为什么IT支持会成为SaaS发展的关键？

SaaS、PaaS和IaaS是云计算的三种服务模式，其中SaaS是形成最早的一种模式，Salesforce CRM推出距今已有17年的时间了，而AWS是在2006年推出的，Microsoft Azure则是在2010年才推出的。根据 Parthenon-EY的预测分析，SaaS仍然是一个相对年轻的软件领域，市场份额仍然在不断扩大。

调查结果显示：已经在使用SaaS的企业，未来会占据更多的IT预算，没有使用SaaS的企业，未来也会慢慢的支持SaaS。它将越来越多地侵犯它的预算，尽管它很少开始使用SaaS，但往往最终被要求支持它的调查结果披露。拥抱支持SaaS的IT经理未来可能会发挥更大的作用，甚至可能会影响到SaaS供应商与企业之间的关系。

根据Synergy Research Group的调查显示，2015年企业级SaaS市场增长率达到40% ，未来5年内，市场的规模可能会增长3倍。

Parthenon-EY的前身是国际咨询公司安永的四大业务部门之一， EY在美国有100000名顾问，其余地方大概有150000名顾问。今年早些时候，Parthenon-EY对195名CIO和IT主管经理进行了调查，其中有84%的调查者表示未来他们的CRM会选择了SaaS类型的，但是实际上目前已经有60%的企业在使用了。

当被问到IT系统管理目前是否支持SaaS，只有5%到15%的受访者表示他们是支持的，但是Parthenon-EY技术负责人Barak Ravid表示这个百分比并不是定数，将来会持续增长，据他们预测，未来这个比例很可能会上涨到40%。IT系统管理包含很多的内容，例如网络和存储管理以及服务器管理。此外，安全和身份管理是SaaS领域快速成长的部分。

SaaS的应用通常是由业务线的用户发起的，例如销售经理，CIO和IT经理往往把SaaS作为一个shadow IT(指在企业IT部门外发生的技术投入和部署，包括个别员工、团队和业务部门所采用的云应用程序)的功能来进行预算评估，最终决定是否支持SaaS。

受访的IT经理表示企业74%的IT预算是掌握在CIO手里的，剩余的预算才能用来支持SaaS，他们希望未来CIO掌控的预算比例可以下降到66%。

Ravid在接受采访时说：“过去几乎完全是CIO对企业软件来做决策。但是现在我们很少这样做了，因为大部分的决策都转向了业务线。所以企业软件和10年前相比发生了很大的变化，面临着更加分散和复杂的环境。”

有远见的CIO们都会支持SaaS成为他们企业未来业务线的一部分，按理说CIO对于SaaS应该持不反对也不支持的中立态度，因为SaaS的费用并没有动用到他们的预算，但是实际情况却不是这样，在采访中只有大约25%的CIO和IT经理是具有前瞻性思考的，另外25%的人表示他们对现状很满意，没有必要去做另外的IT支持，接受现状，做什么是必要的支持。一半的受访者(50%)希望没有shadow IT，认为没有必要支持业务管理人员所需的软件，IT预算应该受CIO的完全控制。

其实，拥抱SaaS的IT经理在企业中担任着很重要的角色，在与SaaS供应商的沟通中占据很大的优势，作为一个在职员工，你有主场优势，如果是SaaS供应商，那么他们将面临很严格的审查。