Rackspace: IT与业务的融合是一门艺术

Forrester的一份调查数据显示，许多企业对云计算的需求并不是来自IT部门，而是业务部门。及时响应市场的快速变化、缩短新产品的上市周期，采用新的营销和促销模式，提升客户满意度等，这些需求促使企业的业务部门摆脱由IT部门花费几个月时间按部就班地提供IT资源的传统模式，转而采用更加灵活的资源供给方式，比如云服务模式。

相信吧，IT与业务的融合真的是一门艺术!

Forrester的一份调查数据显示，许多企业对云计算的需求并不是来自IT部门，而是业务部门。及时响应市场的快速变化、缩短新产品的上市周期，采用新的营销和促销模式，提升客户满意度等，这些需求促使企业的业务部门摆脱由IT部门花费几个月时间按部就班地提供IT资源的传统模式，转而采用更加灵活的资源供给方式，比如云服务模式。不过，企业的类型不同、业务需求各异，所以很多用户目前还无法直接采用公有云服务。因为在安全性、合规性等方面，公有云还不能完完全全满足所有用户的需求。

对于企业来说，究竟采用公有云、私有云，还是混合云的模式，要具体问题具体分析。但是，可以肯定的一点是，越来越来的企业会因为业务的变革和应用需要而主动采用云服务模式。这已经是大势所趋。

现在，IT解决方案的开发都回归了其本质，就是一切从客户需求出发。“业务驱动”成了数据中心、云计算、大数据等平台发展的最大能量源泉。洞察IT与业务之间的联系和细微变化，善于用IT创新驱动业务创新已经成了企业CIO必须掌握的一门技巧，或者也可以说是一门艺术。

由于云计算的出现，外包服务的逐渐盛行，企业的CIO也面临转型的挑战。经济学人智库曾针对亚太地区的CIO进行过一次调查，结果发现，CIO在企业中的战略地位越来越凸显。CIO的工作不再局限于如何更好地利用IT降低成本，提高效率，更重要的是利用IT促进业务创新，获得更大的投资回报。

以电商企业为例，它的赢利模式在很大程度上与IT架构息息相关。有人作过统计，每个人平均停留在一个网络页面上的时间只有3秒钟，如果页面不能快速打开，那么意味着电商将失去客户。这时，IT就是电商“命门”，如果IT系统性能不足，或者可靠性、可用性差，那么客户的满意度肯定会受到影响，经济损失在所难免。

当云计算已经能在许多方面大包大揽时，企业CIO就要慎重考虑公有云和私有云之间要如何平衡。目前，混合云已经是一种渐渐被广大企业用户广泛接受的IT应用模式。以后，企业CIO和IT管理人员要作的只是“中间人”，根据企业自身的需求，选择适合自己的解决方案和服务供应商，并监督和指导服务商按自己的要求完成IT服务的交付、维护和扩展升级，而不必再亲自动手解决IT的一些细节问题。

电商分成很多种，有的是从传统的线下百货和零售企业转变而来，有的则只有线上交易平台。不同的企业基因、不同的业务模式以及O2O的相互转化都会对最终采用什么样的IT架构造成影响。

经济学人智库的调查显示，CIO自身发展的前三大目标是：为增加IT投入做业务规划(28%)、整合新技术的专业能力(24%)、掌握新技术知识(23%)。CIO应投入更多精力在了解企业业务需求方面，而不是要成为一个“技术狂”。

要想成为云时代的一个合格的CIO，就需要掌握信息所有权，寻求通过更高效的数据管理和数据分析来推动企业业务的增长;更有效地协调IT与业务需求，探索新的途径，更好地利用技术提升企业的竞争力;追求更大的IT投资回报，节省成本是一方面，更多地还是要通IT创新拓展收入来源。

在“互联网+”进代，跨界融合成了“新常态”，电商成了金融企业，零售公司也开始销售保险产品。企业都想借助跨界融合找到新的业务增长点。在这种情况下，企业CIO的责任就更加重大，必须要让IT服务与业务结合更加紧密，更好地支撑业务需求;必须有能力向整个公司证明充分利用现有IT资产的配置和调用，可以促进公司收入增长;CIO要有创新的方案去驱动整个企业的发展等。

如果是线上和线下相结合的电商，那么就要仔细研究一下如何实现线上线下信息系统的一体化对接。对于从传统企业转化而来的电商，在利用IT系统方面通常会有以下一些问题，比如，信息系统使用经验不足，或只把信息系统当作业务系统，而没有上升到管理工具的层面，而且普遍对数据的利用率较低。

电商企业，尤其是一些中小企业的电商更容易接受云计算和云服务，特别是考虑到成本、维护方便性等因素，云主机、云存储对电商来说都是比较理想的选择。但是在选择云服务时，电商企业要特别注意两点：第一，从性价比的角度考虑云服务是不是适合企业当前的需求，有些公有云服务计算下来其实价格并不一定比自建IT便宜;第二，在没有经验的情况下，可以多看看业内是否有成功的案例可以参考，这样可以在上云时少走弯路，提高成功率。

另外，还有一类跨境电商，它们在一些垂直领域开展业务时间较早，而且一开始就进入了全球市场。跨境电商在进入海外市场时，必须考虑在当地寻找适合的云服务商。云服务商的技术能力、价格因素、文化差异、服务能力等是走出去的电商企业要重点考虑的问题。Rackspace是一家全球性的云服务提供商，在为跨国企业提供服务方面拥有多年的经验，Rackspace拥有专业技术力量，能够灵活多变、以快速响应能力和强大的SLA(服务等级协议)为客户提供热诚支持(Fanatical Support)服务。像中国制造网这样的跨境电商很早就已经采用了Rackspace的服务。