什么是云计算？
没有云计算平台之前
像 SAP、Microsoft 和 Oracle等提供的传统业务应用程序总是过于复杂，而且十分昂贵。它们需要成立一个数据中心，且数据中心内需配备办公空间、电源、制冷设备、带宽、网络、服务器和存储器。另外，需要一堆复杂的软件堆栈， 以及一支负责安装、配置和运行的专家团队。此外，还需要提供开发环境、测试环境、整理环境、生产和故障转移环境。
当您在数十个或者数百个应用程序上重复受到上述因素的制约时，您就很容易明白，为什么拥有最佳 IT 部门的规模最大的公司仍然无法有效获得所需的应用程序。小企业根本没有任何机会获得所需的应用程序。
云计算平台：一种更卓越的方式
云计算平台是运营企业的一种更卓越的方式。无需您运行应用程序，所有应用程序均在共享数据中心内运行。当使用云服务中运行的任何应用程序时，您仅需登录、自定义、然后开始使用即可。这就是云计算平台提供的强大功能。如今，许多企业都在使用云服务来运行所有各类应用程序，其中包括CRM应用程序、人力资源应用程序、财务会计应用程序以及自定义开发的应用程序等。只需短短数天，您便可启动和运行基于云计算平台的应用程序，这一点令传统商业软件望尘莫及。由于您无需再为运行它们的全部人员、产品和设备支付费用，因此这类应用程序成本较低。此外，与大多数应用程序相比，这类应用程序更具可扩展性、更安全、更可靠。另外，云计算平台还将负责软件升级，因此，您的应用程序可以自动获取安全性和性能方面的增强功能和新功能。
您支付基于云计算平台的应用程序费用的方式也将与以往不同。您从此不必购买服务器和软件。利用云服务运行应用程序时，您不必购买任何设备。您需支付的所有费用都已计入可预见的每月订阅费中，因此，您仅需为实际使用的功能付费。
最后，基于云计算平台的应用程序还不会占用您宝贵的IT资源，因此，首席财务官会对它格外青睐。这样，您可以集中精力部署更多应用程序、新项目和创新方案。
利润方面：云计算平台是一种极为简单的理念，但它可以对您的企业利润产生极大的影响。自定义
72,500 次 Salesforce 实施。他们都是独一无二的。
由于您的公司采用自己的工作方式，salesforce.com 可以轻松修改或扩展 Salesforce 以使其符合您的方式。
对于大多数自定义操作，您可以使用我们的点击式配置工具，而无需进行任何编程。对于较为复杂的自定义操作，salesforce.com 提供了适用于所有主要开发语言的工具包。现在，开发人员可以使用 salesforce.com 自身固有的编程语言 Apex，这样，使用 Apex 开发的任何自定义操作都将在 Force.com 平台本地运行，从而进一步提高了性能，也无需进行客户端维护。
万能的按需平台
“能够更大程度地进行自定义操作”始终是商业应用程序用户最大的需求之一。而 IT组织要想实现这一需求，就必须花费巨大的代价（包括增加项目成本和承担可能的风险），这对 IT组织来说是一个巨大的挑战。面对成本高昂、资源密集程度高以及难以升级的自定义操作，IT组织通常必须做出痛苦的让步，甚至劝说其商业用户接受“普通的”应用程序。 而对于 salesforce.com 来说，实现自定义操作并不等于必须做出让步。Force.com平台可提供各种工具实现“无让步的自定义操作”，使快速简单以及深层自定义操作的实现成为可能，从而满足各种需求。根据哲学观点“让简单的事情更加简单，让复杂的事情成为可能并可行”，Force.com平台提供了两种成功实现自定义操作的方法。无论您选择哪种方法（实际上，很多客户同时选择两种），只要我们升级应用程序，您的自定义操作都将自动进行升级，而无需您做出任何努力。
点击式配置：Force.com Builder 可以轻松修改 Salesforce 应用程序的功能，从而满足您的特定需求。使用元数据框架和一系列简单的点击式向导，您可以设计自定义用户界面，并可以修改数据模型和应用程序业务逻辑的架构。
使用代码自定义：虽然 Force.com Builder 的点击式配置是进行自定义最为快捷便利的方式，但是某些功能却超出了元数据框架的限制。在这种情况下，开发人员可以使用大多数常用编程语言都适用的工具包或 Apex 在各种开发环境中创建所需的功能。
无论您所需的自定义操作属于哪一级别，您都将获得按需平台的各种好处（包括快捷、方便、安全和自动升级），而不会影响到您的自定义操作。
应用程序开发
选择云服务，获取无限创新能力
正如发布技术从纸张转变为比特位之后，我们随手即可获取任何信息一样，当我们开始通过云服务开发应用程序之后，开发强大可靠的企业级应用程序就不再只是梦想。
Force.com 平台提供各种工具，使采用云服务的应用程序跨入一个全新的时代，不仅销售、服务和市场营销，您的整个公司都能够体验Salesforce CRM所带来的强大功能和成功喜悦。现在，通过组合使用“无编程”点击式向导、用于创建客户端应用程序的最常用开发语言的工具包以及 ApexCode，可以进行各种创新。由于生成的应用程序可以运行于 Force.com 平台本地，开发人员可以利用：
- 多租用的全部优势，包括内置安全、可靠性、可升级性以及简单易用
- 可加速开发的现成功能，包括分析、离线访问和移动部署
- 即使应用程序遍及数千名用户，也无需管理和维护任何服务器基础设施
- 加入由数千名开发人员组成的社区
- 借助 Force.com AppExchange 市场平台，您能够比以往更加轻松地与数千名 salesforce.com 客户进行联系
云计算模型解决了传统应用程序开发中存在的问题，使您可以集中精力开发具有真正商业价值的解决方案。Force.com 平台不仅能够使 IT 不断创新，还可避免与服务器、各软件解决方案、中间件或点对点连接、升级以及管理上述软硬件所需人员相关联的成本和问题。
指向。点击。创建。
不需要具备编程知识，只需通过点击式方法便可创建应用程序，这是 Force.com 平台独有的特色。只需使用 Web 浏览器，公司用户、管理员和开发人员便可定义用于生成应用程序“蓝图”的元数据，包括数据模型、对象、表单、工作流等。
利用现有知识即可操作
当您需要与其他系统集成或与外部服务建立混搭时，可组合使用 Force.com Web Services API 和最常用开发语言（包括Java、VB.NET、C#、.NET 或开放源代码语言）的工具包，从而创建高度可视的交互式应用程序。通过使用 Force.comAPI，开发人员可直接访问 Force.com 应用程序中存储的所有数据。
要使用自己的语言吗？
使用 Apex Code，开发人员能够进行有史以来最高粒度的控制，从而创建几乎任何类型的云应用程序。使用 Apex，可以使用直接运行在salesforce.com 服务器上的代码开发全新的行为和业务逻辑。通过这种方式，您无需拥有或管理服务器和基础设施，即可具备与salesforce.com 的开发人员相同的能力和灵活性来创建应用程序。
集成
Force.com Connect：云服务倡导了集成技术的革新
在最近一项针对 C 级执行官的 IDC 调查中，应用程序集成在重要的 IT目标名单中名列榜首。在积累了多年的各种各样的技术后，集成不仅意味着一个复杂难懂的 IT技术挑战，同时也带来了实现业务战略目标并获取竞争优势的机会。当 Gartner公司得出在现今的典型内建项目中，集成约占设计、开发和维护总成本的 35%的评测结论时，云计算正在使集成变得从所未有的容易、轻松且风险更低。事实上，目前半数以上由 Force.com 平台支持的事务是 Web服务和集成调用。
包括 Force.com Connect— 成功集成的五种途径
Force.com Connect 是一系列建立在 Force.com 平台上的综合技术，可大幅度减少集成相关操作。Force.comConnect 提供了五种方法，可使用各种新技术（包括 Web 服务、多租用架构以及公用 API）和一个扩展的集成合作伙伴生态系统进行成功集成。
对于客户来说，Force.com Connect 意味着实现企业应用程序或系统的集成，包括 SAP、Oracle、Microsoft以及其他第三方解决方案。Force.com Connect 可以灵活运用各种 Web服务，它的集成不再脆弱易坏，依靠的技术不再复杂难懂，不再困扰供应商。对于合作伙伴来说，使用 Force.com Connect可以部署针对所有 salesforce.com 客户的单独预集成版本的应用程序。要了解 Force.com Connect如何为您的公司提供帮助，请参阅云计算集成的优点。
选择集成方法
从预集成应用程序到自定义集成解决方案，Force.com 提供了五种混搭方式，从而满足每个客户的组织需求、技术需求以及用户需求。
选择集成中间件
Force.com 可以使用市场上的任何集成中间件解决方案。要获取已认证的集成解决方案的列表，请查看 AppExchange 市场平台中的集成和数据管理类别。在这里，您可以找到各种预置集成器以及 75 多位集成技术合作伙伴提供的服务。
自行构建
要构建自定义集成并充分发挥灵活性和选择性，Force.com 平台支持所有主要开发环境和开发工具，包括 .NET、Java、PHP、Ruby on Rails 等等。
使用固有集成器
无论是否需要集成到最常见的桌面生产力工具，包括 Microsoft Outlook、Lotus Notes、MicrosoftExcel 以及 Microsoft Word 或来自 SAP 或 Oracle 的 ERP 套件，Force.com都会免费提供各种经过认证的本地集成器来加速集成过程。
在 AppExchange 中查找
要获取最便捷的预集成功能添加方法，请参见 AppExchange 目录。其中包含 850 多个组件和应用程序，您可以使用鼠标逐一添加。
连接云服务
利用多个云服务功能。了解如何使用 Force.com 连接最常见云服务的数据和内容，包括：Google AppEngine、Amazon Web Services 和 Facebook。
- Amazon Web Services
- Google AppEngine
- Facebook
电子邮件, 桌面和移动
销售代表和管理人员钟情于 Salesforce CRM 软件，这是因为它能够与他们已经使用的其他设备和应用程序一起使用，其中包括移动设备和常见的 Microsoft 应用程序。离线和移动功能是指您可以随身轻松携带 CRM 数据。
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<!-- overlay -->与 Outlook 工具完美集成
您可以将 Salesforce CRM 软件与 Microsoft Outlook通讯簿、日历甚至电子邮件同步，从而显著提高工作效率以及整个企业范围内的可见性。对于那些更喜欢在 Outlook 中工作的员工，您甚至还可以将Salesforce CRM 软件嵌入 Outlook 中。
应用程序管理
大型企业的 CRM 成功
在 CRM 部署中，同等规格的万能方法不会适用于所有企业。实际上，企业级 CRM 部署失败的一个常见原因是用户采用了不好的数据，而这是由于数据混乱以及数据不符合特定用户的需求导致的。
Salesforce的界面屡获嘉奖，它简单易用（用户可以对其进行自定义以获得所需的界面）且用户采用率极高（事实上是业界最高的），有助于确保 IT组织取得成功。通过 Salesforce的独特企业管理功能，您可以定制流程和布局以满足不同部门和工作组的不同需求，以使用户只能看到与其相关的内容。通过我们提供的业界最先进安全共享模型，可以确保只有授权用户才能访问独立管理的不同数据。
要成功实施 CRM，公司必须使用户高度参与、支持多个流程并维护安全 - 所有这些均在复杂的多租用环境中实现。Salesforce 的设计能够满足大型企业的管理挑战。但由于其简单易用，因此即使最小型的组织及非技术用户也可轻松管理应用程序。
您是否需要 企业管理功能？
如果您对以下问题中任意一个的回答为“否”，则 salesforce.com 的企业管理功能会对您的组织有所帮助：
- 如果不同部门必须共享流程和数据视图，它们是否可获得成功？
- 是否希望所有用户对所有组织数据具有相同的访问级别？
- 能否忍受因缺乏恰当管理功能而等候数周时间来改变应用程序？
- 是否需要多个管理员以管理 CRM 部署的不同部分？
Salesforce 包含了能够充分解决以上问题的企业管理功能，是唯一一个包含这些企业管理功能的按需 CRM 解决方案。实际上，独立研究机构 Forrester 认定 Salesforce 是“首家按需 CRM 管理解决方案”。
获得企业管理功能
利用我们的企业管理功能，您将能够：
- 向子管理员委派特殊访问权限
- 支持多个业务流程
- 为用户组分配公用的访问简档
- 创建基于简档的页面布局
- 在组、角色及下属之间共享访问权限 - 跨部门界限
- 创建具有不同选项列表值的记录类型
- 在数据字段级上分配安全
- 使用具有粒度控制的创建、编辑、更新和删除权限
体验 salesforce.com 按需 CRM 的数千家公司获得了成功，我们灵活的企业管理功能在其中扮演了重要角色。逾 72,500位客户借助 Salesforce 推进广泛应用、支持各种业务流程以及保证数据安全 - Salesforce即使在最大、最复杂的企业环境中的表现也毫不逊色。
- 不受限制的实时数据库自定义
- Force.com 所包含的数据库功能强大但却易于使用。通过使用点击式工具，可轻松为数字、日期、货币、文本、选择列表、检查列表等所有内容创建自定义的对象和字段。
与其余平台紧密集成
使用基于 Web 的环境或基于 Eclipse 的 IDE，只需要几次点击就可以添加关系、公式字段、验证规则、报告、标记、审核及搜索。所有的数据库服务都与编程语言紧密集成，而编程语言具有专门用于调用搜索和在结果中进行迭代的语法。
无忧地享有全部资源
使用 Force.com，不必为文件布局、性能调整、备份和恢复策略及存档记录而担心。您只需构建应用程序，其余琐事交由我们来处理。
零开发用户界面
Force.com 能够基于数据模型自动生成丰富的用户界面，因此可以快速地构建新应用程序。然后可以使用拖放式页面布局编辑器对用户界面进行自定义 Multitenant 平台
按需成功的关键
按需模式众多优点的核心在于多租户架构这一关键创新，在多租户架构中所有用户和应用程序共享一个中央维护的单独共用的基础设施和代码库。
与客户端/服务器企业应用程序或电子邮件服务器相比，诸如 Salesforce、Google Mail 和 eBay 的多租户应用程序的客户共享一个应用程序的相同实例和版本。这些应用程序的个别部署占用虚拟分区而非硬件或软件的独立物理堆栈。这些分区存储对每个组织的业务规则、所用字段、自定义对象以及与其他系统的接口进行定义的元数据。
并非所有的“软件即服务”都一样
大多数做广告称自己是“托管式服务”或“软件即服务”的供应商只不过是在供应商硬件上和供应商所在地对于安装、配置和维护其软件作为独立的客户实例而向客户收费。在每次升级软件时，由于先前自定义丢失而且必须为每一个客户部署应用程序，因此这些“托管式服务”就像传统软件一样需要很大花费。
分离业务逻辑和数据
多租户架构在平台与平台上所运行的应用程序之间提供了一条边界，这样便可能创建一种其逻辑与其控制的数据相独立的应用程序。
用户将属性和行为（代替硬编码数据表和页面布局）定义为元数据，以充当应用程序的逻辑“蓝图”。该方法使得业务用户（这些用户很可能十分熟悉设计应用程序所支持的业务流程）可能通过使用简单的指向并点击工具来实际创建应用程序。除了应用程序的元数据，这些虚拟分区还将存储利用 Apex 编程语言开发的自定义代码 — 确保该代码的任何潜在问题不会影响其他客户，并防止与某个对象相关的错误代码影响个别客户应用程序的任何其他方面。
作为服务开发
使开发人员回归开发业务
在可靠的框架已经存在时为何还要开始临时构建业务应用程序？不再需要构建您自己的用户界面、安全模型、报表功能、集成功能等。通过使用 salesforce.com 的 Force.com 平台以及相关技术，您可以：
- 以新的方式使用现有的客户数据、合作伙伴数据和其他数据。
- 使用屡获嘉奖的 Salesforce 用户界面来管理不同的业务流程并与其他部门协作。
- 使用 Salesforce 的高级共享模式给予的人员对于数据的访问权限，而不管其所在部门或职位。
- 轻松地与现有的 Salesforce 应用程序或 HR、ERP、IT 和其他系统集成。
- 对来自不同部门和应用程序的统一信息运行报表。
在 Force.com 平台上进行开发
IT 开发人员可以利用安全可靠的 Force.com 基础设施来创建强大的业务解决方案。由于不用关注为开发项目而购买和维护硬件以及基础设施，超过 25,000 名 Force.com 开发人员及其组织现在关注业务创新。
Force.com 平台包括支持 salesforce.com 自带应用程序的技术组合，其通过强大的扩展性功能和 Web 服务 API 而供开发人员使用。利用大量按需开发工具（包括指向并点击自定义工具、用于最流行开发环境的工具包以及 Force.com 编程语言 Apex），开发人员可将 Force.com 平台用来创建不仅扩展 CRM 功能而且可实现各种各样业务需求的应用程序。
在 AppExchange 市场（salesforce.com 关于与 Salesforce 预集成的按需应用程序的受欢迎市场）中，salesforce.com 客户可使用来自充满活力、发展迅速的 Force.com 开发人员和合作伙伴社区的多种革新。
关于开发人员和 IT
Force.com 意味着不再需要承受无止境的基础设施维护、升级和调整负担，这样开发人员可以专注于核心开发工作，并创造真正的商业价值。
关于 ISV
Salesforce.com 不仅提供平台，还提供市场营销和分配渠道（AppExchange 市场），该渠道将其产品介绍给寻求业务解决方案的严格限制的企业群体。
软件前景
欢迎来到 The Business Web™
让我们以一个谜题开始: 软件的未来始于软件的终结。至少,软件的终结如我们所知道的那样。传 统的客户端服务器软件正濒临灭亡,特别是对于真正想要获得利润的 IT 组织而言。
想要了解商业软件的未来,从客户Web上便可窥见端倪。就在诸如GoogleEbay和Amazon.com这样的客户Web服务被成套客户软件所替代时,商业应用程序也正日渐走向网络。
Salesforce.com 正将潮流引向 The Business Web。通过引入 Force.com 平台和 AppExchange, Salesforce.com再次向传统的软件业发起冲击,并有争议性地在软件发展中发起一场新的变革。我们是如何做到的
有关软件未来的任何推测都至少应对其历史中的重要转变进行简要回顾, 包括:
- 主机向客户端/服务器系统的转变,导致了传统系统向套装企业系统的发展。
- PC 的出现,导致了前所未有的用户生产力以及数据孤岛的激增。
- Internet 和永久式网络接入的出现,导致了信息爆炸并改变了数百万人的工作,娱乐和购物方式。
- Web 服务标准和技术 (例如多租户架构) 的出现。
- 大多数主要软件供应商采用面向服务的架构 (SOA) 方法的发展趋势,使得与后端系统的集成更为简便。
- 按需模式的出现,使软件市场从所有制转向 "租赁" 模式,使业务不受所有制问题和费用的困扰。Salesforce.com 是按需模式最成功的例子之一,它拥有 63,200 个客户和超过 575 个应用程序。
The AppExchange
预集成应用程序，只需点击几下
Business Web™ 为负担过重的 IT 团队创造了一个全新的领域。Salesforce.com 的 AppExchange 目录是一个丰富的可随时部署的业务应用程序库。利用AppExchange，您可以通过简单地点击来将新的应用程序添加到您当前的 Salesforce 部署中。
AppExchange 是全球第一个按需应用程序共享服务，具有上百个预构建、预集成应用程序，所涉及的范围从经费管理到采购和招聘一应俱全，所有这些程序都由 salesforce.com 的客户、开 发人员和合作伙伴创建。AppExchange 目录允许公司浏览并测试驱动这些应用程序、通过点击将这些应用程序安装到公司的 Salesforce 帐户中、自定义这些应用程序以满足公司独特的业务需求以及在 Force.com 平台上与公司现有的按需应用程序并行运行这些应用程序。
AppExchange 中应用程序（包括 CRM 和其他类型的业务应用程序）的范围仅受限于其发行者和按需群体的想象力。
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