“双11”带来数亿快件 快递业如何应对快件“洪峰”？

新华社记者叶锋

“双11”狂欢，对线上的淘宝天猫来说是超过1200亿元的天量销售额，对线下的快递业来说则是数以亿计的快件。电商狂欢落幕后的这几天，快递业如何应对快件“洪峰”？

“黑科技”普遍应用：不拼人力拼智能

曾经，一个亚马逊仓库的视频刷爆朋友圈。视频中，机器人快速在仓库内移动，把指定的活动货架有序搬运到分拣工人面前，让人赞叹不已。今年“双11”，多种“黑科技”已在中国的物流快递体系中普遍应用。

这两天，“百世云仓”位于上海青浦的一号仓进入满负荷运行状态，20多台机器人沿着地面上二维码设定的路线，一刻不停地将一个个活动货架准确地搬至两个分拣工位上。每个工位上，两个操作员像在药房抓药一样，伸手就将送到手边货架里的一件件货品迅速分拣，并进入下一步的包装程序。

“以前是‘人找货’，操作员不停地在储货区和分拣区来回走，最多时每天累计要走20多公里；现在是‘货找人’，由机器人直接把货从库位里提出来、送过来，一台机器可以替代5-7个人工。”百世物流科技市场销售部总监钱凯南介绍。

记者在中通快递位于上海青浦区华志路的总部操作中心看到，一条长200多米的传送带以2米/秒的速度运转，传送带上整齐有序的包裹分别经过对应的激光扫描后，自动落在两边的编织袋中。这是中通自主合作研发的全自动分拣系统，今年也是首次投入使用，一小时最快能处理23000件包裹。

优化消费者体验：重完成更重服务

国家邮政局监测数据显示，主要电商企业今年“双11”全天共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%；全天各邮政、快递企业共处理2.51亿件，同比增长52%。初步预计，11月11日至16日，全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。

如此海量，快递企业如何应对？据邮政部门统计，今年“双11”期间，广大邮政、快递企业将投入1100多万平方米处理场地、200多万员工。协议客户超过70%的电子运单使用率和数据派单技术的运用，将能力需求提前传达到基层企业，使备战更有针对性。

多家快递企业负责人告诉记者，“双11”已进入第八个年头，有菜鸟网络的支援和企业自身的准备，已经能从容应对“双11”。今年的目标是不仅要将全部快件顺利派送完成，更重要的是提高服务、优化消费者体验。

以质量为中心：为安全多加一把锁

“今年‘双11’我们不是求‘量’的第一，我们要从原来以‘量’为中心，转化为以安全和服务质量为中心。”圆通速递董事长喻渭蛟说。

“双11”快递业务量不断攀上新高，但安全这根弦丝毫不可松。国家邮政部门要求，督促企业严格落实安全制度，及时消除安全隐患，落实突发事件应急预案和报告制度，坚决遏制重特大安全生产事故。

记者采访发现，今年影响快递旺季安全的因素不少。比如，各大企业为应对高峰，储备大量劳务工、临时工，通过“老乡带老乡”招募不少短期工；很多人毫无经验、临时上阵，安全意识薄弱。再如，近期一些地区降雪天气频繁作用，新疆北部、内蒙古东北部、东北地区等地快件作业将受到影响，快件转运安全风险加大。

位于上海青浦的圆通总部六楼监控中心大屏幕上，全国范围内的82个转运中心的视频监控画面一目了然，每一辆快递车辆的状态也都通过GPS系统随时掌握。喻渭蛟表示，圆通在各个中心以及一些大的加盟网点都已配置了安检设备来提升高峰期管控力度。