两年“炼”成中国医药电商先锋军 京东大药房力造药事服务标杆

从神农尝百草到互联网时代的网上售药，在追求人类健康的道路上，无数人在默默付出与积极探索。京东作为首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，自两年前上线京东大药房以来，不断在改善中国药事环境的道路上努力探索，树立新的行业标杆。 5 月 23 日，以“京心呵护 健康无界”为主题的京东大药房上线两周年发布会在京举办，拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等知名药企高管悉数到场，共同见证与回顾了这一中国医药电商探索者两年来的先锋历程。

京东集团高级副总裁胡胜利出席京东大药房上线两周年发布会

互联网的飞速发展，为中国人的吃、穿、住、用、行等各个方面都带来了巨大便利，但由于药品的特殊性，一直以来广大消费者都只能去线下实体药店购买，长期忍受着药品不全、价格不透明、缺乏专业药师服务等诸多痛点。京东作为中国最大的自营式电商企业，能不能以互联网及自身优势破解这个难题？带着为中国老百姓提供更优药事服务的初心，京东迈出了自营药品零售业务的第一步。

2015 年 11 月，京东大药房正式获得《互联网药品交易服务许可证》，此后，京东的药品业务开始加速。 2016 年 4 月， 2 万平药品仓改造完成， 5 月份京东大药房自主研发的药品零售系统及WMS系统通过GSP认证并正式上线。 2016 年 6 月份，京东宣布正式整合推出面向产业上下游合作伙伴及流通渠道的“京东医药B2B分销平台”。至此，京东成为了首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，更是实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖。

网上售药看似简单，但背后极为复杂，涉及到 24 个模块、 86 个子模块、两百余处系统功能改造，涵盖从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全供应链管理系统的全面改造。在购药体验方面，为了让用户安全买药合理用药，京东大药房可谓煞费苦心，于 20016 年 6 月正式投入运营全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药。上线以后，京东大药房订单不断飞涨， 2016 年 11 月首战双 11 交出单日 10 万单的好成绩，这是消费者对药事服务中心最好的认可。同时，这一成绩的背后也凝聚了近百名药师的心血与汗水，他们每天面对成百上千消费者的问询，依旧百问不烦，提供专业而耐心的解答服务。以姜硕硕药师为例，她在两年间累计服务 53497 名消费者，共拒绝用药需求 6630 次。

京东大药房不仅严把质量关，严选知名品牌进行合作，在购药体验上也有极致的追求。比如，在 2017 年 7 月，京东大药房率先实现广东分仓运营，南北仓响应，可就近覆盖北京、广州、深圳等核心城市80%的订单实现次日送达，极大方便了消费者购药。京东大药房不仅成为消费者线上购药首选平台，也赢得了广大合作伙伴的信任。 2017 年京东大药房精选行业领导品牌东联合作金额超过 5 个亿，CCTV央视（含国家品计划）合作占比超60%，渠道涉及TVC、OTV、分众、新媒体和平面杂志等众多媒体。

健康是人类永恒的追求，在提升中国药事服务水平的道路上京东大药房也从未懈怠。除了通过专业药事服务等举措保障消费者的健康品质消费，京东大药房还计划未来将依托京东的大数据技术优势、服务优势等众多资源优势，通过无界零售对合作伙伴全面开放赋能。

“京东大药房从最初筹划立项，想要解决的就不仅仅是网上卖药，而是构建一个完整的富有前瞻性的药事服务平台。”京东商城医药健康总经理魏凯表示，此次京东大药房借两周年契机发布的“京心呵护计划”，就是针对这一目标的深化思考与尝试。该计划涵盖一体化营销、大数据开放、购药场景重建、智慧云药事平台四大策略，不仅对于强化患者教育，实现人群精准营销，开发行业空白市场等极具价值，更将大幅优化消费者的购药体验，使中国老百姓享受到更为安全、贴心、便捷的智慧药事服务。

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