自读|设计思维Design Thinking正在植入 99.1%

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今天我们来聊聊——设计思维 Design Thinking

当今，设计思维已经成为了一种非常流行的思维模式，近些年已经应用到商业问题的解决方法之中。

设计思维到底是什么呢？乍一看，好像是在说设计师的思维模式，这只是对了一半，在国内大部分的设计师还停留在单纯的艺术审美维度，什么意思呢？就好比设计师设计出来的作品是基于个人喜好所做，要么就是满足自我的某个所谓的标准与爱好，要么就是需要满足客户的情怀，这种以“自我”为中心的审美，我将它称之为艺术审美标准。“设计思维”说的就是像设计师那样去思考，我说只说对了一半，是因为很多设计师还没有达到这一思考标准。
那么如果不是这种以自我喜好为中心的思维模式，设计思维那又将是怎样的思维呢？我们就从今天就要从ideo提出的设计思维的思想中找到答案。
ideo是一家全球顶尖的设计咨询公司，设计过苹果初代鼠标，还有世界第一台笔记本电脑，至今客户涵盖的均为世界500强企业，总而言之，很牛b。

ideo认为“设计思维”可以改革组织与激发创新，所以这不仅仅是设计师、广告创意人所需要吸收的思想，设计思维则是平衡 消费者、设计者、生产者之间的关系，至今很多领先企业也在运用这一思想与方法管理公司，改造公司。
设计思维的重要定义就是以人为本去设计/以用户为中心去设计，这个以“用户为中心”互联网企业并不陌生，我想可能是ideo早期做工业设计、交互设计起后融入商业、品牌等，对用户体验的重要性感触至深。这里也验证我在上面提到的，设计实则服务于商业，不能以自我的角度去理解设计。
平衡消费者、设计者、生产者之间的关系，做以人为本/以用户体验为中心的设计，说则简单，但很抽象。ideo将设计思维拆分成了几个步骤，形成了一个方法，供不同的人群去使用设计思维。

基 本 认 识

这里我来画个重点，面对一个项目，亦或是创业者或设计师。

第一步就是先要进行对事物的基本认识环节，说白了就是尽可能的查找相关资料，是不是有点像我们平时做的竞品分析。

切 身 观 察

第二步观察，去用镜头观察你的客户或用户，你会发现你最直接的用户，它们很多说的、做的是自己平时根本无法想到的，很多人听到这会觉得这是一句废话，或有人会提出质疑，观察的效果会有那么出其不意吗？

我曾经在做项目的时候，做过一次用户研究，其中在用户访谈阶段，我们与访谈者进行问答，全程摄像机记录，记录他使用软件的过程，当时还真没觉得异样，可一回来看视频，非常诧异。问题全部显现出来，用户在操作软件时的迟疑，翻页错误，都直接告诉我们这款软件用户体验上的交互设计错误在哪。

同 理 心

再一步，就是绘制同理心地图，大家一起去根据同理心地图陈述观点。

同理心是做设计特别需要的一种技能，由于它非常重要，特别庞大，我想今后用一期去好好讲述同理心，在这里，我们只要理解成需要换位思考，如果我是这个用户，我会怎样，在团队陈述的时候，最好不要发表二元次的观点，就是模凌两可，例如 这个方法挺好的，但是怎样怎样，这不就等于没说，反而会让小组进入到互相对垒的讨论环境中，而是要去用一些去否定化的说法，例如 这个方法挺好，并且还可以这样。。。这个过程，需要很多具体的方法来有效的提高讨论结果，例如：绘制维恩图啊、用户画像、概念情景地图等。听着好复杂，很高大上，其实这些方法都是用来辅助自己可以跳出“自我”，站在用户角度思考问题，运用同理心。

原 型 制 作

将这些产出的想法、概念进行原型制作。

原型制作一是为了化概念于具体，二是为了减少开发成本，我们在设计一个软件交互时，都会先做原型，如果不做原型，直接拿去做UI及开发，一旦更改，会耗费特别大的工作量。

测 试 反 馈

最后一步，便是测试反馈，不要单纯的依赖于大数据，也不要太过相信客户自己对需求的描述。

福特汽车创始人说如果我问用户,想要什么代步工具，他们会告诉我, 要一匹更快的马，乔布斯曾经也这样说，我从来不做用户需求调研，因为它们对自己想要什么一无所知。所以运用设计思维去深挖价值，才能理清思绪。

总结一下，在今日，任何领域都需要以设计思维去解决问题，设计思维 可以以基本认识、观察体会、绘制同理心地图、制作原型、测试反馈为组成部分。如果这时你已经对设计思维产生了兴趣，可以去拜读一下ideo出品的一本书 ideo 设计改变一切，深入的了解设计思维、学习设计思维。

祝大家早日拥有设计思维，创造更多可能性

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< 完 >

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