嘀嗒指责滴滴“二选一” 滴滴回应：被封司机作弊刷积分

腾讯《一线》作者 相欣

1 月 25 日，针对近日嘀嗒拼车关于该平台出租车司机因安装嘀嗒软件而被滴滴方面封禁滴滴App软件一事，滴滴今日回应称，司机被封禁的原因是涉嫌安装作弊软件刷“滴米”(司机APP积分)。

嘀嗒曾称，本周一，深圳某出租车公司车牌号为粤BDXXXXX的出租车司机师傅向嘀嗒出行深圳的工作人员反映：其滴滴账号被封，滴滴的人工客服在和他沟通时这样说道：“系统检测到您的手机有跟滴滴软件起冲突的软件……建议您进行卸载或者恢复出厂设置。”在师傅卸载了嘀嗒出租车APP之后，滴滴客服人员答应安排专人给这位出租车师傅处理封号事宜。

滴滴在回应中称，嘀嗒文中提到的司机的账号确实自 1 月 22 日起被平台封禁了 7 天，封禁的原因为：存在利用作弊软件刷“滴米”的行为。滴滴表示，其作弊行为破坏了司机师傅之间的公平竞争秩序，是滴滴严厉打击的行为。

滴滴在声明中强调，绝无强制卸载其他出行类软件的行为，无论是司机还是乘客，都可以自由安装和使用任何一个出行类软件。滴滴欢迎更多同行进入移动出行领域，共同把市场做大做好，为用户提供可持续的优质出行服务。

以下是滴滴官方回应：

我们已关注到某公司关于“出租车司机账号被封”的文章，通过文中提到的客服聊天记录，我们查找到了这名出租车司机的账户信息，并对其反映的情况进行了核实。

我们发现，该司机的账号确实自 1 月 22 日起被平台封禁 7 天，封禁的原因为：存在利用作弊软件刷“滴米”的行为。其作弊行为破坏了司机师傅之间的公平竞争秩序，是滴滴严厉打击的行为。

我们同时发现，在与司机师傅解释时，平台客服未明确指出封禁原因是“安装作弊软件和刷滴米的行为”，而以“违规行为和安装冲突软件”代替，因此造成了误解。滴滴在此重申，绝无强制卸载其他出行类软件的行为，无论是司机还是乘客，都可以自由安装和使用任何一个出行类软件。滴滴欢迎更多同行进入移动出行领域，共同把市场做大做好，为用户提供可持续的优质出行服务。

目前我们已着手进一步优化客服体验、提高沟通水准，避免司机师傅误解，同时也防止被别有用心的人断章取义、混淆视听。感谢大家一直以来对滴滴的关注和理解，我们会继续努力。