携程旅游发布跟团游新标准 不达标产品将降级

安科网讯 6月20日晚间消息，携程旅游发布针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，将住宿、交通、用车、购物等服务标准大幅提升，迫使平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。

为何跟团游没有跟机票、酒店或者自由行产品一样成为用户的首选？对此，携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示：很多旅游者之所以不爱跟团游，不是不想要这种服务方式，而是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代，与现在升级了的消费者格格不入。

王涌称，现有的跟团游市场存在3大问题：第一、产品同质化、恶性价格竞争严重，低价购物团等问题仍然普遍存在，缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌；第二、互联网平台百万级产品让人眼花缭乱，缺乏有效的分级标准；第三、缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。

针对上述问题，携程“新钻级标准”对酒店、航班、用车、购物等服务项目，设定新的升级标准，全面废除下线原有的“2钻”等级，最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准，并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。

“不符合各钻级标准的产品予以降级，或者不给予评级。” 王涌介绍，这次新标准上线后，预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”，从目前进度来看，原五钻产品降钻率最高，预计将达到49%，原四钻产品降钻率达到35%，原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。

“消费者可以像购买汽车、手机一样，根据不同的钻级、品牌、价格、点评挑选合适的跟团产品，并且由平台统一提供售后保障。”王涌表示：无钻级不跟团。

携程旅游还发布了具体的新钻级标准，针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点进行升级，将相关的服务与赔付标准提升2-5倍。

以酒店为例，很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂，等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例，要求同时具备以下条件：入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店，入住晚数至少占行程总晚数的70%；用户点评要求4.0分以上；披露备选的酒店数量不超过3家；酒店必需有链接页面可点击。如一个原本是5钻的跟团游产品，由于使用的五星级酒店距离市中心较远，或者缺乏适合中国人的设备或服务，点评没有达到4.5钻，按照新标准只能降级为4钻线路。

航班是早上、晚上还是红眼（即“夜航”）对跟团游行程影响非常大。新标准要求3-5钻跟团游产品，都需披露具体航班号，起飞、降落时间。5钻产品标准更高，每个出发班期仅限2套备选航班；廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用。

在旅游者关注最多的购物问题上，新标准对购物店质量、数量、商品质量等，做出了严格的规范。携程旅游还在国内外实施“购物店白名单制度”，入选的商铺一旦产生投诉，则从白名单清单中除名。对于5钻产品，实施业内最高的“无购物”标准，严禁出现一个购物店。从上半年的携程跟团游订单看，选择5钻产品的用户占比高达45%。“无购物”跟团游已成为市场主流。

除了上线新标准之外，安科科技获悉，携程旅游还同时发布了“先行赔付制度”和赔付标准。具体来看：如果酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿；如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。（徐利）