IBM智慧“软”实力——协作力

IBM中国开发中心：协作开创社交商务新机遇

无论是共享信息的方式，还是建立社会关系、制定决策，如今社交网络正在改变人们的生活和工作方式。越来越多的企业将社交网络视作沟通协作、共享专业知识和完成大量任务的新方式，并从中获得商业受益。IBM作为社交商务的先驱，在内部也不断推动着社交网络的建设，以加深员工协作，并以此提高效率，优化员工队伍。IBM中国开发中心（IBM China Development Labs，CDL）作为IBM全球研发的重镇，更秉承这一理念，创造性的将IBM Lotus社交商务解决方案引入其主办的亚太软件工程质量论坛（AP QSE Symposium）中，凭借IBM软件和解决方案的“协作力”，提升论坛的互动性和参与率，取得了良好的成效，为跨地域企业的协作与沟通探索了新的模式。

IBM中国开发中心自1999年成立以来，经过十余年的蓬勃发展，已经从当初仅有100多位软件工程师的团体发展成为拥有5,000多名员工的庞大组织。员工间的凝聚力和协作力是IBM中国开发中心的研发动力，也是制胜法宝。通过将社交商务解决方案引入亚太软件工程质量论坛，IBM中国开发中心不仅加深了员工的协作与资源共享，吸引越来越多的技术专家参与其中，还极大的缩减了会议成本，为进一步推广IBM社交商务解决方案创造了又一最佳实践。

业务挑战——社交商务开创在线会议新模式
正如网络改变了信息经济和商业模式，一个崭新的转变正在形成：社交网络正逐渐成为全球商业的新模式。根据 Renegade公司最近发布的一份报告显示，现在有86%的商务人士利用社交媒体帮助他们制定业务决策。企业正在想方设法更好地整合移动设备、社交网络这些行业力量，以帮助组织促进协作、深化客户关系、加快创新速度，并提高员工的工作效率。

作为引领社交商务的先驱，IBM在为全球客户提供业内领先的社交商务解决方案的同时，也在内部积极倡导建立各种线上社区，以加强员工之间以及员工与合作伙伴间的沟通与互动。对于IBM中国开发中心来说，过去举办一场面向员工跨地域的内部大会，往往要耗费大量资源，成本也颇为高昂：不仅需要租赁场地、制作宣传册宣传海报，还需要负担大量参会人员差旅等等。为此，在2011年9月7日至9日由IBM中国开发中心主办的亚太软件工程质量论坛上（AP QSE Symposium），IBM中国开发中心决意采用自身的产品，创造性的引入包括IBM Lotus Connections、LotusLive等在内的IBM社交商务解决方案（Social Business Solutions），打破传统的会议模式，在社交网络中实现全球工程师线上线下的实时互动。

IBM的解决方案——Lotus社交商务解决方案实现“亚太软件工程质量论坛”跨地域无缝协作与沟通

亚太软件工程质量论坛主要面向IBM在亚太区的工程师，旨在促进工程师间相互学习、交流、分享工作中的真知灼见，共同提高技术水平。在2011年论坛期间，借助IBM Lotus社交商务解决方案，IBM中国开发中心在内部建立了一个线上的“亚太软件工程质量论坛”。IBM中国开发中心通过运用Lotus Connections中的Wiki, Notice board, group mails等组件，及时快速地向网络参与者直播演讲视频、发送现场图片等资料，使参与者充分了解大会的内容，掌握会议进度。而透过Lotus Live的实时异地分享功能，参与者也能在线上实时浏览会议正在使用的资料。Lotus Connections的Blog & Discussion Forum 功能还令听众与演讲者实时互动，一问一答，增强了演讲的趣味性和吸引力。

据统计，本届论坛比以往在参与率及覆盖率上都有了极大的提高：大会共安排6场高官的演讲、52场工程师的演讲，83个展板演示等；会议期间IBM中国开发中心共收到653篇投稿，比去年增长了21%；有4,000人从韩国、日本、印度等16个不同的地点参与大会；微博参与人数也达到了782人。不仅如此，通过采用IBM社交商务解决方案，会议资源的重复利用率也在不断提升。本届大会会议费用比往年减少了约50,000美元，极大的节约了会议成本。

IBM中国开发中心副总经理蔡春松先生表示：“此前LotusLive解决方案已经成功帮助松下等跨国企业成功跨入了协作办公的‘云时代’。而此次以Lotus软件为基础的社交商务解决方案在亚太软件工程质量论坛的成功实施，对企业内部跨省份甚至是跨国的沟通与互动都是很好的借鉴。”

方案收益——IBM软件“协作力”，社交商务市场领导力

IBM认为，IT时代已经步入以社交网络为标志的新阶段。在全球范围内，微博、博客等基于互联网的全新社交传播模式已经深入人心，企业必须重视并思考这种全新的交互方式带给企业的积极意义和无限机遇。作为社交商务的先行者，IBM正借助IBM软件的“协作力”，将更多客户与合作伙伴引领入这个全新的技术潮流，帮助他们通过社交商务平台与同事及客户进行互动，在多变的市场环境中占领业务先机。

IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士表示：“社交网络已经成为互联网第一大主题应用，其盛行的背后孕育着一种全新的商务模式，这对企业运营和商业运作而言，既充满不确定的挑战和冲击，更意味着无限机遇和重大变革。IBM中国开发中心将IBM社交商务解决方案引入内部会议中，正是对这一全新商务模式的积极探索，也充分展示了IBM产品强大的‘协作力’。未来，凭借全球领先的协作技术、丰富扎实的行业见地和前瞻敏锐的市场洞察，IBM将帮助企业以更大的热情投入社交商务，以社交之道，赢商务之先”

人力资源转型

以“协作力”推动人力资源转型  蓝色巨人进一步落实全球整合型企业战略

人才资本是企业最独特的可管理资产，在企业中担当着重要的角色，因此提升企业协作能力不仅成为人力资源转型、提升企业核心价值的重点，更是IBM向全球整合型企业迈进的重中之重。目前，“协作力”已经成为IBM打造智慧人才管理体系的核心，也是IBM自身强化客户关系管理、提高业务运营效率、挖掘人际网络商业价值以及实现自身业务模式创新的重要推动力。由此可见，“协作力”在IBM进一步落实全球整合型企业战略中担当着重要的组成部分，而当今企业也把“协作力”作为控制人才资产、推动企业业务发展和人力资源转型最重要的“软”实力之一。

如今，IBM已通过采用协作解决方案（ICS: IBM Collaboration Solutions），在企业内部成功搭建了统一协作的社交商务平台，为IBM全球约43万员工创建动态、灵活的办公环境。在提升IBM自身协作力的同时，IBM协作解决方案也正在被越来越多的企业级用户所采纳。除此之外，基于丰富的行业实践和在协作领域的经验，IBM还与联想展开战略合作，极大的扩展了IBM在移动终端办公领域的协作能力。

业务挑战——制胜转型市场：以人为导向的协作解决方案是关键

据不完全统计，由于缺乏有效的信息管理方式，每年全球在能源消费方面将直接导致4,000亿千瓦时电力的浪费。而迅猛增长的全球移动办公人员预计到2013年将突破11.9亿人。据2011年IBM全球CIO调研报告显示，移动解决方案、云计算办公软件已经成为CIO实现从数据中获取深刻洞察的利器。在经济全球化的背景下，面对如此迅猛的行业发展态势，如何整合本土和全球企业员工，有效管理和分析社交信息，将社会化网络用作沟通协作、共享专业知识、完成大量任务，并从中获得商业价值，成为企业人力资源部门思考和发展重点。

作为行业领先的协作解决方案提供商，IBM同样意识到，人力资源转型的重点应加强响应全球员工的迅速变化，打破国家与国家间员工的协作屏障，更有效地管理成本，为全球员工提供7天24小时服务及信息支持，将人力资源工作从事务性中解放来，把核心发展战略放在推动人才管理、提升领导管理能力、建立动态的工作氛围、培养敬业高效的办公人才等不同的业务创新中，从而更好的配合增加新兴市场的高度活跃度，放缓传统市场增长步伐的业务需求，最终实现全球整合型企业的发展目标。

针对当今企业面临的数据管理、人员顺畅沟通过、信息实时共享、高效协作办公等诸多挑战，IBM推出一系列以人为导向的协作解决方案，如基于团队、项目、产品、话题等建立的社区，基于员工个人信息的主界面Profiles，基于协作沟通的Sametime、维基（Wiki）等，旨在通过协作力，帮助企业员工无缝沟通，即时有效的进行信息共享，提升员工工作效率的同时，加深客户关系，加速业务创新和获悉行业洞察的敏锐性。

IBM的解决方案——协作解决方案：铸就企业创建行业成功典范

IBM大中华区人力资源总监林茵女士表示：“秉承‘成就客户，创新为要，诚信负责’的三大价值观，IBM人力资源推出了‘以人为本，共创未来’的发展方针。通过领先的IBM协作解决方案，我们已为全球员工建立了动态的协作工作平台，并提供最佳的技术服务支持，旨在让每一位人才都得以在积极向上的工作环境中，为社会的进步而不断创造出更大价值。”

IBM通过自身实践得出了三大协作利器：社交商务解决方案、动态灵活的办公环境、智慧的人才管理方式，这些都可以帮助企业吸纳并培养最具远见卓识的业界顶尖人才，助力他们在激励人心的工作体验和轻松、自由的环境中，充分发挥自身潜力，从而带动激发集体的智慧和执行力，在为客户和合作伙伴创造更高价值的同时，铸就企业在协作办公领域的成功典范。

社交商务平台：早在16年前，IBM员工便已开始采用社交软件，如今社交软件正在促进IBM遍布全球43万员工之间的相互协作。例如：

业界领先的企业社交平台IBM Connections，不仅支持用户在平台内访问企业电子邮件、日历和业务活动，还提供了包括数据分析、维基（Wiki）、博客等一系列功能，从而进一步统一协作体验；

由IBM中国开发中心通过两年努力设计开发的Web-based文档编辑工具IBM Docs测试版，可帮助用户在IBM SmartCloud中保存和共享文档，以实时方式共同编辑文件；

此外，IBM还为员工提供了可进行专家定位的Profiles；与公司内部专家一起工作交流的HR服务社区（Community）；可进行原创网络文章、记录项目历程的维基（Wiki）；促进社交沟通、分析、了解员工关系的微博平台等。这些均大幅提高了员工的满意度，增强了团队合作，提升了对客户和业务伙伴的响应速度。

员工的动态工作环境：为员工提供具有灵活性和移动性的办公环境向来是IBM享誉业界的竞争优势之一。由于地域、时差等业务需求，遍布全球的IBM员工需要一个动态的工作场所。从1998年起，IBM就通过部署协作解决方案，在企业内部网络逐步构建出一套动态式工作环境（Dynamic Workplace）的整合式企业运作系统，该系统被全球IBM员工评选为最值得信赖、最常使用、以及最有帮助的工作模式，它可为企业节省可观的成本，大幅提升员工的工作效率与满意度。

全球的人才管理：
通过JAMS这种更加开发和自由的工具和管理方法，IBM不仅促进了全球员工间的互动和交流，还帮助企业通过采集和分析员工反馈信息，推出最适合自己公司内部调整的战略发展方针。
此外，根据员工在“On-Demand Workplace”中填写的个人信息，IBM还为员工提供个性化学习建议、将学习、培训、技能规划及业绩管理整合到一起。配合虚拟世界技术，IBM还能以高效经济的方式为员工提供协作培训。自2001年至2009年，该技术已为IBM的培训时间增加了50%，而教育预算则减少了约4亿美金。目前，IBM内部近70%的培训活动均采用在线模式。

方案收益——四大核心价值：为协作力企业落地提供保障

IBM软件集团始终致力于从企业业务需求出发，帮助企业在将信息转化为有价值的洞察，与客户、伙伴、员工建立深度关系，管理风险、安全及合规，为企业提供管理移动应用和部署安全措施，加速产品和服务的创新，优化业务基础架构，驱动灵活的业务流程和应用等方面获取能力。如今，随着工作环境日趋复杂、互动要求的日益增多，协作力已经成为IBM员工不可或缺的能力之一，更为IBM和不同行业客户打造全球化整合型企业提供了丰硕的成果。

例如，已有超过60万IBM员工和承包商通过IBM Connections及社交商务平台进行协同办公。而通过协作解决方案，IBM成功创建了超过6.7万个社区平台，约47.5万个全球共享文档被下载共计900多万次。每天，IBM内部可产生约3,500万条内部协作沟通信息。