登录界面用户流失？一键挽回用户留存

老板在晨会上又一次提出了零预算打造爆款App，快速提高用户留存率等美好设想，虽然很想戳他的脑门告诉他"别YY"了，但是理智告诉我现在工作不好找，忍一时海阔天空。仔细研究了一下拿到的数据，从"H5注册—App登录"的转化，到"APP激活—App注册"的转化，再到获取验证码却未成功注册的人数，看完感觉已经找到问题所在了。

首先来看一下我们采用的登录方式（也是目前大部分App选择使用的登录方式）。

没错，就是这么简（丑）单（陋）粗（无）暴（比）的登录，原来还有一个账号密码登录后来因为操作步骤实在繁琐，考虑到简单方便的用户体验，于是就只保留了短信验证码和第三方登录。从某个角度来讲，我们这款App在"登录界面用户流失"这一问题上还是很有发言权的。

总结一下一般在登录环节会造成用户流失的情况可能会有以下几种：

1. 用户在填写信息的过程中受到其他因素影响（比如队友叫吃鸡，某宝通知降价，老妈叫去买菜……）于是注册中断，用户未进入注册库；

2. 用户已经下载了APP，进到登录页因为操作繁琐不堪其扰，怒了，直接放弃注册；

3. 注册短信未成功下发或到达时间滞后，导致注册未果；

第一种属于不可抗力，和第二种问题的根源是一样的，最好的方法就是把注册登录的时间缩短，降低中途用户被转移注意力的可能性。比如当信息录入只需要1秒甚至还不到时，用户甚至都察觉不到在这个环节上的时间消耗，一个不注意就完成身份验证了。

第三种则涉及到通道问题，目前市场上的通道资源紧张，说是99%以上的到达率但是实际操作中到达率只有60%-70%也不是什么稀奇事。同时，如果下发的时候用户手机有问题，导致无法成功下发，这些失败短信会在网关保存一段时间再尝试下发，时间按当地网关不同，有些立即返回，有些要72小时再次下发。那么这个时候就会有很多用户选择放弃——等待时间过久放弃注册；收到时间大于验证码有效时间（一般>30分钟）；多次触发，多个验证码造成混淆。

知道了问题所在就剩改进了！

其实短信验证码的使用感受并称不上良好，用户要等待运营要担心，成本降不下来性价比还很低……与其忍受短信验证码为什么不用一键免密验证。感觉抖音、瓜子二手车的免密验证就挺酷炫的。比如抖音，一键登录是它留给用户进行登录的第一选择，而账号密码登录，短信验证码登录则被收编成为"其他登录方式"。

一键登录的实现原理就是通过运营商特有的网关认证能力，验证待校验手机号码和应用所在的手机号码一致性，从而达到和短信验证码登录一样验证用户身份的作用。这种方式可以直接由运营商帮助App取号验证，用户点击一键登录，既不需要输入账号密码，也不需要等待获取短信验证码，全程不超过3秒。

可以说从安全性、流畅性、界面美观上来看，一键登录完爆短信验证。那么最后就剩下老板最关心的成本问题。成本上，短信验证码只要发送就计费，一键验证只有验证成功才会计费，想来可以节省很多无效的短信成本。

感觉这么多问题其实都可以通过一键验证解决，性价比还高，感觉老板一定会为我竖起大拇指，升职加薪迎娶白富美就在前方！