如何让一座城产生强大的\"化学反应\"？京东花了10年来回答

你知道么？今天，京东集约化客服中心满10岁啦！十年前，宿迁还是一座社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学即宿迁学院的城市。2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。十年后，宿迁成为了名副其实的"电商名城"，电商产业成为了宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级的产业。

一个企业和一座城，为何能产生强大的"化学反应"？京东用10年的努力带动了当地社会经济的发展。在就业方面，京东客服员工从80人发展到上万人。与此同时，在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心也落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，也让宿迁从一个典型的劳务输出型城市向颇具人才吸引力的新兴城市转变。让大量在外打工的年轻人有机会回到家乡、服务家乡。

在科技方面，京东也让宿迁一下"闯"到了互联网的前沿。比如全球首个无人机运营调度中心——京东智慧物流全国运营调度中心在宿迁投用，京东无人机送货开始在宿迁常态化运营；遍布各种黑科技的宿迁京东之家黑金店开业，让宿迁人的电脑数码体验与北上广同步。如今，宿迁的电子商务产业园区已经成长为从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。

除了直接带动就业，京东对宿迁居民生活的积极影响也随处可见。今年1月16日，宿迁和京东打通医保体系，当地居民在京东上绑定自己的医保卡后可以轻松在线买药。与此同时，京东互联网医院宿迁分院也正式上线，实现了公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。患者可以直接找到自己熟悉、信任的医生在线咨询，去线下医院初诊之后，还可以通过线上分院进行复诊及慢病管理。

在教育方面，2012年起京东宿迁客服中心就开始与全国高校合作，截至2019年，京东已与8所宿迁高校开展合作，让宿迁的孩子有了进入全国知名的高水平学校学习的机会，此外，京东还捐赠了4000万元助力基础教育发展。

此外，京东在宿迁的扶危济困上也着力颇多。其中京东客服中心通过产业扶贫、创业扶贫等多种形式参与精准扶贫，帮助宿迁3600家企业完成超过7亿元的电商销售额；对建档立卡低收入农户家庭开通专属招聘渠道，帮助近千人实现脱贫。另外，有100多名残障人士入职京东"阳光客服"团队，成为全职客服，获得了良好的生活保障和发展机会。

今天，京东集约化客服中心满10岁啦，并在江苏宿迁举行了十周岁庆典。庆典上，京东零售集团CEO徐雷宣布，未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。现今京东累计为客服投入超过150亿元的基础上，未来将继续加大对客服的投入，并通过持续投为消费者提供更加优质的购物体验。