网易袁佛玉：自营和精选就是网易考拉最核心的竞争壁垒

由亿邦动力网主办的 2017 亿邦未来零售大会，于 12 月 20 日- 22 日在广州香格里拉酒店举行。作为受邀嘉宾，网易公司市场部总经理袁佛玉在会上发表了题为《用去中心化零售打通新消费》的演讲，提出网易考拉在运营中，是如何将自营和精选变成其最核心的竞争壁垒的。

（网易公司市场部总经理袁佛玉）

去年全年、 2017 年Q1、Q3 网易考拉都达到了跨境电商市场份额第一的好成绩。这个年轻的跨境电商平台，能以黑马之势迅速成长，离不开消费升级大背景下网易考拉的顺势而为，更离不开对用户心理的深刻聚焦和敏锐的洞察。

未来零售有无限可能，但千变万化，都是以用户为核心。而网易CEO丁磊提出的“新消费”即是关注消费升级下用户在需求行为上的变化。传统的以地域、收入、年龄、性别区分用户思维已经过时，“我们认为未来基于社交强关系和弱关系是市场细分和市场消费机会新的组成单元”，袁佛玉说。用户已从功能满足转移到丰富多样甚至无序组合的品质、情感、个性化的满足。

（图片来源于网络）

因此消费需求最重要的特点是精选。在物质供给极大满足甚至溢出的当下，人们更趋向于购买品质高、价格合理的商品。这些选择不仅仅能达到最基础的功能，更是构成了个人独特的生活，通过选择的品牌以表达自己的个性和品味。另外，消费者从需要更多的选择变成没有太多的时间进行选择。优品低价是重要的商业创新，网易考拉正是看中这一点，精选的创新模式为用户创造更多的独特性价值的同时，能够帮助用户节省大量的时间。为了达到这一目的，在成立初期，网易考拉高管团就亲自深入一线市场，到海外各地为用户遴选和考察海外最受欢迎的优质商品。丁磊先生不仅是网易集团的CEO，也同样是网易考拉海购的KOL。用户经常能够收到以“三石推荐“为关键词的官方私信。曾经为了挑选一款质量上乘的蚕丝被，团队跑遍国内全部蚕丝养殖地。不能有荧光剂是丁磊的底线，正是本着这样的坚持，这款商品成为平台上口碑最高的蚕丝被。而就奶爸奶妈关心的问题——如何选择和购买真正的好奶粉，网易考拉CEO张蕾女士曾亲自深入荷兰美素佳儿天然牧场，直播奶牛在牧场生活的全流程，让用户真正了解如何从奶源管控奶粉的质量。正是领导层的以身作则，本着一切为消费者生活品质负责的高度责任感，让网易考拉的精选模式深入人心。

在所有跨境电商的经营中，都不乏会有自营模式的存在，对电商本身来说，却也是一种负重型经营模式。然而在考拉的发展过程中，却依靠严苛的自营模式起家，通过与美国、日本、澳洲、法国等建立起商业合作关系，逐步扩张全球供应链优势，赢得了大量用户口碑，并促进了销售额的强劲增长。网易考拉海购的自营直采模式，从资源、科技、文化和品牌多个角度保证为用户精挑细选出最适合的商品，并通过自身流程建设、品牌商直连等多个角度保证正品。今年下半年，网易考拉先后在当地举办了欧洲招商会、澳新招商会、日本招商会、美国考察之旅及法国招商会，并与数十家国外顶级大牌达成战略合作，同时在全球范围内与中高端商超、百货等展开深度合作，保证网易考拉海购在全球范围内的正品货源。而对于这些合作伙伴来说，相比其他电商平台售后60- 90 天才付款，网易考拉海购在收到货物之前就已经支付90%的预付款，而10%的尾款也在货物到仓后 7 天内结清。品牌方不用承担巨大的垫款压力，资金流转效率更高，愿意给网易考拉更低的价格，这优势也反馈到终端零售价格，给予消费者更多惊喜。

网易考拉通过大批量的直采方式降低成本，通过和品牌方建立多维度的合作实现了自营的最快增速，从而构成了考拉自有的商业壁垒。战略性地选择做自营、做精品，在过去两年多的时间里，逐渐形成了独特的考拉模式。而得到消费者的充分信任，是网易考拉的立命之本。