专业无聊人 2018-03-19
先给大家分享小明同学的一个创业故事。
小明,就是当年那个经常被老师罚站到外面的那个人。
不过,风水轮流转,以前的学霸进入了HK科技大学任教,而学渣小明则投身于创业大潮当中。
早些年,小明认为鞋类的商机很大,于是他开了一家女鞋店,取名“达尼尼”,他有一个梦想,要把他的鞋打造成“女鞋届的宝马”,希望自己因此而暴富。
全渠道1. 0 时代
很快,小明的“达妮妮”店铺有了起色,逐步开了很多家分店,事业风生水起。
这个时候互联网兴起,好多商家都开始在网上卖东西,小明也不例外,赶紧入驻“某猫、某东”,将一些实体店销量不好、或者过季的鞋放上去打折销售,也赚取了不少利润。但是相继着小明的生意遭遇一些问题,比如说产品如何去制定价格,如何去定库存,如何去管理,困扰着小明。
全渠道2. 0 时代
这个时候,网购成为全民风潮,大到家居电器,小到柴米油盐的线上线下商家们都跟上了这股新零售风潮,纷纷加入了电商。
小明从中觉察到商机,决定将他的“达妮妮”由原来只卖女鞋扩展到服装、男鞋、童鞋、包等等领域……,
并且收购了一家服装品牌店。于是他入驻了更多的电商平台,实体店的新品也都第一时间放上网店,实现上线线下价格一体化,通过O2O的模式,让消费者在线下现场试穿和体验,然后从网上下单,线上线下门店一度非常火爆。
但是没多久却遇到了瓶颈,生意利润并没有明显的提升,小明距离他的梦想——将他的鞋店打造成“女鞋届的宝马”相距甚远,时代他是赶上了,可是时代带给他的,也有诸多挑战。
归根结底,是小明其实没有理解全渠道这个时代的变化,为什么?
因为他们把淘宝的店,当作了一家店。而在我看来,线上是一个新的渠道,淘宝上的店不只是一家店。这个认知是片面的,线上是一个全新的渠道,而不是一家你在互联网上开的门店。
打个比方如果我在北京王府井开一家店,这家店的主要位置在王府井,往来的人也以王府井旅游人口为主,目标客户大概能够确定。但在线上,这一家店有可能东北的人进来,有可能广州的人进来。
如果线下卖服装的话, 9 月份广州可能主流是短袖,而在东北已经卖羽绒服了。
理论上这是一个全新的渠道。一个东北人点进来和一个广州人点进来,看到的主页应该是不一样的才对;一个男人点进来和一个女人点进来,看到的主页不一样才是对的。
一个东北手机号的人出现在广州,点开你的店面,你应该问他:请问你要切换你的城市吗?用这个问题的答案来判断他是打算过两天在东北收货,还是到了广州,因为带错了衣服需要紧急发货。
真正好的服装零售品牌,线上线下的销售比例是:线下50%,线上50%。只是一个词的差别,是把它看作是一家店,还是一个渠道。当你理解了背后的变化时,整个管理体制、思路都会发生变化。
比如把它当做线上一家店时,可能它就是你品牌的奥特莱斯,所有库存卖不出去的,全扔到那个店里。如果当做一个新的渠道、新的趋势,甚至有可能把它当做你的分销会前面那一段的实验品。
比如有一个新品上线,应该先开一个分销会吗?不对,应该扔到线上去,看线上数据。知道到底是北京人喜欢还是天津人更喜欢这身衣服,哪个地域卖得更好,就应该把衣服扔到那个地域,而不是等库存不好的时侯再退回来。
所以,整个逻辑会发生巨大的变化。这就是全渠道3.0。
小明分析了一些问题的所在:
线上线下各门店之间渠道众多,该如何统一管理呢?
如果一个客户刚好看重了一双热销鞋或者服装,而门店全都断货怎么办呢?
如何将线上线上的客户会员统一整理,实现精准营销呢?
于是小明去上了一堂课:全渠道营销的五大因素。
1、会员体系整合
金蝶云把线上线下的会员能够很好整合在一起,无论消费者出现在哪里,商家能够追踪到这个用户,能够了解这个用户的喜好和购买力,同时在这个基础上提供个性化的营销方案,实现精准营销。
2 、统一商品信息
如果一个商品,用户在线上和线下看到的产品信息不一致,会产生混淆。金蝶云全渠道很好地解决了这个问题,通过打通后台ERP系统,能够自动获取到品牌所有的商品信息,存在系统里。这些商品信息可以在前端任何一个渠道进行分享、共享,保证了线上多渠道商品信息和线下商品信息的一致性。
3、实现库存整合
如何能够把线上、线下所有的可销售库存整合在一起,使得用户可以看得见,可以去订购呢?金蝶云全渠道支持供应商直送客户等多种模式,通过O2O协同中心,把所有电商仓、B2B大仓、门店库存整合在一起,使系统中所有可销库存能被各个前端商城共享。
4、统一订单管理
当全渠道实施以后,客户可以在多渠道进行下单,订单一旦下达,需要一个统一的订单管理系统,自动把这个订单推送到成本最低、用户体验最好的交付中心。金蝶云全渠道可提供一套多网店的管理方案,在商品中心里,用户可以在一个页面上查看各商品的订单情况,且支持网店订单多线程下载,防止丢单!
5、O2O一站式管理
怎样方便的解决线上下单、线下提货、换货、退货这些场景呢?金蝶云全渠道智能门店管理产品,通过智能设备的数据采集与应用,为商家的门店管理提供智能系统支撑,能够面向多角色、多业务的移动应用,支持订货、开单、库存查询,支持往来对账、库存上报、销量上报,实现一站式整合。借助数据驱动最终达到消费体验和店铺运营效率的双重提升。
(金蝶云全渠道云零售产品用户数已经超过 25 万)
听完这堂课,小明陷入了沉思。
问题来了,小明离他的暴富梦还会远吗?