在金柚网做客服是一种怎样的体验？

每到年末，人力资源部门就会变成公司里最忙的一个部门：招聘总结、培训总结、薪酬福利总结……各种总结都要刷起来。除此之外，年底考核、优秀员工评选、来年工作计划……一样都不能少。总之，一到年末，HR们就会忙到飞起！

但在今年，有一些企业可能会轻松许多，这是因为他们得到了金柚网的帮助。通过金柚网的客服人员，以及其“互联网化”的服务模式，企业HR的工作效率得到了极大的提升。也因此，他们纷纷发来表扬信，对金柚网的这些客服人员表示感谢！

金柚网客服的工作日常

大家都知道，HR的工作是非常琐碎的，尤其在员工的薪酬福利计算、社保参保等方面。因而，很多公司都会将一些人力资源事务进行外包，以减轻HR们的工作负担，同时提高工作效率。

但实际上，传统人力资源外包公司的客服，其分工是非常明确的：每个客服会专门负责一个模块的内容。对于人力资源外包公司而言，客服们的工作内容更系统化，使其工作起来更简单方便。但对于企业HR们而言，每次咨询面对的可能都是不同的客服人员，或许需要不断重复自己的问题，非常麻烦。

而在金柚网，所有的客服人员都是“全能战士”。每个客服都需要对接数十个客户，同时需要自己一个人负责这数十个客户从社保咨询、参保人员情况对接等一系列工作。而金柚网客服人员之所以能够驾驭多重业务，一方面在于其具备非常丰富专业的知识储备，以及极强的学习和工作能力；另一方面还在于，金柚网不同于传统的“互联网化”模式，通过天吴2. 0 系统打造一套标准化的服务体系，从而极大的提升了他们的工作效率。

金柚网与客服们一起成长

互联网化的模式，使得金柚网不管是在工作流程方面，还是在业务收费方面都更加的透明化、标准化。对于企业HR来说，无疑是极大的节省了沟通成本，提升了工作效率；而对于金柚网的客服们而言，在与企业HR沟通交流、为他们答疑解惑的过程中，其也能加深对业务的理解，从而提升自己的工作能力。

以社保缴纳为例，每个金柚网客服人员需要对接多个城市，每个城市的时间节点从月初到月末各有不同。我们以月初为例，也就是说客服人员需要在每月月初时，与客户对接当月企业入离职人员情况，帮助企业HR在金柚网系统上完成企业入离职人员的系统派单操作。

而相比于传统的人力资源外包企业，金柚网在业务收费方面也更加透明。有企业HR反馈：在传统的人力资源外包公司，每个员工只需要缴纳固定的服务费每人每月50- 100 元，但在金柚网中，不仅需要缴纳固定的服务费，还要缴纳其它的费用，是不是乱收费？但实际上，传统的人力资源外包公司是将所有费用都糅合到服务费当中，这样一来，HR们也不清楚到底都有哪些费用。但在金柚网，所有的收费情况都公开透明，不会产生的费用绝对不会乱收，企业HR们也能很清楚的了解自己的钱都花到了哪里。

总之，在金柚网当客服，一定要有极强的工作和学习能力，为HR客户提供高效优质的服务；同时，借助与企业HR们的沟通交流，也能使自身的业务能力更上一层楼，进而更好的为客户提供服务。这样一来，金柚网的客服人员都将成为“全能型人才”，而金柚网也将与这些“全能型”客服人才一起成长。

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