人工智障？243个机器人被裁

图片源自 Henn-na 官网

作者 | 若名

出品 | AI科技大本营（ID: rgznai100）

全球经济降温，企业裁员消息不断，如果你不能带来显著效益，则很有可能被淘汰，即使是机器人，也难逃被裁的命运。

“我们酒店的先进技术，旨在最大限度地提高效率，为您的住宿增添乐趣和舒适。”这是日本一家以机器人服务为主的酒店，在前台，这家酒店有多语种机器人，可以帮助客人办理入住或退房手续。而客人房间则使用了人脸识别系统，避免携带房间钥匙或担心丢失的麻烦。 在衣帽间，机器人手臂将为客人存放行李。“机器人那些有趣的时刻会温暖你的心。”

2015 年，Henn-na 酒店老板 Hideo Sadawa 在接受《卫报》采访时称，他们希望减少人力，让 90％ 的员工都是机器人，使酒店成为“世界上最有效的酒店”。2016 年，这家酒店还被吉尼斯世界纪录认证为世界首家机器人酒店，这家酒店的机器人员工也从最初的 80 多个不停增长，风光一时无两。

但好景不长，后来的事实证明， 2015 年日本首家以机器人雇员而闻名的 Henn-na 酒店，其机器人服务的体验糟透了。

“当你真正使用机器人时，你会发现有些地方并不需要它们，或者只会让人徒增烦恼。”机器人制造的麻烦比它们能创造的价值更大，在近日接受华尔街日报的采访时，Hideo Sadawa 如是坦陈。为此，该酒店选择“解雇”大约近一半的 243 个机器人。

裁掉的机器人里包括一类叫做 Churi 的智能机器人，提供天气预报和叫醒客人等服务。沉默了一个小时。与 Siri，Google Assitant 和 Alexa 不同，它们还能凑合回答一些生活服务类的问题，但对这个酒店机器人雇员来说，Churi 甚至都不能给酒店客人提供类似“主题公园什么时候开放？”这样最基础的问题。

更让客人难以接受的是，机器娃娃 Churi 将睡觉打鼾理解为一种无法理解的要求，因此会在夜间像是被误触发导致唤醒客人，每隔几个小时就会吓醒一位客人。想一下你在晚上睡觉，然后被人猛然吵醒的心情......

光耗电不说，还不让客人和酒店省心，都不如纯粹的吉祥物，要你何用？

开掉的半数机器人里，还有 Churi 的其他同类：

办理登机手续时放置的两个快速办理的速龙机器人，因为不得不抽出人工来帮助机器人来手动复印客人的护照。

还有两个负责托运行李的机器人，它们只能到达酒店 100 多个房间中的大约 24 个房间，并且雨雪天气就可能出现“宕机”而无法工作，并且机器人朋友在工作时时常“撞车”。

酒店的礼宾机器人由于不知道如何回答有关航班时刻表和附近旅游景点的问题，已被人类取代工作，机器人估计没想到不领工资还会失业。

住过 Henn-na 酒店的客人，有的对酒店机器人服务表达了他们失望。

全球经济降温，微博上，有网友说，即使是机器人也无法享受工作保障，谁都躲不过裁员潮。也有人给出了自己的看法：

酒店最重要的是温情的人性化服务，还有人对机器人能否提供人性化服务表达了质疑：

现在，这家以机器人服务为特色而的酒店撤掉机器人，有点像迪士尼清掉米老鼠，很大程度上也会影响其品牌知名度。但就目前人形机器人发展现状来看，其应用场景上目前多以娱乐化趋向为主，其实用性则要大打折扣。总之，机器人离我们所期望达到能力还有很长一段距离。

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