一部手机管健康打通医疗全场景，腾讯以C2B助力智慧医疗

9月10日，腾讯全球数字生态大会智慧医疗专场云端亮相，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生披露了医疗健康业务的成绩单。会上，腾讯集中公布了医疗六大领域的创新解决方案和实践案例，并发布腾讯“杏林计划”，与行业合作伙伴共建智慧医疗健康新生态。

图：腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生

汤道生表示，腾讯将以C2B为抓手，以“双轮驱动”助力医疗健康智慧化。一方面助力个人，打通资讯、挂号、问诊、购药、支付等健康服务环节，实现线上线下一体化的医疗健康服务;另一方面助力政府、医院、医疗机构、医药企业的智慧升级，通过数字化解决方案，助力供给侧创新。

图：腾讯面向行业合作伙伴发布“杏林计划”共建医疗健康新生态

“科技战疫”成果亮眼，一部手机管健康助力医疗普惠

面对疫情，数字化技术对社会“战疫”带来巨大力量。汤道生表示，腾讯不是医疗健康的“旁观者”，而是与广大医务工作者并肩战斗的“同行人”。

在抗疫过程中，腾讯医典联合钟南山院士、李兰娟院士、张文宏主任等专家学者提供50多场直播、500多条视频、1600篇原创内容上线向用户开展防疫科普;腾讯健康小程序承接超过120亿人次疫情查询;腾讯义诊服务平台累计服务超1500万人次;腾讯将技术开源为60多个省市级卫健和疾控部门、300多家医疗机构和众多合作伙伴提供“抗疫工具箱”…….

随着智慧医疗进入大众普惠期，从治病为中心向健康为中心转变的思潮正在普及，腾讯已帮助个人实现“一部手机管健康”：通过腾讯医典、医保电子凭证、电子健康卡等产品，实现了“权威科普一点查，就医购药一码付，病历档案一卡管”;打通覆盖全生命周期的个人健康服务全流程，并以腾讯健康小程序为平台承载，通过微信支付页的“医疗健康”服务，推送给全国的微信用户。

截至目前，腾讯医典已经和全国5000名医生、院士专家合作，搭建了涵盖1万多个病种，诊疗全流程的专业医学科普;微信医保电子凭证，让看病买药实现了“一码通行、无卡就医”，覆盖全国31个省150个城市;微信渠道电子健康卡，落地20个省、接入1500多家医院，检查报告、病例档案随身可查;用户可通过腾讯健康小程序在全国1500多家医疗机构预约体检，超过2000家医院支持在线挂号。

依托腾讯面向用户的能力和优势，腾讯将以C2B的方式助力医疗健康行业的智慧化。汤道生表示，腾讯将坚持“数字化助手”的角色，做好提供工具、做好连接、建设生态三件事情，实现三个目标：提升公民健康素养、保障公共卫生安全、促进三医联动。

技术连接医患，六大领域智慧医疗的C2B实践

会上，腾讯集中公布了医疗最新的C2B实践案例，既涵盖大数据疾病预测、AI慢病管理等创新技术提升医生效率，也包括两卡一平台、科普开放平台、智慧医药等创新解决方案。

腾讯天衍实验室负责人郑冶枫分享了基于医疗大数据的疾病预测技术，让算法模拟医学生成长为医疗专家的过程，用图卷积神经网络、横向联邦学习等技术解决训练样本不足等问题，并加强算法的可解释性，让AI不再是一个“黑盒子”，在临床中辅助医生尤其是基层医生进行决策，提高诊断效率，降低患者误诊风险，目前已覆盖儿科、肿瘤科等领域的500个常见病种。

腾讯希波实验室负责人范伟带来了“AI+慢病管理”在心衰、帕金森、房颤、银屑病等病种的应用成果。针对慢性病患者的居家健康需求，实验室结合AI、语音识别、图片识别、OCR等技术，只需一部手机即可居家实现血氧、呼吸音、心电信号、运动功能、皮肤状况等健康特征的量化分析，并以智能问答机器人为“AI护士”，连接患者、家属、护士和医生，提高患者依从性，减少反复入院。

疫情之下，人们的生活方式和就医需求都发生变化，线下和线上相结合的医疗服务方式得到了普遍认可。腾讯医疗副总裁吴文达医生指出，腾讯的“两卡一平台”充分整合了线上线下资源——电子健康卡和医保电子凭证“两卡”打通线下医疗健康服务，通过“腾讯健康”小程序面向C端用户提供线上的聚合服务平台。

电子健康卡既是就医凭证，也作为健康凭证打通公卫服务，帮助居民实现全生命周期的健康服务和家庭成员健康管理，疫情期间还作为线上线下“非接触式”防疫有效介质，在湖南、山东等地实现“防疫码”与“健康码”互通互认，打通全流程非接触式防疫就医。医保电子凭证则打通线上线下医疗支付和医保服务场景，实现就医购药一码付、医保服务手机办。腾讯健康以小程序和公众号为载体，聚合“两卡“就医工具、在线挂号、体检预约等O2O医疗服务，以及一站式健康管理工具，实现精准匹配医疗机构服务与亿万用户需求，凭借腾讯AI技术与线上工具加持，与医疗机构共同打造创新的服务模式。

腾讯医疗副总裁张猛认为，互联网可以为患者服务提供更多的场景延展空间，包括资讯获取、医患沟通、医药服务，通过连接和技术的方式让医疗产业链上的更多板块发挥能效，共同提高患者服务能力。

在医学科普方面，腾讯医疗副总裁黄磊介绍了互联网时代开放互联的“新科普”模式，腾讯医典联合学者专家搭建权威医学知识基座，通过图文、短视频、直播、社群等多元呈现方式，结合知识图谱、可视化、图像识别等技术，让医学知识实现从静态到动态、从单向阅读到双向互动、从被动获取到易搜易用的“态势跃迁”。与此同时，腾讯医典还将通过内容开放计划推动“API化”的内容开源，向多个平台输出权威科普，提高健康内容和服务的更广泛触达。

在医药服务方面，腾讯智慧医药行业总经理刘运霆介绍了全新的智慧医药解决方案，帮助企业建立IT与数字化能力平台、医生数字化管理平台提升沟通效率，帮助药店提供从线下到线上的全渠道服务，助力药企、药店数字化升级，最终提升患者服务能力。

共建生态，数字化技术推动医疗、公卫、医保科学治理

在智慧医疗领域，腾讯基于大数据、AI、开放平台架构能力构建“智慧医疗中台”，为医院运营、临床医疗、健康管理、科研教学、有效监管等领域提供更加精准的服务支撑，并与合作伙伴共建“智慧医院”、“健康城市”系列解决方案，共同助力新时代下医疗健康产业的数字化升级。

在公卫安全领域，腾讯已与深圳市疾控中心达成战略合作伙伴关系，通过科技创新现代的疾控发展，升级与建立智慧疾控、公共卫生服务、疾控大数据分析、公共卫生应急防控管理等四大智慧平台，为政府决策提供更加科学、及时、有效的依据，保障城市公共卫生安全。

在医疗保障领域，数字正在驱动医保治理和服务创新。腾讯正积极投身于全国医保新基建的建设中，面向政府助力经办、监管，如医保云基础设施、医保云PAAS平台、医保数据中台;面对行业针对DRGs运营管理、医院医保内控、互联网+医保等提供应用场景，同时依托腾讯的C端触达能力，助力多省医保公共服务新品牌的打造。在广东，腾讯助力广东省医保局搭建医保信息平台，涵盖医保云平台、公共服务、数据中台、宏观决策大数据等方面，助力医保信息化建设。

会上，腾讯还联合武汉大学社会保障研究中心发布《科技向善·智享医保—智慧医疗保障蓝皮书》，结合宏观政策，从实践与应用等多角度出发，为智慧医保建设参与者提供思路，助推健康中国全民医疗保障的实现。