BSM的时代已经到来 传统的系统集成管理发展受限

然而随着时间的推移，不断出现的各种自相对独立的应用系统给IT管理带来了巨大的挑战。用户开始通过各种手段包括：人工处理、制定流程甚至在各个系统之上一层一层的加上程序进行集成工作和管理。希望通过这些方式建立起一个完整的IT环境。但结论是这样实现的过程及其昂贵，而且形成了一个在不断变的迟缓和整个IT运行效率降低的应用环境。

问题的不断暴露，使得企业对待IT管理的态度也发生了急剧的改变，企业的决策者开始认可建立起一种长期的、能够通过自动化和流程的再造实现成本削减的目标和战略。

剖析BSM核心架构

2003年，BMC公司为了解决IT系统所面临的集成成本、工作效率方面的问题，提出了全新的战略理念，也就是业务服务管理――BSM战略。通过这样的形式，把所有相关部门的应用管理，包括市场营销、销售、工资、事件、物流以及人事方面的应用系统进行集成。通过这样的集成形成业务服务管理的模型，从而减少由过去通过人或者流程以及计算机程序来对各个孤立的应用系统进行集成所面临的难题。

“BSM的架构是由服务请求将用户和IT基础设施联系起来的。一旦有服务请求，系统会建立起这个服务，并对服务进行相应的配置，然后会对服务进行管理”，Bob说：“如果出现任何问题，管理系统会通知并请求提供支持的各个系统，对这个问题进行相应的修复和解决。修复和解决问题之后会做出相应的修改，形成闭合式的圆环。这样的圆环就可以充分地被看作是BSM理念的基础，也就是说通过这样的环路把用户和整个企业以及企业的服务联系起来，建立集成的、一体化的IT管理环境。”

虚拟化+云计算 挑战BSM业务服务管理

虚拟化技术和云计算在不断的改变着现有的IT行业格局。BMC认为，客户需要利用同一种技术以一种集成化的方式管理自己物理的网络系统、虚拟环境和云环境。“在虚拟化技术和云环境中，通常会有非常多的设备、或者个体需求要进行管理”，BMC软件公司北亚地区总经理苏玉龙谈到：“BMC所提供的BSM架构是一种能够进行集成化管理的很好的选择。比如在亚马逊的云环境中就利用BSM实现了特殊的集成，为用户提供方便易用的管理。”

云计算环境建立起来的基础是虚拟化的、非常灵活的基础设施，而且在这个环境中要应对不断变化的各种服务需求。IT组织要提供给用户的是经过充分定义、标准化的服务。并且在服务交付的过程中所采用的是一种高精的、自动化的方式。

这种模型的成败与否取决于整个IT组织对于管理方面所具备的能力是否充足。而BMC在云计算环境方面展现了极高的对服务交付的管理能力。“BMC通过闭合式环路的方式来管理服务，特别是管理整个服务的生命周期。从服务的请求开始一直到服务的建立、服务的管理，这样的流程对于服务交付的管理来说非常重要。”苏玉龙谈到。

“BMC将在私有云、公共云以及混合云的管理上提供三种不同的关键能力：第一种能力是为企业客户提供标准化的而且是已经定义得非常完善的服务目录。第二种能力是以一种动态的方式来调配和交付整个基础设施上所能提供的服务资源。第三种能力是提供服务管理，而且这种服务管理是可以根据用户的使用情况来进行收费的，或者是根据和用户之间所达成的SLA协议来进行收费的。”