阅读本文，你可以了解更多关于人工智能的信息，并明白人工智能对于全球各大银行的战略意义。

介绍

银行业、金融服务业和保险业（BFSI）是一个技术不断更新的行业。每隔几个月，这些行业就会顺应新的社会需求进行自我调整。这些调整大多有迹可循，表现为以客户为中心，不断丰富消费者的银行体验。

大约十年前，就用户便利性而言，印度的银行业务是最繁琐的。它往往要经过大大小小等多到程序。不过变化也是从那时候开始的。为了给客户提供更加智能化的服务，他们在核心银行业务，ATM，网上银行服务、eKYC等方面都做了较大的改进。由于在2016年受到人工智能、机器学习和虚拟代理的打击，国内外的少数几家银行更是采用了机器技术来简化流程，提高员工效率，以确保服务简捷快速。

重要设施

印度的顶尖银行SBI推出了一款名为SIA的人工智能虚拟助理，让它专门协助客户处理日常银行任务，据称每秒可处理近10,000次的业务查询。另一家顶尖银行HDFC则推出了电子虚拟助理的“Eva”。Eva可以为你提供有关银行产品和服务的信息。印度的中小型企业则通过授权给Udyamimitra.com推出了EnlightBot。 EnlightBot可以给客户提供在线了解贷款获取过程等服务。同样，在国际上，美国银行也推出了专门面向银行客户的智能解决方案“Erica”。

然而，银行业引入人工智能不仅限于为客户提供更好的服务。许多银行和金融机构正在使用人工智能来简化业务程序，以更好的节省开支。全球金融服务公司摩根大通推出了一款COIN软件来分析复杂的合同，这几乎节省了近360,000个工时。它还能处理来自员工的IT访问请求。像这样的例子还有很多，比如SBI正在利用人工智能实时研究访客户的面部表情，以了解他们对银行服务的满意程度。与此同时，ICICI也通过人工智能软件来简化200多个不同业务的流程。这样做有助于缩短银行响应客户的时间，提高准确性，从而了提高生产率。

统计

毫无疑问，人工智能将引领银行业的转型发展。根据凯捷咨询公司的说法，一个机器人可以执行多达五名员工的任务。2017年印度某公司的金融报告显示，2016年全球对人工智能领域的投资达到51亿美元，远高于2015年的40亿美元。

许多资料分析反驳了要求封锁技术保护人类的悲观主义者， Gartner预测人工智能不仅不会降低人类就业率，而且到2019年还将创造200万个就业机会。然而书归正传，要激发人工智能在银行业中的全部价值，就不能用一种无组织的方式进行。企业应该有明确的规划并高度重视人工智能领域。我们应该相信掌握人工智能可以用来获得更好的工作机会。这也会使人工智能在生活中产生持久的积极影响。在未来，转变灵活的思维方式将比知识的积累变得更加重要。新兴技术应当作为人类智能的辅助手段来为人类服务。

优点和缺点

人工智能在银行和金融等动态行业中发挥着积极的作用，它可以提高准确性，减少人为错误，消减成本，提高服务质量。人工智能可以毫不费力的快速处理大量数据，它根据数据处理结果来相应地提高客户服务。使客户可以在适当的时间选择适合自己的产品。

由于人工智能可以立即标记异常交易，所以检测欺诈交易也将变得易如反掌。人工智能将帮助你建立安全可靠的金融环境。

未来展图

毋庸置疑，在未来人工智能将推动银行业和金融服务市场的大力发展。但前提是银行业能够控制人工智能系统的安全风险。美国和英国的一些专家发表的关于恶意使用人工智能的报告中指出：一系列安全威胁，包括网络、政治和物理因素随着人工智能的能力和覆盖范围的扩大而出现。他们认为，想要在恶意攻击者面前保持优势地位，就必须采取积极的行动。

此外，人工智能的成功离不开客户群体的支持。但是，如果人工智能无法满足客户的要求，而是通过繁琐的步骤令客户感到困惑，那么就会出现问题。

金融机构如何正确处理“人工智能＋银行业务”中产生的问题，以及如何通过它扩大潜在客户群体还有待观察。如果客户与银行间产生了隔阂，那么客户将会绕过银行来行事。