CA中国区副总裁孙志伟：敏捷交付云业务

第四届中国云计算大会于2012年5月23-25日在北京国家会议中心隆重举行。本次大会由中国电子学会主办，北京市经济和信息化委 员会协办，中国云计算技术与产业联盟、中国电子学会云计算专家委员会承办，CSDN与《程序员》杂志协办。在2012国内公共云全面开花、云计算实践元年 之际，本次大会云集云计算核心专家，就国内外云计算核心技术以及行业应用创新实践进行了深入探讨。

CA中国区副总裁孙志伟讲到，为了帮助企业加速度地实现业务服务要求，CA公司推出了业务服务创新的理念，业务服务创新包含了三个核心部分，分别是加速、变革和安全。加速是在帮助企业或云服务商采用新的手段更为快速地交付业务服务，变革则通过效率的提升，以及对系统复杂性的管理来释放资源，而安全可以降低数据泄露、错误访问和欺诈的风险，提供在线交易安全解决方案。

CA中国区副总裁 孙志伟

以下为文字实录：

各位来宾，下午好，我自我介绍一下，我叫孙志伟，负责CA Technologies公司在中国的业务。在这边我先简单的介绍一下CA公司，我们在中国大概有400位同事，主要从事的业务是IT管理和云管理，CA 公司作为全世界最大的IT管理公司，我们差不多在全球主要的像金融、电信，大型制造业、服务企业，都有非常多的涉足。在中国，实际上我们现在也有非常多的业务在主要从事IT服务和云管理。

我今天的主题是谈整个CA公司云管理方面的业务，在我讲简报以前，我先大概和大家说一下我们的立足点，或者说我们业务的侧重点，或者说我们业务的特色，或者说我们的差异点在什么地方。用一句话来形容的话，我会这么讲，我们整个云的管理是基于用户需要在业务的需求，也就是基于业务的需求，而不是基于技术的需求。我们整个CA公司有一个很大的理念，我们谈的是云本身作为一个技术，仅仅是个技术，只有把云能够落实到我们的客户业务上面去，真正地给客户的业务带来更多的营收，降低更少的成本，能够让这个业务更合规、更安全，让云的运行效率更好，我们认为这才是云的真谛。所以说，我们整个云的管理，更着重于说怎么样帮助我们的用户去实现整个云的业务的目标，这是我们一个非常大的利润，等一会我的简报也是围绕这个来讲。

我们先来谈谈对整个IT市场是怎么看的，我还是从业务的角度来看。我们相信现在大部分用户所面临的一个问题是，他们需要有不断创新的业务，去满足他们客户的需求，去更多的迎合客户对整个新业务的体验，同时，我相信我们很多用户，尤其是CIO，或者说整个IT部门还会面临另外一个问题，这个问题来自于他怎么能够降低现有IT运营的成本。事实上随着业务的上线，IT部门的运营成本户逐级上升，从而导致他交付创新的应用在不断下降。各位可以看到，这个当中我们最终用户的需求和IT服务供应商或者IT部门整个提供创新的能力之间的差距，或者说期望值的间距会越来越大，这是我们对当今IT整个运行业务新常态的理解。所谓IT管理，我们的目的是希望通过我们的努力把差距缩小。

如果我说得更具体一点，现在无论是云的供应商也好，或者说是IT部门的领导者也好，他所面临的挑战，我们在这上面列出来了，包括他怎么能够迅速、有质量地把整个IT的创新业务交付到市场。第二个问题，他怎么能够降低现有的IT成本，甚至包括云服务的成本，从而能够支持更多新的IT业务的交付，尤其是在云端IT业务的交付，这将会是一个非常大的挑战。

还有一个问题，我相信在前几年，整个云的应用，大家会更多的考量安全，我怎么能够安全、顺畅地去使用云的服务，这也会是一个非常大的问题。所有的这些问题，实际上是CA公司会着重去考虑的，我们怎么能够去帮到我们的IT运营者解决这些问题。

我们CA的整个解决方案是有三个方面，这三个方面是我们非常重要的CA哲学。第一个是我们怎么能够帮助用户加速整个云的服务，这个加速绝不简简单单是一个平台，最重要的是我们要有能力帮助到我们的用户去规划、预测、实施并且建立整个平台机制，尽可能快的速度、尽可能顺畅地去把整个IT各种创新业务迅速地发布。我们整个解决方案的设计，我相信我们客户如果经历云服务的话，建立云的平台会有不同的阶段，第一个阶段就是这个阶段，这个阶段就是说我怎么能够快速地把云端的服务发布出来，不是一年，也不是半年，也不是几个月。如果你能够在几个星期内，帮助我们的客户去发布一个应用，或者发布一系列应用，这对于我们的用户来说将会是很关键的。

第二个，怎么能够降低整个运行的成本。这有两个方面，第一个是说降低传统IT运营环境的成本。如果我们能够提供技术，能够提供解决方案，帮助我们的用户降低现有的IT运营成本，从而可以拿出更多的资源，人的资源、金钱上的资源，去实施更多云上面的服务。在整个云端，即使你已经做了云的服务，我怎么能够替你降低整个云的运维成本，从而你能够有更多的资源去发布新的应用。这是一个非常重要需要考量的因素，这也是一个非常重要的能力，所以这是第二点。除了第一发布以外，我们需要考虑的第二个是怎么能够降低运维的成本，提高运维的效率。

第三个，安全。我们认为真正能够让用户放心使用整个云端的服务，自始至终是整个云的设计，我相信这不仅仅是一个公有云的供应商所需要考虑的，也是私有云，甚至在虚拟化环境下面都需要考虑的一个解决方案。这三个层面，是我们用户在建立、维护、使用整个云服务的时候，所需要考虑的因素，所需要解决的问题。而作为CA公司来说，我们总共的产品有4500种，这4500种产品给我们带来的一个最大的优势，就是说我们有别于市场上其他一些供应商，他手里拽着榔头，他永远告诉我们的客户说，你的问题是钉子，我们不会拿着扳手去告诉我们的用户说，你的问题是螺丝。我们最重要的问题是，因为我们有一大堆工具箱，在我们的工具箱里面，我们有扳手、有榔头、有老虎钳、有电钻，所有的东西都有，我们能够心平气和的跟用户坐在一起讨论的问题不是技术问题，而是业务问题，这些都是我们客户在实施云解决方案时候面临的业务问题，只要我们的客户有业务上的问题，CA一定会用我们的技术和产品帮助用户去解决这方面的问题。这是在这个市场上，我们认为我们所独有的一个价值。

我后面再具体地讲一讲我们是怎么做的。第一块，我先来谈谈我们怎么帮助到用户提供整个创新业务，也就是说所谓的加速整个平台的发布。各位可以看到这个上面有两个我们最主要的方向，下面的小圆点，每一个小圆点都代表了我们的系列产品，这里我和大家谈一谈这两个方面，一个是上面写着建模，第二是组合。在你建立一个平台的时候，从管理的角度必须要考虑这两个因素。

第一个建模，这个建模不是通常意义上的建模，而是说我们提供了大量的工具，帮助我们的用户去规划整个云的平台。然后，我们提供我们的服务，帮助我们的客户去做咨询，来设计我们整个云的平台。更重要的一件事情，也是我们非常大的一个亮点。我们在做云平台的发布、云应用发布的时候，面临着大量的需要做一个设计，需要做测试，我们提供了一个叫所谓的虚拟化环境，从而能够以非常快的速度帮你去建立一个虚拟化环境，在你应用发布以前，帮你进行整个应用的测试。这是我们在建模阶段需要考虑的，我们提供一系列解决方案，帮助你规划、测试，甚至能够咨询你整个云的服务。

第二个方面，我们很多用户还需要一个平台，在这个平台上面，他能够去发布云的应用。我们提供了非常好的云的平台，我顺便说一下，我这里要说一个非常有亮点的产品，它是一个非常有特点的平台，它的特点就是迅速，通常一个政府整个OA应用，我们是实际去做的，差不多两天时间就能够把整个应用从裸机开始，把政府一整套OA应用发布出去。我们有类型非常多的案例在方便的时候会跟大家分享，所以说第二块是我们能够迅速地发布整个云的服务，怎么能够让现有的系统运行得更好。

我刚才说了，这个运行得更好是降低他的成本，使得用户在使用到IT服务的时候，他的体验极其好。这当中有三块，第一块叫自动化。所谓自动化就是我们提供了一个非常好的机制，能够自动化地帮助我们的用户去提供各种各样的应用，各种各样的IT资源，这是整个IT管理里面最常用的一个词叫自动化。我们在这里强调的一点是说，我们不但提供了传统IT环境下面的自动化，CA有非常强大的工具，能够在虚拟化环境和云的环境下面，提供自动化各种各样的IT资源，小到防火墙、网络，大到整个应用，我们都能够提供一整套的工具。

第二个，保障。保障也是一个非常重要的话题，保障的概念是说，如何能够让我们使用云服客户能够有最好的应用体验，各位千万不要轻视这一块，这是相当重要的。任何一个云服务的提供，我们理解本质上还是去买一个SLA的合同，也就是服务协议。你的服务除非能够得到保障，否则你这个云的服务最终是不可能把它转化成业务营收的。如果有一整套端到端的完整的工具，帮助我们云的供应商，或者私有云的服务提供商，能够提供一个很完整的服务保障，这会是一个云的服务当中非常重要的话题。市场上确实还有其他的供应商也提供了服务保障，那我们有什么不一样呢？我还会落到一点，我们有一个最大的差异，并且我认为对今天的来宾来说，非常重要的一点，也就是所谓的端到端。如果你提供一个云的服务，如果这个服务的质量有问题，比如说down机了，或者性能下降了，我们最需要解决的问题就是要看到这个问题出在哪个位置，我们的解决方案在什么地方。大家可以看到，有无数的服务保障供应商都解决了某一部分的问题，比方说服务供应商 A解决了监控网络的性能，B解决了应用的性能，C解决了硬件的问题，D解决了整个操作系统的问题。但是，我们的用户如果要保证整个服务是有质量的服务的话，他必须以一个统一的窗口，他要看到所有的环节当中到底哪个环节出问题了，也就是说是一个整合的，而不是某一部分的。更重要的一件事情是说，这些故障应该是和硬件连接在一起，而不是和IT资源连接在一起。也就是说如果你保证了三个应用，这三个应用服务质量的话，你打开整个服务保障监控的屏幕，应该是看到这三个业务的界面，而不应该看到一堆防火墙、一堆CPU、一堆数据中心、一堆应用服务器，这个对用户来说相当重要，因为这是最终能够转换成钱，帮助我们的供应商提高客户服务满意度的关键手段，市场上只有CA公司具备这样的能力。

第三个方面，我们认为非常重要的一点，也就是整个服务管理。云平台的建设，不仅仅是我提供一个云的平台的东西，要有一整套的流程管理，一整套端到端的方法论，来保证整个云的管理是有效的，并且是有体系化的，而这个效率和体系化最终会转换成你服务的质量。这是第二部分，我刚才重复了一下我们怎么提供完整的工具帮助用户发布应用，现在我谈了怎么能够很好、很顺畅的使用整个云服务的系统，我们提供了哪些工具。

第三个方面解决安全。安全的话题很大，最重要在云端，我们所需要关注的无非是三个方面，第一个方面，身份的认证，第二个方面访问的控制，第三个方面数据的安全。在这三个方面，CA公司有非常完整的一整套工具，因为这是整个云能够得到保障的一个最重要的三个方面，我们同样也提供了完整的工具，来帮助我们的用户解决。我们认为说这些方面是我们任何一个用户需要在做云管理的时候，你必须要考虑的因素，你可以今天不实施这些云管理的话题，这里面的每一个模块你可以今天不实施，但是作为你最终要把云的服务变成一个商业利益的话，你必须要去实施这些东西，否则的话，你没办法提供一个完整的云的服务。

我这里说一下第二个我们在市场上的差异点，就是没有任何一个厂商能够端到端到所有的这些全都进行提供，只有CA公司能够做到这一点，这是我们的第二个非常大的特点，我们不仅仅和我们的用户在谈业务，并且这个业务的方方面面我们都有了。我可以说，在每一块我们都是市场的领导者，因为今天时间的关系，我没有办法和大家来就每一块来谈一谈我们在这上面的理念，每一块都是IT管理里面很大的领域。明天我的同事在分论坛三10点钟，他会很详细的把每一个模块和大家进一步详细的介绍，我也非常希望大家有机会能够去那边更详细、更落地的了解我们整个云的管理理念。

我们CA公司基于整个业务场景，定义了差不多七个业务场景，我们认这七个业务场景是可以给我们的用户有一个非常好的体验是说到底由哪些场景我们需要考虑的。我今天没有足够的时间一步一步给大家做介绍，我非常希望有机会大家可以看我们的网站进行了解。这里很简单的说一下，包含了整个服务的虚拟化、云的规划场景，还有敏捷云的场景，包括整个服务保障、基础设施的管理、主机和安全。在每一个场景，我们都有完整的一整套方案，我们认为在你实施云的服务当中，或多或少都会涉及到其中的某一个或者部分的场景，我们的同事将会很有能力提供各种咨询方案，来帮助大家解决这些问题。我刚才说我们有4500种产品，各位，事实上，我这边仅仅列了一部分的产品，来告诉大家我刚才说的每一个模块，后面对应的我们的系列产品是哪些系列的产品。

这是我最后一页PPT，我想说的是，我们认为，一个好的云的服务，它应该考虑几个方面。一个成功云的服务的实施，必须考虑这四个方面，分别是如何能够快速地去交付云的服务，因为我们认为，云最终的一个理念是说能够帮你最有效率的去应对业务发展的变化，从而能够提供各种各样的解决方案，能够迅速地推向市场，这是第一个方面，快速交付云的服务。这是第一个，我们认为一个好的云的服务供应商他所需要做到的。

第二个，客户在使用云的服务的过程中，他的体验是非常好的，也就是说如果他期望一个月才down机两次，每次不超过10分钟的话，我们能够说到做到。这个对很多企业来说，是非常重要的一点，他之所以把自己内部云的服务、把自己内部IT的服务交付到云端去，他一定会对这块整个云的应用体验有很高的要求。

第三，这必须是一个安全的云。

第四个因素是效率，我这边说的效率包含两个层面，第一个是成本，你必须是一个非常低的成本，第二，必须是一个非常有效率的云的服务。所谓有效率，就是说如果你需要30个人，原本去提供一个云的服务的话，有工具能够帮助你只需要3个人，你就能运行整个云的服务。

所谓这四个方面，也就是快速交付、很高的客户满意度、安全、有效率，我们认为是整个完整的云的服务必须要考虑的四个方面。