机器人的崛起：新技术改变传统行业

算法时代已经到来。谷歌、亚马逊和苹果等IT巨头开发的自助机器人震惊了世界，这些机器人可以回答用户疑问，解决从简单到复杂的问题，并在需要时为用户提供必要的建议。此外，机器人甚至通过与人类的情感互动而进入人类领地。这些机器人正变得越来越受欢迎，并且大多数行业，如金融、医疗保健、航空、软件、食品和餐馆以及娱乐等，都已经因使用它而发生改变。

客户聊天机器人

聊天机器人是在许多组织中被广泛使用的、最常见的人工智能应用。它极大地减轻了客户服务团队的压力，并在需要时增加了可用性，从而在很大程度上节省了组织的资源。聊天机器人的发展改变了这些机构的运行方式，无论是政府机构、金融机构、医疗保健行业、招聘行业，还是餐饮行业。例如，在政府机构中，有大量与纳税申报、立法、司法相关的问题以及其他可能需要几天甚至几周时间才能解决的公共查询。在这种情况下，聊天机器人将带来灵活性、透明度和效率，以服务于公众和内部员工。聊天机器人可以轻松回答一些简单问题，例如“这需要多少钱?”或“如果我付款未成功，但已从银行帐户中扣除，该如何提出申诉?”。这可以帮助减少客户服务人员的工作量，并使他们可以去解决机器人无法从技术上解决的更复杂问题。一些政府机构已经开始使用聊天机器人来执行其操作任务，例如洛杉矶地方政府使用的市政厅个性机器人，或美国国土安全部用于美国公民和移民服务的Emma聊天机器人。

医疗机器人

医疗保健是机器人产生长期影响的最早领域之一。这些机器人具有内置的人工智能医疗功能，包括功能齐全的症状检查器、可信任来源的医疗内容，以及为理解医疗和临床术语而开发的语言理解模型。如今，患者希望快速、轻松地获取信息，并希望使用自助服务，这可以使他们感受到交互的互动性和吸引力，而无论其位置、设备或时间如何。这些机器人可以通过为患者提供相关信息、解决问题并实时访问健康记录来增强数字医疗体验。

第一个医疗保健机器人ELIZA于1960年代问世，它充当心理治疗师的角色，用于促进与患者的交流。该机器人功能强大，以至于许多人误以为它是真正的人类治疗师。此外，根据Discover.bot的数据显示，Ada是全球130个国家/地区的头号医疗应用，自2016年在全球推出以来，它已经进行了1500多万次评估。通过与Ada的简单对话，您可以获得对您病情的准确评估和有用建议。此类医疗保健机器人还可以执行多种任务，例如，根据观察到的症状将患者与对应的医生联系起来、回答复杂的医学问题、整理报告等。

电子商务

在网购过程中，消费者通常会问一些产品问题，以及在相似产品之间进行比较，或者根据自己的喜好或以往的消费记录下订单。根据最近的一项调查显示，美国智能音响拥有者正在将其音响用于电子商务活动。这些活动包括创建购物清单或待办事项以及通过基于语音的命令进行购买等任务。几家主要的时尚零售商，包括Burberry、Victoria's Secret、丝芙兰、EstéeLauder和Tommy Hilfiger，都采用了交互式聊天机器人，可以像店内销售人员那样与顾客进行交流。这些聊天机器人可以询问顾客的偏好，并根据这些偏好为他们的时尚需求提供适当建议，并提供对整套常见问题解答的完整支持。

除了时尚零售商之外，其他商业组织也开始依赖聊天机器人来为客户提供在线购物服务。办公用品公司Staples正在使用由IBM Watson平台支持的聊天机器人，该聊天机器人可以帮助客户通过语音命令下订单。此外，电子商务巨头eBay还开发了ShopBot购物助手，可以帮助消费者在期望的价格范围内寻找适合的产品，并在相关产品拍卖即将结束时向消费者提供适当的提醒。

教育

在教育领域，一些学校也在使用聊天机器人。在大多数情况下，它主要用于回答学生的重复性问题，包括与课程材料有关的问题，以及与校园有关的其他问题。这种机器人可以全天候为学生提供服务，同时可以减少教师或管理人员的日常开支。每年，当一批新学生到来时，他们都会面临类似的问题，对于涉及频繁且重复性任务的场景，人工智能和机器学习非常适合。Botsify就是这样一种机器人，老师可以用它通过个性化的文本、图像或视频来与学生互动。同样，Hubert是一个交互式的教育和客户体验调查机器人，它可以用于从学生或客户那里获得反馈信息。而Deakin则是面向学生的语音控制数字助理，它可以跟踪学生的学习资源、作业日期和时间表。虽然这些机器人并不比人类教师优秀，但它们的持续可用性使其成为学生的理想帮手。

机器人：与世界对话