不同人眼中的用户体验--《谷歌和亚马逊如何做产品》试读

由于自己做过产品方面的工作，所以在试读的书目里最感兴趣的莫过于这一篇了。阅读了一下试读章节部分，主要是讲解用户体验的。在产品设计中，最核心重要的一点就是用户体验了。

书中提到了这样三点首要考虑的问题：

■ 谁是最重要的用户？

■ 这类用户必须完成的最重要的任务是什么？

■ 这个任务在用户界面中是最重要且最简洁的部分吗？

对于这三点我表示深有同感。尤其第一点：我们面向的到底是什么样的用户。我曾经做过这样一个项目的设计，当时我的客户是澳大利亚人，做一个电商网站，自然面向的也是澳大利亚人。在做了需求分析后，我开始制作第一版demo。由于当时是第一次设计网站，经验完全为零，基本上是混合了国内一些电商平台以及国外某些电商的设计思路，制作了一版自以为还不错的demo。

以上为背景。在给客户看的时候，客户只看了一眼就打回了。在后面与客户的沟通中，了解到澳洲的网站大多以简洁为主，并且核心内容只占到页面宽度的80%左右，左侧及右侧均留有空间。这样符合澳大利亚人的视觉感受。而跟我们的感觉完全不同，后来我又了解了下其他国家人，还发现了一些比较有代表性的。比如新加坡，大概由于华人多的缘故，就跟我们中国人很相似，网站会复杂些并且效果绚丽；韩国人则不同，喜欢的是页面内容非常非常充实，同时色彩比较鲜艳，而对于效果并不那么在乎；美国人就非常注重UI设计，功能都是次要的，页面必须严格遵循标准，不能有一点差错。所以，我们在进行网站设计的过程中，也要充分考虑我们的客户是谁。

说到了不同人的体验，接下来就可以简单说说用户体验或者说是我们进行网站设计的目标了。其实核心主要有三点，或者我们可以叫三层。第一点是有用：最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。众所周知的苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。

第二点，则是易用。在有用的基础上，产品要让用户一看就知道怎么用，而不需要去读说明书。举个例子来说，我们用手机、pad、电脑甚至是计算器，可能根本不会用到它的全部功能，而同样的，去阅读说明书来使用这些的，我想也鲜有人在。

第三点，就是友好。设计的下一个方向就是友好。这里的友好体现在，当我们操作失误时候给予一个友好的提示信息，而不是一个404的白页；当我们注册成功时候，发送一封语气和煦的邮件；使用一个陌生功能或者第一次进入网站时给予一个新手引导。等等诸如上述，都是从不同的方面使用户感觉到友好，也是易用的另一个境界。

当然，用户体验再向上发展就是吸引力了，这也是用户体验的一个最高境界。用视觉上的设计以及品牌效应堆积起来，能够吸引新用户，留住老用户的才是好的产品。

对用户体验这一个点有了这么多的感触，也希望能够有机会多多拜读这样的大作，真正的向谷歌、亚马逊等国内外大咖学习，完善自己的能力，提升自己对用户体验、对设计思想的认知。