实录：美国银行业市场总裁谈重塑金融服务的人工智能技术！

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问答实录：与美国银行的约瑟夫·詹尼谈论人工智能和其他重塑金融服务业的技术。

问：数字银行领域的工具近年来风靡一时。美国银行刚刚推出了第一款广泛使用的AI驱动虚拟助手，名为Erica。它做了什么以及它的概念是如何产生的？

答：我们的客户越来越多地要求提供更轻松生活的移动服务，Erica是我们如何应对这些服务的一个例证。 Erica将最新的人工智能、预测分析和自然语言技术结合起来，成为了客户的虚拟财务助手。

作为业界首批人工智能驱动的智能助手之一，Erica可以通过短信、通话或点击等方式帮助客户在移动银行应用程序中完成一些从简单到复杂的任务。

今年早些时候我们已经向客户介绍了Erica，他们主要使用它来搜索交易、查看余额信息和账单，并获得他们的信用评分和账号。 Erica将帮助客户在未来几个月内处理更复杂的任务，例如显示关键支出信息和显示即将到来的订阅费用等。

我们最近的用户已经超过了100万。

问：似乎各行各业的公司在考虑自己的技术公司。美国银行(Bank of America)是否会认为自己既是一家科技公司，又是一家金融服务提供商?除此之外，您还提供哪些其他数字技术工具？

答：除了Erica之外，我们最近对数字功能的一些投资包括数字抵押贷款体验，让购房者能够通过移动银行应用或在线申请抵押贷款，并立即将其抵押贷款申请的许多方面自动填充，大大减少时间和精力。

我们还提供移动汽车购物工具，使购物者能够在全国各地的汽车经销商处搜索到数百万辆汽车，估算他们的每月付款并在经销商访问之前申请贷款，所有这些都可以在一个地方完成。

这一切都与客户不断变化的优先事项有关，并提供Zelle等新产品和服务——一种让我们的生活更轻松的自动支付服务。

最近，我和朋友一起在哈特福德市中心观看了一场世界杯比赛，最后一分钟的时候，我没有现金付款，但我确实有我的手机，所以我直接借用了Zelle分享给我的账单。它很容易，也节省了我们的很多时间！

问：金融服务技术公司和网上银行一直在“蚕食”像美国银行这样的传统银行。那么，二者之间是朋友还是敌人？

答：我们认为金融科技是利用技术加速金融服务的变革。数字时代的客户需要金融机构的完美，在他们选择的时间和地点获得他们想要的服务。我们需要无处不在、快速完美。

竞争和混乱会促使我们更好的为客户服务。

我们的观点是，所有人都可以在这个生态系统中共同生活，并相互学习。我们所做的一切都是为了给客户提供选择，我们在金融科技领域也拥有很好的合作伙伴。

问：技术如何在未来五到十年内改变金融服务业？

答：新技术正在彻底改变每个行业，金融服务也不例外。随着技术不断改变银行业务和财务状况，我们将目光投向我们在美国银行开发的所有东西，以了解它将如何提高客户体验。

随着我们继续推进像Erica这样的AI驱动开发工作，我们今天进一步倾听用户的意见，进一步增强我们开发的每一个数字工具，以更好地满足和预测他们对未来的需求，这一点非常重要。

问：美国银行目前的实体银行分行策略是什么？

答：我们认为在所有渠道（包括我们的金融中心）创建无缝的高科技、高触感体验非常重要。虽然客户越来越多地使用银行的数字工具来满足日常需求，例如移动支票存款，但他们仍然需要与我们的专家团队进行面对面交谈，以满足他们一些更复杂的财务需求，例如买房和储蓄退休或上大学存款。

每天有近100万人访问我们的金融中心，我们正在投资我们的金融中心和ATM网络，以补充我们的数字平台，将我们的中心转变为客户目的地。 我们一直在用新技术，家具和布局重新设计金融中心，并增加了数千名认证专业人士。