从强提醒说起——社交场景下的万有“隐力”

2018年的最后一天，微信推出了上线以来的第7个大版本：微信v7.0。在微信v7.0里，微信推出了三个大功能：即刻视频，好看和强提醒。分别代表了社交场景下的3个热点：流媒体、Timeline、即时通讯。作为一个即时通讯行业的从业者，看到“强提醒”这样的功能在微信上亮相，想和大家聊聊这背后的碰撞和演变。

打开新版微信，在你关心的联系人会话页面点击右上角，除了过去的置顶聊天和消息免打扰，新增了一个强提醒开关。打开开关，微信会将对方3小时内发送的第一条消息全屏提醒，并伴随着震动。无论你是打开了微信app。直到你点击“我知道了”。这样的设计，让人几乎无法错过这条消息的内容。

身边的许多朋友在第一时间体验了微信之后跟我讨论，说这样的交互形式，和之前微信尽量避免打扰的设计思路不同，“让我想起了被QQ‘窗口抖动’支配的恐惧。”有些朋友这样说。
从我自己的理解角度，社交产品的设计思路，往往是在“安静”，“即时”，“丰富”三元素之间平衡的过程。稍不注意，则会顾此失彼：关注即时和丰富而忽视“安静“的应用，往往会遇到打扰用户导致app卸载数据上升的问题。微信自诞生以来，每个版本的设计理念，的确给人“Less is more”的感觉。宁可牺牲信息的丰富性，也绝不增加用户的打扰负担。

社交产品三元素

但，微信强提醒和QQ抖屏，除了在交互上给人的强烈感外，几乎完全不一样。

“隐力”作用二三事
最早的QQ屏幕抖动，还是十多年前PC时代的桌面QQ。许多人会习惯挂着QQ，同时浏览网页、玩小游戏。当你发出的消息对方迟迟没有回复时，往往是因为对方没有注意右下角的闪烁。发送一条屏幕抖动，你的会话框会显示到最前，同时声音和屏幕开始抖动，强迫对方看到自己的消息。
所以在功能逻辑上，微信强提醒是主动设置强提醒，而QQ抖屏则是被动接受对方的强提醒。这背后，就不得不提人与人之间的社交关系了。
人是社会化的群居生物，俗话说“有人的地方就有江湖“，在人与人的社交行为当中，往往暗含着各种各样的”隐力“，它看不见摸不着，却无形中影响着人的社交行为：有的人隐力强大，有的人则相反。这就造成了在我们的社交行为中，除了有对等的社交关系外，往往还有不对等的社交关系。而社交应用，作为社交关系的互联网载体，也将这两种关系延申出来。
“隐力”顾名思义，是指隐藏在社交关系中的作用力。在不对等的社交关系中，强势方对弱势方的“隐力”更强，表现出的主导性会更明显。更多的会使用“抖屏”这样的强制提醒功能，确保对方接受自己的信息。
仔细回忆一下，是不是经常在社交网络上看到“客户爸爸”、“给大佬递茶”这样的表情包，这些本质上也是“隐力“不对等在社交应用上的体现。

那么问题来了，与现在很多人用QQ办公不同，早期的QQ更多服务于陌生网友、朋友同学这些对等社交关系下的IM场景，窗口抖动这么带有强制色彩，并体现了发送方“隐力”强于接收方特点的功能，是不是会和整体产品调性有出入呢？有些用户不想被动接收窗口抖动，会不会造成打扰？
其实许多人不知道，窗口抖动的接收是可以关闭的，以TIM（办公版QQ）桌面端为例，点开设置界面，就有“允许接收窗口抖动”的选项，点击取消后，就不会收到窗口抖动了。

窗口抖动是IM应用内强制提醒的一种尝试。显然对于它可能带来的弊端，开发设计团队也提供了Plan B，在十多年前那个强调信息丰富和投递即时的年代，这样做也足够避免用户流失了。

与窗口抖动同时，还有另一个IM功能出现，叫做“已读回执”，已读回执诞生的背景，是早期IM消息投递到达率不高，为了确保消息到达，通过已读回执的形式，确保发送方知道接收方是否收到并打开了这条消息。随着IM技术愈发成熟，时至今日接入网易云信这样的IM云服务厂商，已经无需担心丢消息的现象，但这一功能依旧保存了下来。因为这一功能在办公场景下有了新的应用场景。并且衍生出了“群聊已读回执”

说起办公场景，就不得不说到“钉钉”这款产品。江湖传闻说，群已读回执、打卡、DING一下是钉钉用户最害怕的三个功能，作为办公IM应用，DING一下这个功能被设计的非常重：DING一下可以选择应用内、短信、电话的形式强制通知；接收方无需安装app，甚至无需开启移动数据就能接收；接收方接到电话，可以直接语音回复。

DING一下的应用场景，从催办流程，紧急找人到重要信息的传达，都体现了“隐力”作用：当领导传递重要指示时，DING一下，无论对方在做什么都能确保收到消息。而DING一下场景中，发送方的“隐力”显然更为强大，在不对等社交关系中，占据主动一方。这一点和微信强提醒恰恰相反。

随着移动互联网的普及，@TA功能也逐渐深入到社交场景当中。最开始是Twitter、FB、微博等Timeline产品，后来逐渐的BBS论坛、即时通讯app也都实现了这一功能。在QQ、微信等应用的群聊场景里，可以指定@对象为某个用户或某几个用户，对于群主还可以@全员，在微信里@全员的功能和发布群公告功能合二为一。

比起上面几种形式，@TA的交互更柔和：除了在联系人列表页的红色字体外，和普通的消息提醒逻辑并没有太大区别。这是因为@TA的定位是避免重要信息丢失在海量消息中：移动互联网时代的IM社交，每个人都有大量的群消息，许多群甚至做了免打扰处理，而@人功能可以确保重要信息能正常提醒，而又非完全强制的形式。这也体现了当前互联网社交生态圈里，“安静不打扰”的重要程度在不断上升。

设计思路的转变

以强制性强弱和设置方在社交关系中的“隐力”强弱，我们建立二维坐标系。可以看到，上面提到的四个IM强制提醒功能各不相同：DING一下和窗口抖动，显然设置方更为强势一些，强制性也非常强，@TA作为同类产品，强制性弱，发送方和接收方的“隐力”关系相对平等，而微信强提醒则完全处于另一个象限：设置方处于“隐力”关系弱势，强制性也非常强。
所幸的是，即便强提醒的产品设计给人一种“自虐”功能的印象，对于提醒尺度上，微信可以说是小心翼翼：设置的强提醒仅对设置后的第一条消息生效；3个小时后没有收到消息，强提醒自动取消，从功能上，并不会给设置方带来消息提醒打扰。

最后我整理了一下几种功能的详细对比。目前大部分app的即时通讯服务都会选择由网易云信等IM云服务商提供技术能力，所以在技术实现上，可以说没有太多后顾之忧。如果你的app也想在社交场景上玩些新套路，欢迎我们一起交流沟通。虽然我们很难改变世界，但世界的确因我们每个人的努力而改变！

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