用户体验设计 UED (下)
gougouzhang 2019-12-01
• 产品经理
– 注意，有的团队中并没有完整的UED 团队，很多时候产品经理需要承担UED团队里面
的部分工作职能，例如交互设计，项目管理等。
• 交互设计
• 视觉设计
• 网页重构
• 项目管理
– 由于一个UED团队可能承载多个UED项目，所以当多个项目在同时进行的时候，需要有
项目管理这个职能来对整个团队进行工作上的组织和管理
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♦ UED团队中常见的输出物与作用职责
① 产品经理
– 输出
• 用研文档
• 竞品分析文档
• 产品需求与需求文档分类
– 配合工作
• 协助UED相关人员对产品的调性进行把控
• 协助UED相关人员进行测试与组织管理
② 交互设计师
– 输出物
• 完整产品原型图含交互设计
• 用户使用流程
• 产品信息结构图
– 配合工作
• 交互设计，测试交互还原度
– 工作职责
• 为产品设计具体的行为，界面设计，组织良好的产品信息结构，
提高产品的可用性与易用性
③ 视觉设计师
– 输出物
• 对产品的界面视觉设计稿
• 竞品风格调研
• 设计规范
• 概念设计说明
• 产品流程中界面还原度全程评估审核
– 配合工作
• 视觉测试，测试视觉还原度
– 职责
• 界面呈现，美观度，体验，品牌形象设计负责
④ 页面重构师
– 输出物
• 静态网页
• 静态页面规范说明（Css,复用，性能，兼容性等）
– 配合工作
• 页面测试工作，测试页面还原度
• 兼容性测试
• 页面性能优化
– 职责
• 界呈现，美观度，体验，品牌形象设计负责
♦ 互联网产品的用户体验分类
• 感官体验
– 呈现给用户试听上面的体验，强调舒适性，一般包括但不限于：
• 设计风格
• 网格LOGO
• 页面速度
• 页面布局
• 页面色彩
• 动画效果
• 页面导航
• 图片展示
• 图标使用
• 广告位
• 背景音乐
• 等.....
• 交互体验
– 呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性，一般包括但不限于：
• 会员申请
• 会员注册
• 表单填写
• 表单提交
• 按钮设置
• 点击提示
• 错误提示
• 在线问答
• 意见反馈
• 在线调查
• 在线搜素
• 页面刷新
• 资料安全
• 显示路径
• 等....
• 浏览体验
– 呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性，一般包括但不限于：
• 栏目的命名
• 栏目的层级
• 内容的分类
• 内容的丰富性
• 内容的原创性
• 信息的更新频率
• 信息的编写方式
• 精彩内容的推荐
• 相关内容的推荐
• 收藏夹的设置
• 栏目的订阅
• 信息的搜索
• 文字排列
• 文字字体
• 页面底色
• 页面的长度
• 分页浏览
• 情感体验
– 呈现给用户心理上的体验，强调友好性以及用户关系的维持，一般包括但不限于：
• 友好提示
• 会员交流
• 售后反馈
• 会员优惠
• 会员推荐
• 鼓励用户参与
• 会员活动
• 专家答疑
• 邮件/短信问候
• 网站地图
• 价值体验 (以抖音为例)
– 呈现给用户心理上的体验，一般包括但不限于：
• 基础价值
– 能看短视频和发布短视频
• 超出基础价值的期望价值
– 发布短视频后能获得点赞和关注
• 附加价值
– 粉丝多了可以变现，甚至接广告
• 信任体验
– 呈现给用户的信任体验，强调可靠性，包含但不限于：
• 搜索引擎
• 公司介绍
• 投资者关系
• 服务保障
• 文章来源
• 文章编辑作者
• 联系方式
• 服务热线
• 有效的投诉途径
• 安全及隐私条款
• 法律声明
• 网站备案
• 相关链接
• 帮助中心
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屌丝终有逆袭日~
