2014年淘宝天猫双11活动淘宝卖家要注意什么?仓储/运营/客服/售后分析总结

2013年淘宝双11销售额达350亿，相信很多朋友都是比较震惊的，来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。而今年的双11对于阿里更是意义重大，因为2014年的淘宝双11是阿里上市后的第一个双11,用阿里官方的说法是:今年的双十一是阿里全集团的双十一,也是淘宝网今年后续最宏大的两场活动之一。那么2014年淘宝天猫双11活动淘宝卖家要注意什么?下面小编就仓储，运营，客服及其售后做一分析，希望对大家有所帮助！

 很多人都在讨论说说双11最关键的问题是什么？有的说是运营？有的说是客服？有的说是售后？有的说是仓储？等等....是的这些都是很重要的。每个部门，每个环节，每个员工都要配合的天衣无缝才能做的更好，才能做出2014年双十一的最佳佳绩。那么作为卖家要注意什么呢？接下来就仓储，运营，客服及其售后做一分析。

首先讲仓储部！

  “对于我们做仓储的人来说，去年也经历百万单级别的量，我认为最重要的是细节，任何一个细节都可能让全部的计划混乱掉。”双十一快递爆棚，订单翻了十几倍，甚至几十倍，仓储的压力前所未有。这时候如果仓储运输问题的一个小细节没有解决好都可能毁了整个双十一。那么如何才能做好这一切呢？使双11活动能正常运作呢？

软件系统

  去年有一个卖家准备了很长时间，最后就是因为一个服务器的问题，导致所有的计划全部混乱，为什么呢？去年我们都知道淘宝双11的时候前面一个多小时服务器有点瘫痪的，后面当然整个生产计算都错乱掉了。在系统方面有几个建议，一个是把现在系统里面的数据全备份起来然后清空掉，这是比较关键的一个点，能够降低服务器的空载。然后设备的维护也是非常重要的，有的客户仓库是多层的，去年也有出现一个比较大的卖家订单量超过20万，打印机坏了，最后还是全部瘫痪，每一个细节对最终的结果影响都是非常致命。包括耗材的准备，一些爆款可以做一些单品的包装，如果是一些比较大的卖家还建议能够把设备厂商的工作人员双11期间驻守在仓库，小卖家估计就得自生自灭了。这是在系统跟仓库的设备。

仓储人员

在人员方法我有几个奉告，第一个双11期间尽量要把所有人全部安排去发货，不太建议用职能部门的员工到仓库里面做一些临时救火的事情，除非有一种情况之外，这些员工公司有制度是到仓库里面值班的。还有一个就是临时工用好非常重要。  这一部分是比较关键的，关于拣选的规则，当突然有十倍以上的订单的增加，临时工在这里面起到作用。

快递在双11期间我们根本是不可控的，不管是多大的客户，双11期间快递的爆仓是不可避免的。前12个小时你的订单一定要出去尽量多出去，因为到了后面你基本上会比压到一个月以后了，全部堆在仓库里面。

备货补货

补货我认为是相当关键的，现在改变仓库可能还来得及，主通道至少两条以上，这样你的通道才能畅通。

快递篇

对于快递方面，今年双11肯定是爆仓的，压力应该会比去年大很多，这里面也提醒大家没有更好的方法来解决，还是要提前跟客户讲清楚。所以不要局限与1 .2家快递。应该要多合作快递相互配合确保所有地区都能到。也能保证订单在第一时间处理发货。

 
接下来讲讲运营

为了迎接一年一度“双11购物狂欢节”的到来，我们已经开始紧锣密鼓的筹备工作；那么，我根据以往参加双11的一些经验以及对今年双11活动的预知，来谈谈2014年天猫双11大促的基础工作、营销推广、物流服务等．

总体来讲运营部分分内部运营和外部运营

内部运营从基础搜索优化和店铺页面和及其店内促销说说

搜索优化

1.上下架时间：优化上下架时间，提前一周设置好上架时间，确保主推款在双11当天凌晨0-1点、9-10点、20-22点等时间段下架，并设置上下架时间表；

2.商品主图优化：   活动商品主图优化

店铺页面

1、首页制作

制定本店铺双11期间的首页规划，并在11.1日前完成；重点突出双11活动氛围。
主推款在前三屏重点罗列，首页布局采用单一“货架式”陈列，让消费者能在第一时间找到自己所需要的产品和信息。
商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌；清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航。

2、详情页面

商品详情页面不做过多改动 ，只需添加双11的相关元素，增加活动氛围即可！比如双11logo的使用等。
对详情页面进行“瘦身”，详情页面尽量精简。由于当天上网购物人数较多，太长的详情页面会影响买家的打开速度；颜色、尺码靠前，简单罗列展示。

3、关联商品

根据数据魔方、量子统计的销售数据，以及结合自身的运营经验，做好详情页的关联商品；活动当天，根据活动效果进行适时调整关联页面的单品和位置；

4、预热素材

A.10月15-11月1日悬挂双11的预热优惠券供客户领取；
B.11.1日后开始悬挂双11的活动素材烘托双11活动氛围

5、预热专区

预热专区主要呈现高性价比的产品，告知客户提前收藏、关注店铺。

6、页面测试与复查活动

页面做好后，需要对活动页面的的商品链接进行测试，点击商品图片，看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出；
同时，对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查，确保无差错信息。

店内促销

优惠券

简单的优惠券都能发出三六九等来，对不同的客户群发送不同的优惠券，有针对性营销。比如在预热前期发放20元无使用限制的优惠券，仅供双11当天使用；双11当天再发放10元有使用限制的优惠券（但门槛较低），有助于提高客单价。

外部运营包括一下

1、微博

双11活动期间公司团队微博转发，以其影响到更多的消费者；.也可以寻求第三方大V进行微博转发；

2、直通车

A.素材优化

准备2套推广素材，一套是双11前预热素材，一套是双11当天的活动素材，附加双11活动信息，提高素材点击率；

B.重点关键词优化

直通车的推广优化功在平时，不要临时抱佛脚，否则质量得分低、cpc高，ROI不理想；所以从10.15日起，对主推款的宝贝重点优化，每个宝贝选出10-20个关键词重点培养，主要是提高点击率、从而提高质量得分，同时加大直通车的推广力度；这样在双11当天把优质关键词提高出价，抢占有利位置，可以大大提高直通车推广ROI和双11当天的活动效果。

3.站外推广

双11当天可以开启站外推广，获取站外低价流量；

4.活动专区推广

在11.5日开始报名活动专区中的“热卖单品”活动，合理出价，待人工审核通过后，为双11当天活动大量引流；

5.明星店铺推广

在10月25日就开始更换更换明星店铺宣传图片，在明星店铺宣传图片上添加店铺双11活动的预热信息，让顾客提前收藏、关注本店铺;

6、钻展推广

制定双11当天及活动后期的钻展投放方案（包括投放预算、位置、时间段、出价等详细方案）。

7、短信营销

11.1-11.5日期间给老客户发放双11的促销短信，引导其关注、收藏店铺与单品。

告知其店铺优惠活动，形成购买转化。

8、站外推广

利用聚效在搜狐、新浪等媒体进行广告投放，低价大量引流；
客服及其售后

A.客服话术

制定活动当天的活动话术，话术力求精简、准确完整传达相关信息；

活动当天尽量采用快捷短语，以提高接待效率；

B.及时催付

接待的客户在5分钟内没下单的，要做好及时的催付工作，主要以旺旺端催付为主 ，白天可以采用短信、电话催付！

C.售后处理

所有售后问题要第一时间处理确保活动能顺利进行。
 

以上是对2014双十一的浅释，有不足之处还希望各位亲们来拍砖！