【产品经理】互联网产品与消费者期望

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产品经理最头疼事的不是产品如何研发，产品如何进入市场，如何与竞争对手一决雌雄？而是如何留住用户，这才是产品的持久之道！这就跟打天下是一样的——得天下容易，守天下难！所以一个好的产品经理，你不仅要像成吉思汗一样叱咤风云，还需像康熙大帝一样指点江山。

同样的道理，朝代的更迭都是因为没有留住民心，产品的没落不依然是未能留住用户的心么？飞信之所以会出现今天的悲剧，不仅仅因为微信的出现，更因为他没有找准用户的真正使用的目的——社交，它仅以为这是一个工具而已，而微信就不同，他为用户搭建了一个强关系的平台，留住了一批又一批用户。

本期腾讯产品家沙龙请到了糗事百科的创始人王坚，他就谈到了如何留住用户这一方法论。个人认为，糗事百科虽然是小众用户产品，但它在留住用户这一点上，王总还是非常有资格说的。笔者的一些朋友就是糗百的忠实用户，几乎每天睡觉前都要去看一圈，用他们的话说，今天的节操不能留着，必须上糗百。

那么，互联网产品如何留住消费者？王总提到了三方面：渠道、分享、印象。

第一，你的产品一定要有一个大家都看得到的渠道，且最好是用户强关系的平台。这是很原始的出发点，因为很多产品把精力放在如何设计的环节上，但是最后却发现自己的产品没有渠道。比如糗百，你在上面看到认为很多搞笑的内容，你可以分享到人人、微博、QQ空间，你可以把你的快乐告诉你身边的人，而他们如果为你的快乐而快乐，那你更愿意像去糗百了。这就是渠道，是产品留住消费者的基础。

第二，产品再好，但一定要便于分享，否则就是一个悲剧产品。今天，很多人讲低成本营销，都希望把最重要的花钱环节都省了，都希望把所有广告费用、营销费用全都降到最低，只保留最省钱的口碑这一块。想法很好，但口碑哪里来？还是源于产品。所以，你的产品一定要便于分享，换句话说，就是便于感染别人。比如，当你看到一个人抽烟很优雅的时候，你也想去模仿，这就是“分享”感染。

第三，用户对一个事情判断并不一定是通过理性思考，第一印象很重要。这个我相信大多数人都有这个看法，面试也好，相亲也好，会议也好，如果第一印象感觉不爽，那对方就很难在你认知中改变。人如此，何况产品呢？当下产品同质化已是常事，用户连第一印象都不好，那怎么留住呢？比如很多糗百用户直接看内容本身这条好不好笑，会有附加的元素，他会掺入第一印象在里面，有的人觉得好笑，有的人就会觉得不好笑。所以，你的产品要想留住用户的话，就应从用户的最初体验出发，使之形成良好印象，对于其之后用户体验是非常重要的。

话说回来，虽然糗事百科是很小众的产品，但它却做到了留住用户这一关键环节。正如毒舌嘉宾金错刀评，王坚是很牛逼的产品经理，对于产品用户洞察非常强悍，糗事百科一直在迭代，产品非常简单，就是说一些糗事，算法没有太大的核心意义，但其一开始就确定了产品的核心，从留住用户出发，这就够了。

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