携程怂了！回应韩雪等声讨：提供无默认可勾选方案

金融界网站10月10日讯 迫于舆论压力，针对演员韩雪等多方声讨，携程今日晚间发布整改方案，称携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。“携程机票产品紧急整改，推出了普通预订窗口，客户可随时勾选取消”。

今年十一黄金周期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件让携程深陷负面泥潭。

演员韩雪也在今日发表微博表示，她曾多次手动取消订票信息中购买保险的选项，但是稍加不注意就要承担额外的费用，并称：“携程在手，看清楚再走”。

韩雪怼得有没有理？

据爱范儿调查发现，按照携程在声明中给出的截图信息，在携程 app 里查找了这趟从北京到上海的 ZH1835 航班，确实是没有任何附加选项。

（爱范儿）

（爱范儿）

但搜索另外几个航班，却发现真相是“江山易改，本性难移”，默认给用户勾选套餐的现象依然存在，而且取消操作相当不直观，比如下图所示的优惠券，并未给出明显的取消选项，需要发挥想象力，勇敢地点击优惠券，才能解锁新世界的大门。

（优惠券是否被选中，只用不明显的实线和虚线进行区分）

所以，携程只是为了截图所以才把 ZH1835 设置成了一趟“无添加”的良心航班么？不过，接送机、保险这些项目都需要用户自行选择，携程也还算收敛。

当然了，作为一家涉及海陆空多个出行领域的 OTA，“强买强卖”的事当然不会只存在于机票销售过程。

据爱范儿测试，火车票、汽车票都存在不同程度的搭售现象，而且由于附加项目的金额不高，往往不会被用户注意到，可谓费尽心思。

（爱范儿）

此前国庆期间大火的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章也显示，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

配图

比如，有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票，其价格中除机票外，还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵，这些优惠券，大家往往不用，但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出，虽然携程一次扣除并不多，但携程用户众多，一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

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如何维权

既然离不开 OTA，那么当我们一不小心被套路了，该上哪儿说理去？

首先是找携程客服投诉，要求对方退还多收取的款项。从网友们的反馈来看，这一招成功率还是比较高的，毕竟对方理亏在先，而且客观来讲，携程的售后客服还是讲道理的。

如果是在入住过程中遇到不符合资质的酒店，也可以找当地工商局以及旅游局投诉。

实在不行，还可以求助消费者权益保护协会。

当然，希望上述方法大家永远都用不上。

以下为携程最新声明：

近日，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。

在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。

“未来，携程也将持续关注消费者的需求，提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。

综合自爱范儿、雷帝触网等。