Spotify、Apple Music们的产品体验为什么这么差？

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文/嘉鹿

前不久，Apple Music宣布收购Shazam，一句话介绍Shazam，就是一个以听歌识曲为主要功能的App。仅以“听歌识曲”为主要功能，这个App的盈利能力大家可想而知：2016年，Shazam亏损400万英镑。

不少业内人士为苹果收购了这样一个“赔钱货”而感到震惊，但同时也对Apple Music的未来展开了期待：也许过不了久，Apple Music就会有听歌识曲功能了。

这下轮到国内用户感到震惊了：已经2017年了，居然还有音乐App无法实现听歌识曲功能？

新闻联播诚不欺我，外国友人的生存环境的确水深火热。

经过研究后，我们不仅惊讶于Spotify、Apple Music等国外主流音乐流媒体服务平台的用户体验之差，也为所有海外留学党感到同情。毕竟，海外华人现在想听歌还得挂个vpn翻回来，真得不容易。

抛开音乐版权使用的地域限制，音乐先声甚至脑洞大开地想，假如国内App集体出海的话，会不会是对Spotify、Apple Music们的降维打击？

Spotify：被吹上天的用户体验真相

Spotify一直是全球音乐流媒体服务的榜样。其数据之华丽让人顶礼膜拜：160亿美元的估值，为60个国家及地区提供服务、超1.4亿的用户总量、6000万的付费用户、42.9%的付费转化率、近70%的全球音乐版权……

而这些疯狂的数据让人陷入迷思：为何用户愿意掏钱呢？

对于付费用户来说，它们可以解锁的权限有：去广告、无限制地切歌、下载离线音乐、播放任何一首歌曲以及高音质音乐。

但同时这也意味着，免费用户可以随机播放，但有广告，不能切歌、不能下载、播放受限及仅能播放普通音质音乐。

Spotify的广告形式足够令人抓狂。它并非如国内音乐App般植入在banner、专辑封面上，而是以30秒视频广告的方式出现在歌与歌之间……广告界面还贴心地配备暂停键，用户不用担心错过任何广告的精彩瞬间。

不能切歌，顾名思义，却百思不得其解。这是属于免费用户，与“随机播放”搭配的豪华套餐：

在实际操作时的体验是：你无法听到你想指定的那一首歌，只能随机播放包含该曲的播放列表。

也许你会觉得，这才多大点儿事啊！列表播放之后切歌切到我想听的歌就好了嘛。于是，以下界面出现了：

你被广告和自己不感兴趣的歌曲折磨到了极限，终于订阅了流媒体服务后，获得了所谓的增（gang）值（xu）服务。

那么为何在各种新闻中，Spotify的用户体验总是被吹上天呢？

Spotify最出彩的功能，便是两个智能歌单： Discover Weekly和 Fresh Finds。前者以周为单位挖掘新人新作，后者把 KOL 口味和个人行为整合到一起，从而推荐更高质量的歌曲。

这也是Spotify用户量碾压Pandora等流媒体平台的独门武器。从最新一集的《南方公园》中，也可见Spotify的智能歌单深受美国人民喜爱。

由此可见，全球音乐用户均十分重视个性化订制的精准度。App推荐的音乐是否合你口味，直接决定了你们之间的缘分。Spotify就是抓住了这一痛点，创造了一系列华丽的数据，也让用户心甘情愿地为音乐服务付费。

从Spotify的服务中，国内App也能从中吸取一些先进经验：要想让用户为订阅流媒体付费，付费与免费的差别必须足够大。

道理人人都懂，但国内并不会有任何一家音乐App敢在现阶段一刀切地阉割免费用户的权限。用户早已习惯了免费的午餐。这样做，即是自杀式赶客，为竞争对手送人头。

但是，哪怕付费用户群体巨大，Spotify依然是赚得越多，亏得越多。之前，在音乐先声《腾讯音乐娱乐集团或将与Spotify换股结盟，音乐行业再起变局？》一文中，详细阐述了Spotify巨额亏损的局面。

于Spotify而言，如何及时止损，是未来发展道路上的最大挑战。

Apple Music：为佛系用户量身打造

Apple Music出现之前，诞生于2003年、提供数字音乐付费下载服务的iTunes Store，作为苹果公司切入音乐产业的“杀手锏”，因与硬件设备iPod 所打造的音乐销售闭环，成为目前世界上最成功的数字音乐消费模式之一。

在国外，iTunes Store提供单曲与数字专辑购买服务。单曲定价一般为$1.29/首，主流欧美数字专辑定价在12美元上下浮动。例如，Taylor Swift的最新专辑《Reputation》售价为$13.99，Eminem的最新专辑《Revival》售价为$11.99。

在购买前，用户可免费试听1分30秒的歌曲。相比于国内无法试听的模式（国内也有一部分mv提供免费播放，可当做试听），iTunes的模式能保证用户把钱花在自己喜欢的音乐上。

但这种音乐付费下载服务也即将成为过去式。《数字音乐下载时代要被终结了？》一文中称，iTunes Store的付费下载模式将被关停。在此之后，下载服务将并入Apple Music的流媒体服务中。

目前，由于iTunes Store在中国大陆不提供服务，中国大陆则成为Apple Music唯一一个提供下载服务的地区。

Apple Music并不提供免费音乐服务，在国内，需开通10元/月的订阅服务，便无须再额外购买数字专辑与单曲，即可无限畅听与下载高品质歌曲。

但是，一旦你不再续订，Apple Music的服务将会终止，在付费期间下载的所有歌曲均无法收听。

在版权方面，Apple Music的优势在于欧美曲库的齐全。于是，国内Apple Music的用户群体多为重度的、博爱的欧美音乐迷。但是，Apple Music的用户体验又是怎样的呢？

最直观也最费解的问题是：歌词咋就不能动了呢？

事实上，之前Apple Music并不提供歌词文本。Apple Music国内负责人曾表示，没有歌词是希望用户专注于音乐本身。但是，歌词也是音乐本身的一部分，用这个理由把歌词功能阉割，实在令用户无法理解。

而近年来提供歌词文本，也算是一种长足的进步，虽然无法滚动。

同时，单曲循环功能也被藏得很深。必须先往下拉，再点击两次重复播放（直到重复播放上显示“1”字样），单曲循环功能才算开启。因此造成许多用户误解Apple Music没有单曲循环功能……

而分享功能之鸡肋也令人无语凝噎。当通过微信将音乐分享给朋友时，朋友也必须先成为Apple Music的流媒体订阅用户，才能收听分享的音乐。就算是订阅用户，也无法像国内音乐App一样点开小三角直接在微信播放，而会跳转至Apple Music，稍事等待才能播放。

Apple Music的价格也算是良心，包月10元，包年100元，学生5折。但要享受这学生5折，却没有那么容易，必须先通过UNIDAYS资格验证。

这里所需填写的邮箱地址，是带edu后缀的邮箱地址，而国内只有部分高校提供这种邮箱地址。

国内Apple Music虽延续了国外的“大学生优惠”政策，但在本土化努力的过程中却显得僵硬，并没有因地制宜，选择更贴合国内实际的学生认证方式。因此，这档优惠并没有惠及到太多学生。

相比于国内其他音乐App的热闹与活跃，Apple Music宛如归田园居的隐士，带有几分佛系的味道：界面简单，功能纯粹，除了听歌，没有其他功能。让人难以相信这是2017年的音乐App，毕竟十年前国内音乐App的功能都比这丰富。

但如果你是一个佛系乐迷，恰好不需要滚动歌词，不需要听歌识曲，不需要音乐社交……的话，Apple Music就是为你量身打造的音乐流媒体平台。

结语

Spotify、Apple Music作为国外最主流的流媒体服务（前者更以优质体验著称），也是用户量最大的两大流媒体平台，基本上代表了国外音乐App的产品水平。但从这两者的体验看来，国内数字音乐平台与国外流媒体平台的用户体验可谓云泥之别。

不同于国外流媒体平台专注于音乐播放功能，国内QQ音乐、网易云音乐及虾米音乐等走的都是泛音乐、泛娱乐路子，流媒体只是其众多功能的一部分。在版权大战偃旗息鼓后，各平台步入用户沉淀期，于是平台纷纷使出浑身解数改善用户体验，依靠粉丝经济、音乐社交等社群化手段吸引用户、盘活用户。

前段时间，Spotify宣布与腾讯达成了换股合作，说不定在接下来的日子里，Spotify能够吸取腾讯音乐娱乐的盈利模式，在改善用户体验、减少亏损、造福于海外华人等方面多下功夫。

正如整个国内的互联网已经从“Copy to China”走向了“to China Copy”的阶段，面对国内音乐平台绞尽脑汁的创新探索，国外流媒体目前看来确实有些“固步自封”。如果国内音乐平台真有扬帆出海之日，将是对Spotify、Apple Music们的降维打击之时。

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