超级用户黄金法则：Top 10%的用户价值是普通用户的5倍

超级用户如此重要，他们在哪？落到公司战略和实际运营中，如何定义超级用户？

“在超级用户时代，新的黄金法则诞生，Top 10%的用户可贡献普通用户 5 倍的价值。这意味着互联网2： 8 原则在DI数据智能时代已不适用，10%的更稀有的超级用户正在成为移动互联网的商业核心。”

超级用户的五大秘籍：Top 10%的用户可贡献普通用户 5 倍的价值；内外数据打通，创造商业价值；资讯类/短视频类的使用时长更重要，工具类的启动次数更重要；不付费的也可以是超级用户，但不活跃的一定不是；超级用户的获取、挖潜与培育同样重要。

存量格局下

App运营面临新挑战

近 10 年来，中国手机网民规模一路攀升，相反地网民增幅一路下跌，已降到10%以下。同时，移动互联网渗透率已经高达97.5%，只有2.5%没有被覆盖。很显然，存量用户已成为App开发者争夺的主战场。

对此，创业者早就深有体会。某电商产品创业者痛心的表示，“一个下载App用户的成本为 40 元以上，但七成的人下载后都没有消费，每 10 个人下载我们的App，就有近 300 元被白白浪费掉。”由此引申出一个问题，如何获取高价值用户，如何减少现有用户的流失？

从资本角度来看，投资人也更理智和冷静。联想之星投资副总裁吴炳见谈到，“现在投资人的眼光更实际，现在更看重的是创业公司的用户转化能力和赚钱技能。”

超级用户的价值

创造竞争优势和增量价值

超级用户成为 2018 年互联网第一个热词，绝非偶然。超级用户背后所蕴含的商业价值，正是为破解存量竞争找到了答案——创造竞争优势和增量价值。

超级用户价值表现在三个层面：

1） 产品共创。当用户对产品的了解和体验特别深入，他们的需求基本可以代表绝大部分用户的需求，那么超级用户就成为最好的产品共创者。最具代表性的例子，Keep通过招募内部测试官，将超级用户纳入到产品迭代中，帮助产品实现快速精准的升级。

2）深度互动。超级用户一方面维持活跃度和打开率，同时也更乐于推荐产品，用口碑传播方式迅速触达产品的潜在用户圈层。

3）盈利能力。通常来讲，超级用户比普通用户的付费意愿更强。《超级用户》的作者艾迪•尹就曾表示，客户总数中，超级用户仅占10%，但他们能够将销量拉升30%~70%，和普通用户相比，超级用户愿意在产品上花的钱要多得多。此外，超级用户与产品存在情感连接，在公司业务向外延展的过程中，超级用户可以更快地跟上步伐，在产品矩阵中实现复制和延展。

如何定义超级用户？

通用指标+影响因素

超级用户如此重要，他们在哪？落到公司战略和实际运营中，如何定义超级用户？

通用指标：活跃（高启动）、浸入（高粘性）、转化（高变现）。

1） 活跃：用户对产品使用，维持较高的活跃和启动。

2） 浸入：用户对产品产生依赖，与产品高频互动，访问深度上更突出。互动的越多绑定越强，行为也就越多。

3）转化：用户欣然购买产品和服务。比如，电商消费、会员服务、内容付费等，并且是持续的高频的。

要特别注意的是，活跃-浸入-转化，并不是越向下的产品指标越重要，而是根据产品行业和发展周期的不同选择相应的维度和指标。

第一个影响因素：不同垂直行业的属性和用户行为具有差异性，需选择不同的指标及组合定义超级用户。