黑猫投诉与12301国家旅游服务热线达成战略合作

中国北京/ 2018 年 2 月 8 日 新浪旗下黑猫投诉平台与 12301 国家旅游服务热线(以下简称12301)宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”，针对消费者日益增长的旅游维权需求，在春节旅游旺季到来之际上线旅游投诉版块，集中受理消费者的国内游和出境游相关消费投诉，共同提升处理效率，协助促进行业健康发展。

春节临近，全国多地相继发布《 2018 年春节旅游温馨提示》。《提示》强调，游客在旅游行程中发生纠纷时，不要采取过激行为扩大事态或激化矛盾，当游客发现商家的违法违规行为侵害了自身利益，要理性维权。

黑猫投诉平台与 12301 达成合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉平台将在 24 小时内提交至 12301 平台进行重点处理。与此同时，黑猫投诉平台还将根据投诉情况及后台大数据分析系统，对旅游网络舆情推出《旅游投诉日报》，通过 12301 平台及新浪门户、新浪微博等渠道进行推广，将侵害消费者的企业及商家信息公开曝光。

黑猫投诉负责人表示，“近些年，各地旅游侵权事件引发社会舆论高度关注，侵权多，维权难的问题损害了我国旅游业的健康持续发展。此次与 12301 旅游投诉平台开展合作，主要目的就是为保障游客的正当权利不受侵害，双方将结合平台属性与自身优势，搭建起消费者与企业便捷畅通的沟通渠道，激励企业改善服务，切实帮助游客解决实际难题。”

业内认为，此次合作对双方而言意义重大。第一，黑猫投诉平台与政府职能部门共同合作，提升了平台的公信力与影响力。第二，黑猫投诉平台在为消费者与企业建立沟通桥梁后，又发挥了与政府部门的桥梁纽带作用，通过数据贯通可全面提升维权处理效率。第三， 12301 平台通过新浪的媒体资源优势，可更好地对各地的旅游发展状况进行宣传，促进行业的健康发展。

官方数据显示，自今年 1 月 30 日推出黑猫投诉平台以来，已有超九成的有效投诉匹配商家进行了处理，滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业均在第一时间对消费者的疑问进行了有效回复。

除此之外，黑猫投诉平台还与多个境外热门出行地的消费者权益保护组织取得联系，为春节期间游客境外游提供反馈和投诉渠道。若游客在境外发生消费纠纷，一方面可以联系当地消费者权益保护组织，另外还可在黑猫投诉平台进行投诉，平台将借助资源优势与当地组织沟通，多方助力维权。

关于黑猫投诉平台：

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题，依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导，提升消费体验，从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。(PC端访问：tousu.sina.com.cn移动端访问：tousu.sina.cn)

关于 12301 国家旅游服务热线：

12301 是国家旅游服务热线，以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提 升游客旅游体验。

附：全球热门出游地消费者权益保护组织及大使馆联络方式：

美国 United States

美国消费者委员会 (CPSC )：800 638 2722

中国驻美大使馆 +001-202-495-2266

英国 United Kingdom

Office of Fair Trading (OFT) +44 (0) 20 8876 3444

中国驻英大使馆：020-72994088 公共外交处

澳洲 Australia

Australian Competition & Consumer Commission ：(08) 8213 3444

中国驻澳洲大使馆：0061-2-6228 3999

新西兰 New Zealand

Consumer Protection： +64 4 474 2750

中国驻新西兰大使馆：+64 4 439 8000

瑞士 Switzerland

European Union：00 800 6 7 8 9 10 11

中国驻瑞士大使馆： 0041-31-3527333

西班牙 Spain

European Union：00 800 6 7 8 9 10 11

中国驻西班牙大使馆：0034-915194242

法国 France

European Union：00 800 6 7 8 9 10 11

中国驻法国马赛大使馆：491320000

意大利 Italy

European Union：00 800 6 7 8 9 10 11

中国驻意大利大使馆：0039-055-5058188

韩国 South Korea

Consumer Affairs Center：(033)249-3034

中国驻韩国大使馆：00822-7381038

日本 Japan

消费者厅Consumer Affairs Agency， Government of Japan ：+81-3-3507-8800

中国驻日本大使馆：0081-3-3403-3388

加拿大 Canada

Customers’ Association of Canada ： (604) 418-8359

中国驻加拿大大使馆：001-416-9647260

阿拉伯联合酋长国 Arabia United Arab Emirates

中国驻阿拉伯联合酋长国大使馆：00971-2-4434276

△部分欧盟国家无当地消费者协会，请以欧盟信息为准。