企业微信亮相腾讯全球数字生态大会：服务力即竞争力，企业微信帮助企业连接产业与用户

9月10日，2020年度腾讯全球数字生态大会以线上的“云端”方式召开。大会上，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，面对存量市场，企业正在转变思维，从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。在疫情期间，企业微信帮助企业服务的微信用户已经从去年12月的6000万增长至2.5亿。

以人为中心的数字化增长 一个导购就是一家店

疫情为企业的数字化按下了加速键，也改变了企业连接客户的方式，企业与客户线上联系的重要性开始凸显。

企业通过企业微信添加客户微信为好友，离店后也能提供线上服务，导购也不再依赖于线下门店客流，可以通过企业微信线上为客户提供更加丰富和优质的服务。这种线上线下相融合的新型服务方式，也让企业对数字化的需求更加迫切。西贝在门店线下流量骤降为0的情况下，积极布局线上运营，通过企业微信与9万多名顾客紧密连接，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务，疫情期间线上营收占到了总营收的80%以上。

疫情冲击下，数字化已经不再是大企业的特权，它也成为小微企业经营的“必选项”。有一个代表性的例子，千村美妆只有31名导购，经营着5家门店。突如其来的疫情让线下的5家门店都失去了流量，千村靠31名导购线上对1万多名老顾客的运营，让疫情期间的营收维持在去年50%的水平，成功度过了疫情的冲击。

企业微信团队表示，尽管疫情改变了企业连接客户的方式，但企业服务客户的本质并没有变，企业如果想在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要把“流量”变成“留量”，企业只有把线上线下经营积累的客户资源，通过数字化工具留下来，再通过优质服务和运营带来交易和转化，才能带来商业增长。

从获客、服务到成交 智慧增长方案帮助企业实现微信生态的交易闭环

后疫情时代不少企业在数字化转型的路上，会面临着流量和运营方面的一些焦虑：我的客户都去哪了?我要如何触达他们?又要怎样运营好我的客户资源?