Note7安息：三星要走出危机必须看看这五点建议
88672819 2016-10-12
TechWeb 10月12日报道 文/露天
三星Galaxy Note7最终还是难逃停产召回的厄运，三星电子面临着前所未有的危机。从部分Note7爆炸、召回换机，到“安全机”再爆炸、Note7调整生产，到现在宣布彻底停产Note7，三星电子被当作笑话一样，被津津乐道成为一个危机公关的反面教材。今天我们不谈反面教材，不妨来猜测一下，三星下一步怎样做才能走出此次Note7爆炸门危机？
三星周二正式宣布永久性关闭Note7生产线，亲手终结了这个易燃易爆危险品，前一天，三星还敦促消费者对Note7关机并实施召回。这是对三星来说是个好的开始，但要重新赢得大众信任，三星还有很长的路走。
为何说三星面临前所未有的危机？
同今年大众召回28万余辆汽车和2010年的泰诺事件不同，三星电子在第一次召回后发出的换新机仍被曝出问题，这不免让人对这家公司是否有能力产出安全产品的能力产生怀疑。
最直接的就是对销售额的影响，麦格理研究数据显示，三星此次召回Note7将损失27.5亿美元。另外就是对三星用户和品牌的影响，这个影响可能更加致命，可能会波及三星整个产品线，如冰箱、电视、洗衣机。
乔治敦大学麦克多诺商学院助理教授Simon Blanchard称：“此次事件对三星品牌的伤害最大，并且还将持续影响很长时间。”
当然，三星并非失去了所有。以下五个方面是三星下一步需要考虑做的事情，这样才有可能修复消费者心中的裂痕，重新赢回信任。
一、三星要主动面对。
当Note7首起爆炸事故被爆出时，三星的回应是大胆地、冒险地，之后则越来越小心谨慎。过去几天，当三星的友商们都纷纷宣布与Note7划清界限的时候，三星挤出的声明当中也不免看到他们玩弄语句的心态。周一早上，三星称“暂时调整”Note7生产线，而周二，三星则宣布“彻底”关停生产。更别提三星在中国市场发布的多次狡辩的声明，在一个月内从“放心购买”到“停产召回”，妥妥地打了自己的脸。
有错就得改。这意味着三星要更加主动地去从这大约100万用户手里要回购买到手的Note7，不管他们是不是非得留个念想，死不退回手里的Note7。三星应该最不想看到，下次爆炸的牺牲品比烧毁的飞机地毯或手机更悲剧。
正如创造性策略分析师称：“幸亏Note7所有的爆炸事故中没有人员伤亡。”
二、三星要让这场灾难变得好看。
许多Note7用户并不只是买了一部手机而已，很多人可能入手了Note7专属周边配件，如手机壳、电池底座等。三星召回的不应该仅仅是手机而已，还应该对这些用户给出额外的、合理的赔偿，并且确保每位用户退回的手机包含各种手机配件。
三星曾说，Note用户是公司最为忠诚的消费者，所以三星十分有必要让他们开心。
三、三星应当更加坦率。
对于Note7电池为何会出现过热现象，三星的解释始终含糊其辞。下次出现类似事件，三星应当坦率一点。
分析师称，“三星应当为此次事件背锅，并且在所有产品出现问题时站出来解释。三星可能能从此次事故中恢复，但是的确需要一些透明度。”
四、对“Galaxy”品牌双倍下注。
这意味着三星推出下一代旗舰手机时，在广告宣传方面有更多的投入。按照惯例，三星应当会在明年年初推出Galaxy S8，届时三星要尽力抹去消费者对Nite 7事件的记忆，更重要的是，三星需要一个突破性的旗舰产品。
有些人可能回想Note7事件已经玷污了三星Galaxy的名称，但是三星不太可能就此抛弃Galaxy品牌。因为，过去六年来，三星投资了数十亿美元才打响Galaxy，就此抛弃不太可能。
Current Analysis分析师称，“三星对Galaxy品牌投入太多太多，三星高端机Galaxy S系列尚未受到影响。”
数位分析师提议，三星手写笔作为Note系列和S系列最大的不同，可能会在以后加入Galaxy S产品线。
五、去掉Note品牌。
此举是目前为止对三星最难的决定，三星要是想止损，就必须砍掉Note7品牌。
说起来容易做起来难，要知道三星Note系列之前是多么受欢迎，并成功引起大屏智能手机的潮流。但是，三星Note品牌的毁灭已经不可逆转了，想想福特平托事件作为20世纪最失败的车型，人们在40年后还会窃笑。
人们会对Note 8怎么评价？“这个手机不会爆！”
所以，重新开始对三星来说才是终结Note7，确保Note7事件成为褪色记忆的最好方式。（露天）
