顺丰的趣与位

老鬼邀您阅前思考

一家企业的“趣味”也代表了其产品和服务的“品味”。做一家有趣的公司，会让消费者更有认同感。

昨天德邦成功“过会”，通过证监会审核，算是走完了上市前最关键的一步。如果不出意外，2018年年初德邦即可挂牌上市，登陆A股。届时，顺丰、中通、圆通、申通、韵达、百世、德邦“七星连珠”的盛景也将在快递江湖上演。

这会是一件很有趣的事。还有一件有趣的事，老鬼今天想跟大家聊聊——顺丰是如何帮助商家一块卖牛羊肉的。

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比“行业解决方案”更吸睛

不知道大家还有印象没，前几天我们以桔橙为例，聊了下顺丰的产品思路。用一句话来概括就是：把简单的业务场景产品化，在满足基本需求的同时，和服务对象一起去挖掘场景背后的商机，进而实现共赢。

其实，在这个过程中，顺丰的另一个动作比“产品化的行业解决方案”还要吸睛。这个动作就是创意营销。

一直以来，国内的快递公司都是不做营销的。一方面产品过于单一，无营销可作；另一方面需求大于供给，也没这个必要。

现在不一样了。随着供需关系的改变，快递公司必须主动出击，才能赢得客户的芳心。也就是说，除了做产品和服务，企业还得学会自我包装和推销。

我们不妨来看一下顺丰为牛羊肉行业解决方案量身定制的一组创意海报——

创意一目了然：以传统的“扭秧歌”为主题，谐音“牛羊（肉）”，四张海报分别对应“收寄、转运、派送、售后”四个环节，嵌入原产地直发、高效率转运、送货上门以及售（收）后无忧等顺丰特色元素，让受众在轻松趣味的语境下了解顺丰牛羊肉寄递业务与相关优势，确实耳目一新，印象深刻。

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“巧营销”的背后是“硬实力”

创意再好，归根到底还是要看效果。顺丰越来越攻于营销，除了行业竞争的压力，最主要的还是源于产品和服务方面的自信——“巧营销”背后的“硬实力”实在强大。

如果说前几天提到的《桔橙行业解决方案》是护航“南橙北上”，那么顺丰新近推出的《2017牛羊肉行业解决方案》就是要力促“北肉南下”。

数据显示，我国牛羊肉市场规模近万亿，目前电商渗透率尚不足2%。随着人民生活水平的提高，消费者对食品品质要求也不断提高，牛羊肉及生鲜需求进入爆发式增长，牛羊肉市场迎来前所未有的发展机遇。

为了帮助“北肉南下”，顺丰投入大量运力资源，规划并搭建航空、干线冷运服务网络。以内蒙古为例，顺丰在10个主要盟市的出港运力资源布局上，投放1架全货机、37架航班、16条车辆运输主干线、46条省内运输干线，实现全国52个省会、重点城市全覆盖。此外，还开通11条冷运主干线，贯通东北、华北、华东、华南、华中等区的核心城市，一线员工与后备人员也从去年的2065人增至2595人，就是为了保证牛羊肉及时完成转运和送达。

谈桔橙的时候，我们聊到了顺丰的包装。牛羊肉寄递对包装的要求更高。除了温控，新鲜的牛羊肉还必须进行冷冻排酸、真空包装、冷元加固、泡沫箱打包等工序。为满足市场对肉品的不同口味偏好，顺丰还推出多样化包装方案。以羊肉为例，针对消费者对全羊肉的口味喜好，在标准包装方案之外，还特别研发整羊包装方案，解决全羊内外包装的基础性难题。

再结合“顺丰式”原产地直发的商业运作模式（详见文章：从一颗橙子的寄递，透视顺丰的产品思维和节奏），整合物流、信息流、资金流，为合作方提供冷运服务、生鲜食品销售、供应链金融等一站式解决方案，更好更快的让牛羊肉从北方走向全国各地。

所有这一切，都是为了满足消费者的“尝鲜”需求。

03

有趣才有位，有位才有为

王卫曾讲过，顺丰要做一家有互联网思维的公司，具体的思路就是推动“顺丰速运”向“顺丰服务”转型。这一判断是跟当下的消费趋势密不可分的。

什么趋势？互联网正在成为我们生活中的“基础设施”，它将彻底改变人类协作的方式，使组织逐渐瓦解、消融，个体生命的自由价值从而得到更加充分的释放。正在乌镇召开的世界互联网大会上，马云也在演讲中预测：未来三十年，互联网将成为一种生产关系。

在这种趋势下，如何抓住消费者的心智？90后、00后这两代被互联网催生和滋养起来的消费群体，对服务的基本需求是什么？

互联网时代，“有趣”很重要。趣味公关、趣味营销、趣味互动、趣味传播、趣味表达…只有有趣，年轻人才会关注；只有有趣，消费者才乐于买单。

就像牛羊肉寄递这种技术活，“硬实力”固然重要（也是基础保障），但如果没有“巧营销”来助攻，就会显得很乏味、无趣。对服务于新生代消费者和商家的企业来讲，“无趣”这一形象所带来的负面影响可能是致命的。

有趣才有位，有位才有为。王卫要求顺丰做“有互联网思维的企业”，实际上就是要求顺丰增强捕捉消费者个性化需求的能力，并且能够做到快速响应。

从这个意义上来讲，一家企业的“趣味”也代表了其产品和服务的“品味”。做一家有趣的公司，会让消费者更有认同感。