喜提一个亿回答的知乎，如何面对二三线城市用户增加？

喜提一个亿是一种什么样的体验?这个问题可以去问问知乎。最近，知乎喜提了自己的第一亿个回答。

在第五届“盐 Club 新知青年大会”上，知乎创始人兼 CEO 周源和演员张译一起揭晓了知乎的第一亿个回答。这个回答诞生在 5 月 8 日，是用户罗炜樑对“健身领域有哪些伪科学、错误的常识?”的回答。

在答案变多了的同时，知乎的用户群体也发生了改变。周源介绍，目前知乎已经有 1.6 亿用户，用户结构也发生了变化，大量二三线城市的用户也开始在知乎进行讨论、分享和交流。

对于常被调侃用户“是个人就上过藤校”“平均月入五万”的知乎来说，二三线城市用户增加了，又是一种什么样的体验?

从“知乎精英”聚集地转向普通人社区

直到前年，知乎官方公布的用户特征还是“三高”：高学历、高收入、高消费。知乎用户给人的普遍印象也是用户普遍以“精英”自诩：月入两万不如狗，除了藤校和 985 都是野鸡大学。

这也难怪。在知乎最初的一批用户当中不乏马化腾、李开复、王小川等知名人士，2012 年马化腾在知乎上的一个提问，就曾经引发媒体对马化腾的焦虑、危机感的讨论。

在之后的几年里，魅族李楠、宋冬野、王自如等一系列名人也曾入驻知乎，引发了不少讨论。与此同时，知乎也在产生自己的明星用户，社区内浮现出葛巾、采铜、顾惜朝等一系列大 V。这些明星用户的存在让知乎产生了高品质的回答内容，也让知乎自然而然地产生了“精英”气质。在很长一段时间里，“知乎精英”几乎是“中产阶级”的同义词。

知乎用户中也产生了自己的语言体系，将他们和贴吧、百度知道以及新浪微博用户区分开：“谢邀”“还是匿了”“如何评价 XXX?”“讲讲我自己的故事吧”“XXX 是一种什么样的体验?”“先是不是再问为什么”……

但随着社区的发展，一些明星用户逐渐离开了知乎，同时知乎上的二三线城市用户也越来越多了。从一个网络社区发展的角度看，这样的变化是必然的。如今知乎目前的用户规模达到了 1.6 亿，年增长达到 95.12%，机构用户也达到了 14000 家。

这其中必然包含着用户结构的变化。从最初的邀请注册到后来开放注册再到用户增长迅速的近两年，周源对新用户结构的形容词是“没想到”：

“在过去差不多两三年的时间，知乎整个用户的结构也发生了很大变化。我们有非常多来自于自己生活圈以外的、大家没有想到的用户，包括在二线、三线城市，很多用户开始在知乎讨论、分享和交流工作中和生活中的问题。”

随用户增加的还有回答的数量。几年前还在纠结会不会看到知乎完成“十万个为什么”的周源如今已经见证了知乎答案数字突破一个亿。不同于往年对知乎用户是“各领域高价值人群”的判定，这一次周源把这一个亿的答案归结为“普通人”而不是精英的回答成果：

“我们大部分人都是普通人，知乎的力量正是来自于各个领域、各个行业、各个专业、多种多样的普通人，这个过程聚沙成塔，一定非常有用、非常有价值，所有知友都是这个时刻的见证者、参与者和创造者。”

依靠 AI 进行的社区运营

知乎用户数量的增长和用户结构的变化，带来的不仅是知乎在广告投放、吸引机构入驻两方面的问题。更加迫在眉睫的问题还有两个，一方面是要如何运营更大的社区，另一方面则是如何保证高质量内容产出、吸引来更多高质量的知识创作者。

知乎的做法是用 AI 进行社区运营，并通过“创作服务平台”和“知乎大学”来赋能用户。

周源表示，未来 AI 在知乎将会有三方面的应用：信息与人的连接，信息的获取与推荐，平台的制度和氛围。

在连接人与信息方面，AI 将会帮助回答者更快速匹配感兴趣的问题，从而提高问题被高效准确解答的可能。据周源表示，知乎用来帮助用户邀请的“刘看山”账号其实就是智能机器人之一，今年第三季度知乎还会对问题路由进行重大升级，让刘看山更智能化，从而提高匹配回答的准确性。

委托刘看山机器人邀请回答

在信息的获取与推荐方面，知乎的首页推荐是通过一个名为「Crystal ball(水晶球)」的系统生成，这一系统利用深度神经网络做推荐内容的召回和排序，以完成更精准的推荐。

在平台制度和氛围方面，周源表示知乎想搭建一个能帮助大家良性讨论，能把有用有价值信息分享出去的平台。他们花了很大精力研究如何通过 AI 识别有害信息、内容和用户行为，把“不友善”的用户攻击行为找出来。

目前负责处理知乎平台氛围问题的是算法机器人“瓦力”，它可以实时处理多种场景下的社区问题，包含答非所问和歧视、贴标签、辱骂等各种不友善行为，从而减少低质和无关内容对普通用户的干扰。

知乎方面表示，目前“瓦力”的识别处理准确率在部分场景中最高可达到 99.13%，未来他们还会训练“瓦力”处理站内“阴阳怪气”类反讽内容。

知识付费升级为“知乎大学”

周源还在现场宣布两项“赋能用户”的新措施，以此保障高质量知识内容创造者的收益。一方面，知乎将于下个月面向优质内容创作者，推出全新的创作服务平台， 帮助用户在更方便表达交流的同时获得更多收益。

另一方面，知乎近期还将升级他们的知识付费业务。周源表示，未来知乎“知识市场”将升级为“知乎大学“，向用户提供包括通识知识、专业知识和兴趣爱好方面的优质内容，帮助知识生产者更自由地传播知识，并为知识消费者提供更体系化的知识服务。

从目前的举措看来，知乎的确为它目前新的用户结构，构建了一套完整的用户运营和内容运营举措。但这还是会让人有点担心：创作平台和内容变现变得容易了，而用户向二三线城市下沉，就极有可能变成在知乎社区里提问和回答问题的用户是一群人，他们是知乎的真正用户，是付费知识的买家;而在知乎上依靠知识变现的成了另一群人，他们只是付费内容的提供方，但并不怎么参与社区互动。

说起来可能让人有点伤心，但这未必是坏事。毕竟像张佳玮这样到如今还能坚持动不动就写几千字回答一个问题的知乎早期用户已经不多了。

用户结构和运营方式都在改变，知乎不变的还有什么呢?周源说，是知乎的初心：自创立伊始，知乎的初心就是帮助人们分享彼此的知识、经验和见解;生产、传播、分享有用、有价值的信息，帮助人们更好地认识世界成为了知乎的使命。