动漫店店面管理6大核心

管理商品

动漫店商品管理不只是进货、出货与退货。商品是动漫店销售的基础，动漫店的销售力在很大程度上表现为动漫店的商品力。很多店长在管理商品时都存在误区，认为公司要动漫店销什么，动漫店就销什么。这种情况往往导致动漫店的商品结构与商品组合与动漫店商圈、目标客户不匹配，使商品管理处于低效的状态。动漫店商品管理的核心在于提供目标客户需要的商品。

具体包括：

第一，商品结构

每一个动漫店所处的商圈不同，动漫店的目标客户也不同，动漫店商品的目的就在于找到适合本店销售的商品，具体包括商品 ;的品类、品种、价格等。

第二，商品陈列

商品陈列不仅包括公司所要求的陈列形象与陈列规范要求，更包括从本地销售的角度来规划管理陈列。主力商品的陈列位置与方式、促销商品的陈列位置与方式、季节性商品的陈列位置与方式、节假日商品的陈列位置与方式等，这些商品的陈列，需要动漫加盟店店主动态的管理。

第三，商品的流转管理。

1、商品的流转管理包括销售的库存管理、商品的动销管理、滞销商品的管理等。

2、客户管理。客户管理是现在零售终端动漫店最薄弱的环节，客户管理其实更应叫做客户服务与管理，先服务好客户，再管理好客户，没有客户服务，谈不上客户管理。现在很多动漫店的情况是有客户销售，没有客户服务，也谈不上客户管理。客户管理应包括关注客户需求（即时的与潜在的）、营造舒适的现场服务环境、客户服务沟通（客户关爱、互动与客户营销等）。

3、动漫店店员管理。店员管理是动漫店管理的核心之一，从我们对店长层面的调研来看，几乎全部的店长觉得店员管理重要，但又几乎全部的店长认为店员的管理存在很大的问题。从大多数的店长的经验值来看，店员对于动漫店业绩的影响效度在30%以上。4、形象管理。动漫店的形象需要管理，但很多动漫店对于自己的形象却管理得很不够。动漫店的形象管理，不只是在公司设计终端VI的基础上，把动漫店弄得整齐干净就可以了。相当多的动漫店在静态的形象管理方面做得不错，但只要一开门营业，就不是那么回事了。静态的形象管理需要规范，动态的形象管理除了需要规范外，更需要经验与技巧。

5、服务管理。服务管理是动漫店管理中最强调也是最忽视的地方。大家都知道服务的重要性，但真正用心去做服务的动漫店不多。动漫店服务中，容易做到的是服务设施与设备等硬件，难做到的服务中“软”的东西，而这些“软”的东西，才是影响服务最重要东西。服务管理的重点，也在于这些“软”的东西的管理与提升。

6、业绩管理。多数动漫店都在做业绩管理，但实际上，他们只是在做“业绩汇总”，而不是真正的业绩管理。为什么，因为缺少有效的方法。问动漫加盟店店长业绩不好时做什么？做促销，去拓客。这些是业绩提升的方法，但对于店长所在的动漫店来说，是不是最有效的方法？未必。动漫店的业绩不好，可能最主要是商品定位与目标客户不匹配；也可能最主要是因为没有有吸引力的产品（服务）。完整的业绩管理，包括业绩分析与诊断、业务提升规划、业绩提升计划实施、业务提升评估等流程。

除了这6个主要的方面外，动漫店管理当然还包括动漫店的日常运营管理、竞争的信息的了解与反馈，但上面6个方面能够真正管好的话，动漫店经营的绩效会得到充分的展现。无AA不动漫，行业我领先