角落成了广场 对知乎内容质量的讨论刚刚开始

时代周报记者 高扬 发自广州

每年3月，一个结合科技、音乐和电影的盛会都会在美国得州如期举行，这就是著名的西南偏南大会（SXSW）。作为首次亮相西南偏南的中国科技企业之一，知乎的创始人周源在会上做了全英文演讲，他在结尾时表示：“随着 AI 技术的进步，希望在不久的将来，我们彼此之间也可以消除语言的障碍，提一个问题，全世界的人都可以来回答。这是一件值得追求、很酷的事情。”这被许多IT观察者解读为，知乎有了“走出去”的打算。

作为知识经济在中国的代表性平台，知乎的月活跃用户早已超过美国同类应用Quora，具备出海的实力。而另一方面，不久前知乎答主“海贼-王路飞”的另类爆红仍使用户与观察者发问：“长大”后的知乎将如何保证问答质量，保持初心不改？

3月初，这位知乎答主因为一人分饰244个角色而爆红网络。从网友扒出的回答记录可以看到，他时而是吸毒八年的伪君子，时而是受小人加害的公司老板，时而又见义勇为被打成十级伤残，同时还是职业代驾和存款 8000万元的裸贷受害者，甚至担任过伊拉克战争现场报道员……最终的结果是，这位答主因“伪造经历”而被知乎管理员永久封号，但是，因此引起的对知乎问答质量的讨论才刚刚开始。

维护问答质量的持久战

自从2010年上线以来，知乎逐渐在用户中建立起“高质量问答社区”的认知，受到用户与资本的双重青睐。周源在西南偏南的演讲中提到，知乎用户目前已达到近7000万。今年1月12日，知乎宣布完成D轮1亿美元融资，由今日资本领头，包括腾讯百度知道、搜搜问问等传统问答社区的气质，内容以科技、互联网为主，而且用户提问与回答质量都非常高。

知乎于2010年12月19日上线，在内测的40多天里，周源邀请了自己圈子里许多具有分享精神和专业知识的朋友注册，在首批200名用户中，创业者、工程师、互联网从业者占大多数，其中就包括了李开复、王兴、王小川、徐小平和马化腾等企业家和风险投资家。这些用户的提问往往更加专业、具体，回答则讲究方法论、逻辑清晰、论据丰富，答主往往会以“死磕”精神为一个小问题写下四五千字的答案。

周源自己总结说，正是首批用户奠定了知乎的发展基调。“知乎为什么是知乎，和最初那批用户是完全分不开的，知乎的氛围是什么，回答应该是什么样子，都离不开最初开拓者的定义。”

从200名内测用户，到如今的近7000万用户，知乎上的内容已不再局限于“极客范儿”的科技、互联网等方面，而是涉及人们生活的方方面面，并且往往能对舆论产生重大影响。如魏则西事件，就是首先由魏则西在知乎亲述，引发知乎平台用户讨论，进而引起社会媒体监督跟进报道，最终让百度陷入舆论危机、整改反思。同样，在雷洋事件、和颐酒店女子遇袭事件、支付宝“校园日记”等争议性话题中，知乎或是发酵地，或是重要观点的发布方，或是当事人的话语渠道，无论何种方式，都扮演了重要角色。

营销与诈骗空间

近3个月的百度指数统计显示，知乎的搜索指数要高于豆瓣和百度贴吧。随着用户数量越来越多，知乎上的内容维度也越来越广，渐渐地涵盖了生活、情感、娱乐等大众舆论的各个方面，而维持高质量的问答也日渐成为一种挑战。与豆瓣、分答等产品一样，知乎面临的一大问题就是：当“角落”变成“广场”后，怎样才能把噪音降下来？

这个问题，知乎早在2013年开放注册后就在考虑，并分别从社区规范、算法识别和产品机制上予以解决。知乎有一套社区管理规定，对于违规者，知乎可通过管理员主动发现或用户举报的方式进行惩罚。另外，知乎在创立早期就设计了一系列机制，例如淘汰垃圾内容，对论坛中大量出现的路过帖、沙发帖、“mark 帖”进行处理。今年1月，知乎还上线了一款名为“瓦力”的算法机器人，对带有“辱骂性质”词汇以及“前排”“666”等无营养的评论进行自动识别和即时折叠，而用户则可分别通过“一键折叠”和“踩”功能管理低质量评论。

问题在于，知乎的内容开始由科技、互联网领域走向多个维度，乃至于与大众议题相重合，随着用户数量的剧增，这几乎是一个不可避免的过程。娱乐类、情感类的回答在技术上很难判断其优劣程度，这类内容剧增，导致优质内容被稀释。另一方面，知乎无法像微博“加V”那样对答题者身份做出明确确认，这也给一批伪装成专家的营销号和诈骗号提供了空间。据知乎工作人员表示，平台去年共处理了近130万条恶意营销内容，封禁了20余万个违规账号。

资深IT评论人磐石之心向时代周报记者表示，知乎在早期是每一个人都能展示自己的平台，但随着用户增多，有关注就有流量，有流量就有金钱，商业利益也随之而来。就像很多机构化的力量在微博上包装明星、网红，用公司化的套路来营销，这种做法从微博转移到微信，到公众号，现在则到了知乎、豆瓣身上。

人力有时而穷，在技术发展得足够成熟之前，就像淘宝处理假货一样，知乎对上述问题的处理或将是一场持久战。

加速商业探索

从2010年上线开始，知乎得到了多轮融资，现在已是名副其实的独角兽。2013年3月，知乎开放用户注册，注册不再需要邀请码，用户开始激增，内容也越来越丰富。不过，在相当一段时间里，知乎并没有考虑赚钱的问题，据《好奇心日报》2015年3月的报道，周源表示直到2014年才开始逐步思考盈利的问题，之前的重点则是把用户价值做起来。而从2015年起，周源表示，“需要繁荣”。

从成立以来，除了广告盈利，知乎陆续出过一些纸质书与电子书，如《金钱有术》《知乎周刊》等；做过知乎盐club这样的线下活动；上线了以知乎为内容源的资讯类客户端“知乎日报”。总的来说，这些产品都不以盈利为主要目的，也没有突出的互联网商业模式。

直到2016年5月，知乎推出新功能：“知乎live”付费问答社区，在知乎live，主讲者可以发起一个话题并为其标价，想要了解的用户需要购买“门票”参与讨论，据了解，截至目前已有220多万人次参与知乎live，主讲者也获得平均过万时薪；6月，知乎又发布类似于果壳网旗下产品“分答”的“值乎”3.0版本，也是一个付费问答社区；9月，知乎推出“知乎书店”，用户可以购买、下载知乎电子书；10月，知乎在一次品牌开放日中向外界展示了自己的广告投放策略，以及舆情分析、用户画像等方面的内容。知乎越来越重视商业变现。

今年1月，知乎完成D轮融资，今日资本创始合伙人徐新在知乎上回答说，互联网进入下半场，交易相关的大平台已经形成且几乎垄断，而内容的春天才刚刚开始。徐新认为，知乎的问答模式很犀利，护城河也很深，已经成为高品质内容的第一品牌。

从前期的稳扎稳打，做好用户价值，到近两年开始商业探索，知乎进入了加速发展的时期。现在，和今日头条等中国许多其他互联网独角兽一样，知乎也到了放眼世界的阶段。在西南偏南大会上，周源在演讲中表示自己最近一直在思考如何构建一个Marketplace for knowledge，有点像一个知识的 App store，让更多的人可以参与进来，让知乎成为一个更大更有价值的平台。

进军海外，知乎必然会和自己曾经的学习对象Quora有一场交锋。这个创立于2009年的问答社区，在2014年完成8000万美元C轮融资，估值9亿美元。随着用户的增长，Quora与知乎一样，都将面对国际化与问答质量下降带来的挑战。