互联网+AI时代，时势如何造就智能客服产业机遇？—深度剖析

旧岁已去，新岁当来！

过去我们说“互联网+”，而在 2017 年人们则说人工智能AI来了！所谓人工智能AI来了，应该是指人工智能AI在各垂直领域的商用落地。 因为“互联网+”理念已经向各行业、各应用的纵深不断渗透、落地，逐渐积累起来的高质量大数据确实为许多行业打下了商用人工智能技术的基础。比如AI就被应用于保险企业的多个环节，帮助保险企业实现运作效能及客户体验的提升。从目前保险业的发展现状看，渠道销售、客户服务、理赔环节是现阶段人工智能AI介入保险业的主要环节。而讯鸿网络产品佳信智能客服正好顺应保险行业的发展现状，不仅满足保险销售和客户服务环节的全渠道全媒体对接，还以AI技术为基础的智能机器人帮助保险企业减少重复性统一化的人工工作，从而达到降低保险客户运营成本、提高信息流转效率与正确率的目的。针对有更深层次需求的客户，讯鸿网络可在佳信智能客服系统功能的基础上，平滑拓展叠加更多新业务新技术，比如智能语音质检、人脸识别、视频客服、智能大数据分析、可视化大数据等。

过去的一年，佳信客服产品融合AI、大数据技术，不仅在保险行业获得认可，还在旅游、汽车、电商、金融等行业持续获得较大市场份额，累计注册客户数已过万，保持长久合作关系的企业也超过 6000 家，其中包括华夏保险、天安财险、国华人寿、泰康保险、中英人寿、安盛天平、前海航、融金所、南湖国旅、广之旅、中青旅、差旅天下、大众汽车、汽车之家、蔚来汽车、巴图鲁、供销e家、唯品会等知名企业。

其实佳信客服是讯鸿网络开发的企业级产品，是讯鸿网络的to B战略业务。讯鸿网络其他产品线还有下一代融合通讯产品RCS、集成服务产品等。而RCS产品则是讯鸿的to C战略业务。早在成立之初，讯鸿网络创始人就在做着长远的规划，希望在积累的B端互联网企业和海量RCS终端用户之间打通做成一个新的增值运营平台。

说到讯鸿公司层面的长远规划，我们有必要简单介绍讯鸿的to C战略业务,即RCS产品。讯鸿RCS产品在业内以服务客户多、技术成熟、服务地区广、产品上线快著称。凭借成熟稳定的团队及行业领先优势成功服务中国移动、中国电信、T-Mobile、AT&T等多家运营商、高通、ASR等芯片厂商、以及国内Top10 的手机厂商客户。可以说RCS产品为讯鸿to C战略积攒了海量的RCS终端用户。

2017 年是讯鸿网络持续耕耘的一年，也是收获的一年。通过讯鸿人的不懈努力，RCS产品在北美持续扎根开花结果；客服产品在保险、旅游、汽车、电商、金融等行业持续拓展市场，获取了众多高质量B端客户，同时还发展了智能数据服务业务，并在保险领域成功商用。

2018 年RCS在中移动政策利好的驱动下，必将是RCS的商用元年。讯鸿网络将在RCS的利好政策下持续大力发展C端用户，而客服产品、集成服务的B端业务也将齐头并进，形成通过开放式接口与企业服务工具，打通企业与RCS用户连接壁垒的商业模式，最终打造出B2B2C的增值服务运营平台。

征程万里风正劲，重任千钧再扬鞭

讯鸿网络是以全媒体全渠道的佳信智能客服开启客服新时代的，如今讯鸿网络迎来了两周年的举杯相庆。旧岁画卷精彩纷呈，而重任千钧也还须再扬鞭。 2018 年讯鸿网络将继续不忘初心，砥砺前行，在战略、产品、技术上将有更多有益于客户的调整和改进。

首先战略上，佳信客服产品最初以旅游和电商行业为突破口，在 2017 年逐渐延伸到了保险、汽车、金融等更多行业，未来将逐点攻破，最终铺盖全行业，实现以行业用户画像指导客服产品发展。与此同时，RCS产品、集成服务产品同步发展，朝着打造B2B2C增值服务运营平台的全局战略发力。

产品发展上则以“在线客服、呼叫中心、工单系统、AI技术为核心的智能机器人”为地基，横向铺盖客服全行业，实现例如CRM管理、留言模块、联系计划、培训考试等横向功能；纵向则深化产品细节和交互，通过广大的行业用户来获取真实痛点，细化用户画像。产品创新上，佳信客服从创立至今一直致力于人脸识别、车牌识别、多方通话、视频会议等高新技术与客服产品的融合和应用探索。近期更是把创新概念落实到实际应用中，如近期推出的视频通话和身份核查，就是对视频会话和人脸识别技术的具象化应用。未来将会探索更多的AI技术与各行业客服场景应用，将其体现在客服产品和服务中。

佳信客服目前不仅可以满足大部分中小企业基础的全媒体全渠道智能客服系统功能，还可平滑拓展叠加更多新技术，如智能语音质检、图像识别、远程身份验真、大数据技术等，从而打造出更适合大中型企业的全能客服。在数据服务方面，通过佳信客服内置有开放式大数据平台，并聚合运营商通讯数据、金融征信数据等数据源，解决企业内部数据有限的问题，再结合行业应用需求，给客户推出大数据应用解决方案，如保险防欺诈识别系统。

技术上，讯鸿网络从佳信客服独立的产品，发展至如今的开放标准化API接口、多样化对接模式，不仅实现了适应不同行业的业务需求，还达到了最大程度地与企业自身业务系统兼容的要求。同时，将与讯鸿C端业务RCS产品齐头并进、相互配合，打通企业与RCS用户壁垒，达到打造B2B2C的增值服务运营平台的全局战略。

渠道合作方面，讯鸿网络将持续以全面开放的心态和姿态，期许和业界更多合作伙伴达成稳定的战略合作关系，目前佳信客服的市场合作渠道已囊括联想、融云等不少知名大型企业。未来，讯鸿期许您的加入！

最后，讯鸿祝大家在新的一年里万事胜意！阖家安康！

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