非常灵活。有些平台支持内嵌浏览器模式对接业务系统，并提供接口与业务系统之间进行数据交互，提供网站外接接口访问和下载通话报表等功能。

5、智能质检系统

智能质检全量覆盖，绑定好的坐席无论是电话呼入还是呼出，还是微信、微博、网站等多种渠道会话接触，都能对对话内容进行全量质检，规避不必要的风险。而且智能质检的成本仅为人工质检成本的1/20，数量越多，价格越低，大大降低企业运营成本。

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