减轻用户记忆负担：识别与回忆在人机交互中的应用

注：为了更好的理解和区分识别和回忆，并找出为什么在UI设计时我们更喜欢“识别”，我们要探究一下人类的记忆是如何工作的。

在交互设计领域，Top10 的提升用户体验的方法之一即是：避免让用户艰难回忆，而是要让他们自然地识别出产品的功能。那么什么是识别，什么是回忆？为什么识别要比回忆更好？

心理学家一般记忆检索分为两种：识别、回忆。设想一个场景，你在街上遇到了一个人，如果你们之前见过，你可以很轻松的认出他来，但叫出他的名字却更难一些。第一个阶段（你发现之前见过他）就叫做识别，第二个阶段（思考他的名字）就叫做回忆。识别就是我们发现某种东西很熟悉，而回忆是要将相关联的细节都找出来。

为了更好的理解和区分识别和回忆，并找出为什么在UI设计时我们更喜欢“识别”，我们要探究一下人类的记忆是如何工作的。

记忆的激活

心理学家通常认为记忆是区块化的：由基础的单元链接而成。每个记忆块最重要的性质就是它的活化程度，即检索这段记忆的难易程度。举个例子，你的名字是一个记忆块，它的火花程度就非常高——如果有人在半夜把你叫醒，然后问你的名字，你肯定可以轻易回答出来。但如果问起你小学老师的名字，你可能很难说出来，它的活化程度就很低。

记忆块的活化程度主要由三方面影响：

• 练习：记忆块曾被使用的次数

• 时间：记忆块最近一次被使用的时间

• 环境：当前我们关注的焦点是什么

下面我们来简单说明一下这几方面。

俗话说，熟能生巧。实际上，你用的越多，某段记忆就记得越牢。记忆块的活化程度取决于你使用它的频率。这就是你的名字活化程度远高于你小学老师的原因——它经常被使用。

但使用或练习并不是唯一影响活化度的因素。时间，最后一次使用某记忆的时间也很重要。换句话说，你刚刚使用过的记忆就会比长时间不用的记忆活化度更高（就像你自己的名字和你老师的名字）。

第三点影响因素是环境。为了理解这一点，我们先来谈谈“联想”。

前文提过，记忆块就是相互连接的记忆单元。两个记忆块之间的链接就叫做“联想”。如果我对你说“巴黎”，然后问你听到之后第一个想到的词是什么，你也许会说法国、事物、艾弗尔铁塔或者拿破仑。这些词都与巴黎有着强烈的联系，当你的注意力集中在巴黎上时，与之相连接的记忆块也被激活了。你说出的第一个词就是那个活化度最高的记忆，以此类推。

在心理学中，联想的概念非常重要。它是学习和解决问题的基础。联想让我们能一起讨论相关的事情并探索新事物。联想是帮助我们连接现在与过去经验的桥梁。

但环境是如何影响回忆的呢？像玛德琳蛋糕一样，当前环境中出现一些事物的时候（比如蛋糕的香气和味道），它们会勾起我们与之相关的记忆，让他们更加活跃。遥远童年中那个蛋糕的味道已经被遗忘了很久，但却被你眼前的蛋糕所激活。

识别 vs. 回忆Recognition vs. Recall

识别和记忆最大的区别，就是所需的记忆线索量。回忆需要的线索更少，识别则更多。

回答一个类似于“Herman Melville 写了Moby Dick这首歌吗”这种问题时，你只需要说对或者错。但如果我问你，是谁写了Moby Dick？你则需要仔细回忆才能想到答案。

识别比回忆更简单，因为他需要更多的线索。所有的相关线索都能够激活记忆，让答案浮出水面。这就是为什么选择题比简答题更容易，因为选项可以让你回忆起答案。

在日常生活中，我们则会把识别和回忆组合使用。通常我们会从一个简单的线索开始回忆事情，然后逐步缩小范围，最终选择出我们想要的答案。比方说我们在进入网站时通常凭着记忆先在地址栏输入几个字母，假设是nngroup.com，如果你经常来，你可以直接输入快速进入这个网站；但大多数人没法记得这么清楚，他们可能会输入”usability“，”user experience“，或者”Jakon Nielsen.”之类的。通过简单的搜索，他们会在结果页看到我们的网站。这样，用户的任务从“输入完整域名”，变成了“在列表中找到我想去的那个网站”。

这就是为什么搜索引擎这么受欢迎的原因，他把回忆简化成了识别。

回忆在UI设计中的应用

回忆在UI设计中的经典应用案例就是登录页面。当你登录到一个网站的时候，你必须记住用户名和密码，而除了这个网站本身以外，你几乎没有什么线索来帮助回忆账号密码是什么。一些人使用了一些小技巧来帮助自己记忆密码，比如说所有网站都用一个密码。也有人根据不同的网站注册不同的密码，比如在亚马逊（Amazon）的密码就是“amazonpassword”，在Zappos.com的密码就是“zappospassword”。这样他们就可以更方便的回忆密码。当然也有很多人吧密码记载计算机或者纸上。

识别在UI设计中的应用

菜单系统是”识别“应用的经典例子。电脑把可用的指令展示给你，然后你挑出自己想要的选项。举例来说，当你使用一个文字编辑器，想在一行字上画一条线代表删除他们。在图形界面出现之前，你需要记住画删除线这个功能的名字，这是一个不常用，很难记的名字。而现在你可以在菜单里寻找到相应的选项，很简单的完成加线的操作。

提高页面的可识别性

如何提高页面的可识别性？通过信息和功能的可视化，并让用户能轻松的找到他们。一个应用程序或者网站通常有两个组成部分：

1. UI界面：包括所有按钮，导航或者其他能帮助到用户的元素。

2. 内容：用户用来达到其目的需要的信息。

从设计的角度来说，无论是界面还是内容上，识别都要比回忆好。