当46项服务遇上3.15品质家电节 苏宁新模式应对消费升级

春回大地，万物复苏。进入 3 月份以来，随着天气的变暖，又到了春暖花开的时节，换新家装也开始被很多人提上日程，又到了一个家电消费的旺季。当前，人们在购买家电进行家装的过程中通常面临着两个问题，一是诸多不同产品的购买选择让人眼花缭乱，二是面对与人们生活息息相关的家电产品，消费者更为关注的是购买之后的相关服务。

为了更好的迎合消费者需求，苏宁易购在近期上线了“3. 15 品质家电节”，并推出了苏宁家电 46 项服务，主打“ 30 天包退， 365 天包换”服务。

品质家电大牌齐聚 打造家装一站式购物

通过线上活动页面可以看到，此次“3. 15 品质家电节”，汇集了大家电、生活电器、厨卫电器、家居家装等各大品类，包括海尔、美的、西门子、格力、奥克斯、飞利浦、小米、TCL、老板、方太、九阳、苏泊尔等各大品牌，中高端新品齐聚，包括刚刚在AWE展会上展出的一些炫酷黑科技产品。这些产品基本覆盖了家电家装各个品类，可以说消费者只要有需求，就可以一站购齐。

在优惠力度上，无论是购买单件家电还是打包购买，苏宁易购联合品牌都提供了相应的优惠力度，比如“满万减千”，针对空调、彩电等不同品类也都有品类满减券，比如自营空调“满 8000 减800”，自营彩电“满 4000 减200”等。除此之外，苏宁金融的用户还可享受 12 息免息分期福利。

通过提供便捷的一站式购物体验，苏宁易购让消费者省去了挑选的时间、大品牌也尽可能的打消消费者疑虑。不过，记者认为，更应该受消费者关注的，是苏宁易购针对自营家电推出的“ 46 项服务”。

46 项一站式服务 让消费者安心无忧

每年3. 15 期间，服务质量维权等相关问题都是一个最为集中的关注时刻，今年刚进入 3 月，苏宁易购就针对自营家电对外推出了“ 46 项服务”，并且其主打的“ 30 天包退， 35 天包换”确实高于目前行业的整体标准。

不过，最为关键的是，在这“ 46 项”服务中，涵盖了购物的售前、售中、售后全过程，在送货、安装和售后方面更是明确了服务细节，出现了“货到付款保管 15 天、在线支付保管 45 天”、“多收费双倍赔”“ 30 天包退365 天包换”等一批重要服务承诺。

在记者看来，苏宁易购 46 项服务承诺的提出一方面保障了消费者享受一站式无忧服务，另一方面也推进了家电行业服务质量的升级。安心省力的服务，既刺激了消费者的购买欲望，也开创了以服务+促销活动来促进消费增长的新模式。

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